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◇ 외출이 어려운 상황을 고려해 고객이 직접 처리 가능한 서비스 안내

◇ 만남이 꺼려진다면 내 손으로 직접 간편하게

 

삼성화재는 최근 고객과 설계사가 만나기 어려운 환경을 고려해 고객이 직접 처리할 수 있는 업무를 홈페이지를 통해 안내했습니다.

 

 

 

사실 삼성화재는 고객의 불편함을 최소화하기 위해 홈페이지와 모바일을 활용한 비대면 서비스를 지속적으로 강화하고 있었는데요. 기존의 공인인증서나 휴대폰 인증에 비해 편리한 ‘PIN번호를 활용한 간편인증’을 도입한 것이 대표적이라고 할 수 있습니다. 간편인증만으로 로그인 뿐만 아니라 간단한 계약변경과 같은 업무처리가 가능하다는 사실!

 

삼성화재 보험에 가입한 고객이라면 누구나 홈페이지 모바일을 통해 △계약내용 확인 △증명서 발행 △계약변경 △보험료 납입/환급/해지 △보험금 청구 △대출 등 주요 업무를 스스로 간편하게 처리할 수 있고, 특히나 자동차보험 가입 고객은 계약 변경 업무의 90% 이상을 홈페이지나 모바일을 통해 직접 처리할 수 있습니다.

 

실제로 최근 비대면 문화가 확산되면서 홈페이지나 모바일을 통한 업무 처리는 증가하는 추세인데요. 보험료 납입은 지난해 24시간으로 이용가능시간을 늘린 이후 지속적으로 증가해 왔으며, 특히 지난 2월의 경우 전년 동기 대비 50% 이상이 증가한 약 5만건의 보험료 납입이 홈페이지와 모바일을 통해 이뤄졌다고 합니다.

 

보험금 청구 역시 꾸준히 사용량이 증가해 2월 기준 약 10만건이 홈페이지나 모바일을 통해 비대면으로 진행되었으며, 이는 전년 동기 대비 40% 이상 증가한 수치입니다.

 

 

 

홈페이지나 모바일을 통한 보험금 청구는 고객이 스스로 본인 휴대폰으로 사진을 찍어 제출할 수 있어 신속하고, 정확하게 보상이 진행될 수 있는 장점이 있고요. 또한, 별도의 종이 청구서를 따로 작성하지 않아도 돼 환경보호에도 동참할 수 있습니다.

삼성화재는 최근 고객과 설계사가 만나기 어려운 환경 속에 고객들의 불편함을 최소화할 수 있도록 고민하고 있으며 앞으로도 고객의 편리함을 먼저 생각하는 서비스들을 확대해 나가려고 합니다!

 

삼성화재 홈페이지 비대면 서비스 바로가기(클릭)

 

 

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