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운전하다 보면, 차가 찌그러진 채 도로 한편에 서 있고 운전자는 어디론가 전화하는 모습을 가끔 봅니다. 또는, 길 한가운데 차가 트렁크를 연 채 서 있고 그 앞에서 옷을 흔들며 차량 흐름을 유도하는 사람도 있지요. 난감한 상황들이 아닐 수 없는데요.


일상 생활에서 경험하는 크고 작은 자동차 사고, 운전하면서 겪게 되는 곤란한 상황을 보험 특약으로 현명하게 대비하는 것이 어떨까요? :)

 


Q1. 갑자기 차량이 고장 나서 도로에 멈춰버렸어요! 차량 견인이 필요할 때 어떻게 해야 하나요?



자동차보험 계약자라면, ‘긴급출동 서비스’는 대부분 알고 계시죠? 자동차가 고장 나거나 긴급한 상황이 발생한 경우 보험사에서 빠르고 정확한 현장 출동 서비스를 제공하고 있지요.(해당 특약 가입 시)


특히, 낯선 곳에서 사고나 자동차 고장으로 운행이 불가능해 정비업체에 보내야 할 경우 ‘긴급견인 서비스’가 유용한데요. ‘긴급견인 서비스’는 사고나 고장으로 운행이 불가능할 때, 1일 1회에 한해 10km 범위 내의 가까운 정비 공장까지 견인해 드리는 서비스입니다. 10km를 초과하는 경우 비용은 피보험자가 부담합니다.


그런데 만약, 내가 잘 아는 정비업체로 차를 보내고 싶은데 견인 거리가 10km가 넘는다면 어떨까요? 이런 경우를 위한 자동차 보험 특약이 있습니다. 바로 ‘견인거리확대 추가’ 특약입니다.


‘견인거리확대 추가특약’은 사고 또는 고장으로 차량 운행이 불가능한 경우, 1일 1회에 한하여 총 50km 범위 내의 가까운 정비공장까지 견인이 가능합니다. 단, 50km를 초과하는 거리에 대한 비용은 고객이 부담해야 해요. 여행이나 출장이 자주 있는 분들이라면 아주 유용하실 거예요.


 

Q2. 차량을 수리한 뒤 거주지 근처로 운반하는 비용도 보상받을 수 있나요?



앞서 살펴본 질문이 고장 시 정비공장까지의 견인을 말했다면, 이번 질문은 원격지에서 사고 시 사고지 근처 정비공장에서 수리 후 거주지까지의 차량 이동을 말하고 있습니다. 정비공장에서 수리가 완료된 차량을 직접 찾으러 가지 못한다면 고객이 원하는 곳에서 차량을 인도 받아야 하는데요. 이때 발생하는 운반비용을 보상하는 특약이 있다고 해요.


‘원격지 사고 시 운반비용 지원특약’은 피보험자동차의 사고로 인하여 자차 또는 차량단독보상특약보험금이 지급되는 경우로 피보험자동차를 집 근처 정비공장까지 견인 또는 사고지 근처 정비공장에서 수리 후 거주지 근처로 소요되는 비용을 가입금액 한도로 지급합니다.


또한, 외제차도 ‘외제차 운반비용 지원특약’을 통해 가입금액 한도 내에서 운반비용을 지원받을 수 있답니다.


 

Q3. 혹시 모를 사고를 대비해 차량 수리비의 부담을 덜고 싶어요.



이삼성 씨는 첫차를 구입해 8년 이상 잘 타고 다녔습니다. 차는 아직도 잔고장 없이 잘 굴러가는데, 출고된 지 몇 년 지나니 감가상각을 고려한 차량가액이 600만원까지 떨어졌습니다. 오래된 차들은 차량가액이 100-200만원 정도인 경우도 드물지 않죠. 


이런 경우, 사고로 인한 수리비가 차량가액보다 더 높게 나올 수 있습니다. 출고한 지 오래된 차일수록 감가상각으로 인한 차량 가액이 낮아져 사고로 인한 수리비가 사고시점의 차량가액을 초과하는 것이죠. 그래도 전손처리(전부손해)보다 차량을 수리해서 쓰는 게 나은 경우 유용한 특약이 바로 ‘초과 수리비용 지원특약’입니다.


여기서 잠깐! ‘차량가액(차량기준가액)’이란 본인이 소유한 차량의 가치를 나타내는 액수로, 차량의 차량의 연식에 따라 감가상각을 반영하여 보험개발원에서 매분기마다 차량별로 재산정, 공시합니다.


