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취준생 여러분! 몸과 마음이 분주한 3월, 

순조롭게 취업 준비하고 계신가요? 

그동안 삼성화재에서 일하는 분들을 만나 

그 이야기를 전해드렸는데요.


오늘은 마지막 시간으로 

고객과 가장 가깝게 일하는 

자동차 대인보상 업무를 소개해드릴게요.


강북대인센터에서 일하는

허지훈 주임의 이야기를 만나볼까요? 



고객과 가장 가까운 곳에서 고객을 위해 뛰어다니다



만나서 반갑습니다. 입사한 지는 얼마나 되셨나요? 


안녕하세요! 저는 삼성화재 자동차본부 소속 

강북대인센터 허지훈 주임입니다. 

2012년에 입사하여 현재 5년 차가 되었는데요. 

입사 후 지금까지 

자동차 대인보상 관련 업무를 맡고 있습니다. 


입사 후 지금까지 같은 업무를 맡고 있는데요. 

구체적으로 어떤 일을 하고 있나요?


삼성화재 자동차보험에 가입한 A 고객이 자동차 사고를 일으켜 

B라는 피해자가 발생했다고 가정해볼게요.


A 고객은 삼성화재로 보상 청구를 하게 될 텐데요. 

이때 제가 일하는 대인보상팀에서는 

A 고객에게 보상 절차를 안내해주고, 

B 피해자의 치료비 등 자동차 사고로 

발생한 손해액을 판단하고 그 처리를 진행하고 관리합니다.


조금 더 구체적으로 말씀드리면요. 

사고를 조사하고, 피해자의 부상이 어느 정도인지 살펴보고, 

보험금은 알맞게 책정되었는지, 합의는 원만하게 이루어졌는지 등 

사고 발생부터 종결되는 순간까지 필요한 전반적인 일을 담당합니다. 



생각보다 보상 업무의 범위가 넓은데요. 

이 업무만의 특징이 있다면요?


대인보상 업무는 단순히 손해액을 산정해서 

보험금을 지급하는 일이 아니에요.


자동차 사고로 피해를 본 고객들이 사고 이전, 본인의 일상생활로 

빨리 복귀하도록 돕는 일이라고 전 생각하는데요.


다양한 일을 경험하기도 해요.

제가 겪은 일 중에는 보험사기에 관련된 일도 있었어요.

고객이 보험사기가 의심되는 사고를 당하셔서 

초기에 철저한 현장조사를 했지요. 


그리고 이걸 바탕으로 관할 경찰서에 

상대방 차량 운전자를 수사 의뢰했어요. 

이 건은 결국 재판까지 이어졌지요. 

이렇게 최근 사회문제가 되는 보험범죄 예방까지도

대인보상 업무에 포함될 수 있어요. 



늘 고객과 직접 만나야 해서 조심스러운 부분이 있겠어요. 

신경 쓰는 점이 있다면요?


대인보상 업무는 고객과 가장 가까이에서 이루어지는 일이에요. 

업무의 특성상 세심하게 신경써야 할 일이 생기지요.


모든 자동차 사고가 각각 다르고, 고객 또한 다양하잖아요. 

상황에 맞게 대응하는 노련함과 노하우가 필요해요. 


논리적으로 설명해 드리는 게 필요한 분도 있고,

논리적 설명으로는 해결되지 않는 경우도 있어요.


보상 담당자는 고객 옆에 서서 

근본적인 문제가 무엇인지 보고 느껴야 해요. 

그래야 고객과 소통할 수 있고 문제를 해결할 수 있지요.

문제를 해결하기 어려운 만큼 해결할 때 보람도 큰데요.


매번 맡은 일을 쉽게 끝내기란 참 어렵지만, 

해결했을 때 느끼는 성취감 때문에 

제가 계속 이 업무를 맡고 있나 봅니다.(웃음)



전문가 중의 전문가로 발돋움할 수 있는 곳



아무래도 법이나 의료 지식 등을 잘 아는 게 중요할 것 같아요. 

입사하기 전에 관련 공부를 하거나 자격증을 획득했나요?


입사 때부터 대인보상팀에서 일하길 원했어요. 

직접 다양한 상황과 부딪히고 

해결책을 찾아가는 업무가 매력적이었어요.


자동차 대인보상 업무를 생각하신다면 

가장 기본적인 자동차 보험약관부터 공부해보세요. 


이 외에도 손해사정사 자격증이나 

도로교통사고감정사 자격증을 준비하거나

각종 의료지식 및 법률지식 등을 공부해두면 

취업 후에는 더욱 효과적으로 일할 수 있을 거예요.  


어떤 분들이 대인보상 업무에 지원하면 좋을까요? 


대인보상 업무는 

많게는 일 년에 수십억의 지급 보험금을 직접 관리하는데요.

그래서 상당한 책임감과 판단력이 필요합니다.


신속한 판단 능력이 있고, 

다양한 이해관계를 조정하고 절충하는 능력을 갖춘 사람,

협상하는 방법을 아시는 분들이 적합할 것 같아요. 


또 여러 사람을 만나는 만큼 도전 정신이 뛰어나고, 

정신력이 강한 분들도 지원하면 좋을 것 같아요.


대인보상 업무는 7~8명이 한 팀으로 이뤄지는데요. 

서로서로 도움을 필요로 할 때가 많아요.

팀 안에서 상대방을 배려하며, 

자연스럽게 융화될 수 있는 사람이라면 더없이 좋겠네요. 



서로서로 도움이 필요하다니 현재 팀 분위기도 중요하겠어요. 

현재 근무하는 곳의 분위기는 어떤가요?


워낙 여러 방면의 사람들을 만나다 보니, 

함께 일하는 동료와 협력하지 않으면 업무를 처리가 어려워요.


신기하게도 제가 해결하지 못한 일을 

다른 동료가 쉽게 해결할 때도 있고요. 

저 또한 다른 동료가 해결하지 못한 일을 

쉽게 해결한 적도 있지요. 


팀마다 분위기는 조금씩 다르지만, 

저희 팀은 단합이 정말 잘 되는 팀이에요. 

서로에게 도움이 되고 힘이 된다는 게 얼마나 든든한지 몰라요. 


앞으로 함께 일할 후배들에게 건넬 조언이 있다면요?


최고의 보상 전문가를 꿈꾸시나요? 

그렇다면, 첫째 법률지식과 의료지식 등 

전문성이 뒷받침되어야 합니다. 


민법