‘초과 수리비용 지원특약’은 자동차 사고로 차량을 수리하는 경우, 사고 당시 차량가액의 120% 한도로 실제 소요되는 수리비를 지급합니다. 즉 피보험자동차의 사고로 자차 또는 차량단독보상특약보험금이 지급되는 경우, 보통 100% 한도 내에서 보상하는데 이 특약에 가입하면 120% 한도로 초과 수리 비용을 지원받을 수 있는 것이죠.


 

Q4. 차량을 수리하는 동안 렌터카를 이용한다면, 이때 발생한 비용도 보장되나요?



자동차 사고로 차량 수리가 필요하다면 며칠간 차량 없이 지내야 하는데요. 차대차사고라면 상대방의 자동차보험에서 대물배상 처리가 되어 렌터카를 이용할 수 있지만, 자차 사고에서는 렌터카 이용을 보장하지 않습니다. 하지만 직업이나 생활에 따라 차량 이용이 필수인 분들이 계실 수 있죠. 이런 분들에게 유용한 특약이 바로 ‘렌트 비용 지원 Ⅱ’입니다.


‘렌트 비용 지원 Ⅱ’ 특약은 자동차 사고로 차량 수리 시 렌트를 하여 발생한 렌트비용에 대해  자차 또는 차량단독보상특약보험금이 지급되는 경우, 같은 종류의 국내산 자동차 렌트비를 보장합니다. 수리가 가능한 경우는 30일 한도로, 수리가 불가능한 경우는 10일 한도로 보장해드려요. 단, 렌트를 하지 않는 경우에는 통상 요금의 30%에 실제 수리기간을 곱하여 산출한 금액을 지급합니다.


 

Q5. 신차를 구입할 때 ‘새로 가입 VS 차량 대체’ 중 어느 쪽이 유리한가요?



신차를 구입할 때 자동차보험에 새로 가입할지, 차량을 대체하여 기존 보험을 유지할지 고민되시죠? 고객의 상황에 따라 이 질문에 대한 대답이 달라질 수 있는데요. 만약 ‘무사고’로 8~10개월 유지한 보험이 있다면, 무사고 할인특약의 혜택을 고려하여 기존 보험을 유지하는 편이 더 나을 수 있습니다. 


보통 자동차보험은 보험가입경력을 1년 단위로 계산하는데요. 운전경력은 최대 3년까지 인정되므로 자신의 이름으로 자동차보험에 가입한 지 3년이 채 되지 않았다면 가급적 보험가입 경력을 1년씩 채우는 게 유리합니다. 또한, 3년 연속 무사고일 경우 자동차 보험료를 6~15%까지 자동으로 할인하여 적용하고 있습니다. 따라서 운전경력과 무사고 혜택을 위해서는 ‘차량 대체’를 선택하는 것이 유리할 수 있습니다. 


다만, 보험 계약자의 상황과 여러 조건에 따라 달라질 수 있으니 자세한 내용은 꼭 삼성화재 RC를 통해서 확인하시는 것을 추천드립니다!



지금까지 다양한 자동차보험 특약을 알아보았는데요. 자동차 사고 시를 대비하는 것도 좋지만, 무엇보다 ‘안전운전’하는 것이 먼저겠죠? 오늘도 안전운전하시길 바랍니다! :)



똑같은 보험에 가입해도 특약에 따라 더욱 저렴한 보험료로 많은 혜택을 누릴 수 있습니다. 보험료를 알뜰하게 할인받을 수 있는 ‘자동차보험 할인특약’이 궁금하다면?


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[보험 계약 시 알아두실 사항]

· 보험계약 체결 전 해당 상품설명서 및 약관을 자세히 읽어보시기 바랍니다. 

· 보험계약자가 기존에 체결했던 보험계약을 해지하고 다른 보험계약을 체결하면 보험인수가 거절되거나 보험료가 인상되거나 보장내용이 달라질 수 있습니다. 또한 지급한도, 면책사항 등에 따라 보험금 지급이 제한될 수 있습니다. 

· 이 보험계약은 예금자보호법에 따라 예금보험공사가 보호하되, 보호 한도는 본 보험회사에 있는 귀하의 모든 예금보호 대상 금융상품의 해지환급금(또는 만기 시 보험금이나 사고보험금)에 기타지급금을 합하여 1인당 최고 5천만원이며 이를 초과하는 금액은 보호하지 않습니다. 다만 보험계약자 및 보험료 납부자가 법인인 보험계약은 예금자 보호법에 따라 예금보험공사가 보호하지 않습니다.



준법감시인 확인필(0103, 제18-017호,'18.5.18)



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외제차를 소유하고 운행하면 큰 만족을 누릴 수 있습니다. 하지만 사고에 휘말려 수리 및 정비를 받을 경우 국산차에 비해 많은 비용이 발생한다는 단점이 있습니다. 자동차보험 가입으로 이런 상황을 대비할 수 있지만, 보험금 청구에 따라서 보험료가 갱신 시점에 할증된다는 점 역시 고려해야 합니다. 


삼성화재는 외제차를 소유한 고객들이 사고 발생 시 고민 없이 차량 수리를 받을 수 있도록 지난 2011년 9월부터 서울 성수동에 위치한 강북점을 시작으로 수도권 8곳(강북, 강남, 강서, 일산, 분당, 인천, 수원, 안양), 지방 9곳(대전, 청주, 천안, 광주, 전주, 대구, 부산, 울산, 창원) 등 전국 17곳에서「외제차 견적지원센터」를 운영해 오고 있습니다. 


외제차 견적지원센터는 차량 정비 경력이 10년 내외의 전문가들이 주축이 되어 차량 파손 부위를 점검하고 최적의 수리 방법과 대략의 예상 수리비를 고객에게 안내해 드리는 서비스를 제공하고 있습니다. (단, 차량을 직접 수리하지는 않습니다)



지난 7월 18일, 대구 외제차 견적지원센터는 보다 고객에게 가까이 다가가고자 수성구로 확장 이전하여 본격적인 서비스를 개시했습니다. 




▲ 대구 외제차 견적센터 전경 사진


* 삼성화재 대구 외제차 견적지원센터
대구시 수성구 상동 413-9


대구 센터는 고객이 계신 곳으로 직접 찾아가는 ‘이동 상담 차량’도 함께 운영하고 있는데요. 오늘은 대구 외제차 견적센터에서 이동 상담을 전담하고 있는 장재훈 주임을 따라 자택 인근에서 상담을 요청하신 고객을 함께 찾아가 보았습니다. 


이동 중에도 일정 상담을 요청하는 고객들의 전화가 끊이지 않았는데요. 장주임에게 외제차 견적센터 업무 및 상담 절차 등에 물어 보았습니다. 




Q. 외제차 수리 견적 상담과 견적 산출은 어떻게 진행이 되나요?


A. 외제차를 보유하신 삼성화재 고객이나 고객 차량에 피해를 입은 외제차량 소유자 분들은 사고 접수를 하면서 외제차 견적 수리 상담을 함께 신청하실 수 있습니다. 저희는 신청자 분들을 찾아가 손상 부위를 확인한 후 일반적인 수리 방법 및 표준 공임·부품 단가에 따른 예상 견적을 알려 드립니다. 요즘은 고객들께서도 상당히 전문적인 지식을 바탕으로 궁금한 점들을 물어보시는 경우가 많아, 그러한 부분에 대해 충분한 답변을 드려서 차량 수리 결정을 쉽게 내릴 수 있도록 도와드리고 있습니다.   



Q. 외제차 견적센터에 대한 고객들의 반응은 어떤 편인가요?


A. 경미한 파손 수리를 고민하던 고객분들은 상당히 만족해하십니다. 가령, 차량 외부 흠집은 도장면 손상이 아닌 경우 간단한 폴리싱만으로도 해결되는 경우가 있습니다. 그런 경우 무료로 폴리싱 서비스를 제공해 드리기도 하구요. 좀 더 큰 사고가 발생했다면 차량 상태에 따른 전문적인 수리 방법이나 견적에 대한 정보를 정비소 방문에 앞서 알려드리고 있는데 많이들 좋아하십니다. 




이야기하는 사이 고객의 사고 차량이 세워진 주차장에 도착했습니다. 해당 차량은 주차 중에 상대방 차량과 접촉 사고가 있었는데요. 고객께선 차량 수리를 어떤 식으로 할지 고민하시다 대구 외제차견적센터에 문의하셨습니다.


장재훈 주임이 직접 차량을 꼼꼼하게 점검한 후 예상되는 수리 견적을 말씀드리자 고객께서는 그제야 안도하셨습니다. 


“바쁜 일정 때문에 수리를 어떻게 할 지 막막했었는데…… 이렇게 제가 있는 곳까지 직접 찾아와 수리 방법이랑 예상 비용까지 산출해 주시니 너무 편리하고 좋네요.”


고객의 만족과 안심은 삼성화재의 존재 이유이자 사명입니다 :)




장재훈 주임의 행보는 여기서 멈추지 않았습니다. 며칠 전 입고된 고객들의 차량이 제대로 잘 정비되고 있는지 일일이 정비소에 들러 확인한 후에야 늦은 점심을 먹을 수 있었습니다. 식사를 마친 후 장재훈 주임에게 업무 진행 관련 사항들을 질문했습니다. 



Q. 견적 산출에 따른 수리는 어떻게 이뤄지나요?


A. 저희가 예상 견적과 수리 방법을 알려드리면 고객께서 해당 딜러업체의 A/S 센터로 입고를 할 것인지, 아니면 전국에 있는 삼성화재 우수 협력 업체를 이용하실지 결정하시게 됩니다. 외제차는 국산차에 비해 첨단 장치류가 많고, 외판 패널 교환에 따른 감가상각 폭이 크기 때문에 고객님께 현재 선택 가능한 여러 옵션들을 알려드리고 그 중에서 선택하실 수 있도록 도와드리고 있습니다. 



Q. 상담하실 때 보통 어떤 관점에서 접근하시는지요? 


A. 상담하고 있는 고객의 차량이 내 차라는 기분으로 상태를 점검하고 있습니다. 저는 이전에 10여년 정도 외제차에 대한 정비 실무를 했었기 때문에 기술적인 부분에 대해 자신 있게 말씀 드릴 수 있습니다. ‘만약 내 차라면 이렇게 고칠 것이다’라는 관점에서 가급적 고객님들의 재무적 부담을 덜어드리는 한편, 차량을 안정적으로 운행하실 수 있도록 최적의 방안을 찾아드리자는 게 제 마음가짐입니다. 




장재훈 주임과 함께 대구 외제차견적센터에서 복귀한 후, 이번엔 대구 외제차견적센터를 총괄하는 김창식 센터장에게 센터의 업무와 역할에 대한 이야기를 들어봤습니다. 



Q. 대구 외제차 견적지원센터가 수성구로 이전했는데 그 이유가 있나요? 


A. 저희가 2년 반 전에 위치해 있던 곳은 대구에서도 좀 외진 곳이어서 고객 접근성이 너무나 떨어졌습니다. 자동차 보험과 관련된 서비스는 고객 접근성이 담보 되어야 하거든요. 그래서 대구시에서 외제차 등록 대수가 가장 많은 수성구로 이번에 확장 이전하게 되었습니다. 개인적인 사정으로 방문이 어려운 고객들을 위해 이동형 견적 센터도 함께 운영하고 있으며, 하반기에는 제휴 확대를 통해 더욱 고객들이 편리하게 이용하실 수 있도록 노력할 예정입니다.



Q. 외제차 견적지원센터의 운영 목적은 무엇일까요?


A. 국산차도 마찬가지이겠습니다만, 사고가 발생할 경우 고객들이 제일 많이 궁금해 하시는 것 중의 하나가 수리 비용과 방법에 관한 것입니다. 외제차의 경우 수리비용이 만만치 않다 보니 고객들께서 고심하는 경우가 많았기에, 이런 상황에 도움을 드리고자 외제차 견적 서비스 센터 운영을 착안하게 되었고, 예기치 않은 사고를 당한 고객들에게 정확하고, 합리적인 수리 범위와 방법에 대해 도움을 드리고 있습니다. 




Q. 대구 외제차 견적지원센터의 비전은 무엇인가요?


A. 어떤 일이든 마찬가지겠습니다만, ‘고객 모두가 내 가족이다’라고 생각한다면 사안을 대하는 관점이 많이 바뀌게 됩니다. 저희 센터를 찾아오시는 분들이 원하는 것은 무엇보다 합리적인 비용으로 소중한 내 차를 안전하게 수리하는 것일 겁니다. 저희 센터의 모든 직원들은 ‘내 가족이 모는 차를 수리한다면 어떻게 하는 것이 좋을까’ 하는 역지사지의 마음가짐으로 일하고 있습니다.  



대구 뿐만 아니라 전국의 모든 삼성화재 외제차 견적지원센터의 임직원들도 같은 마음일 것입니다. 




외제차를 가지고 계신 삼성화재 고객이시라면, 또는 삼성화재 자동차 보험 가입 차량에 자동차 사고 피해를 입으신 외제차 소유자이시라면, 꼭 삼성화재 외제차 견적지원센터를 안심하고 이용해보시기 바랍니다. 물론 이용할 일이 없으시다면 가장 좋겠지만요 :)



만약 삼성화재 외제차 견적지원센터에 대해 좀 더 자세히 알고 싶으시다면, 아래 삼성화재 홈페이지에서 더 많은 정보를 확인하세요!


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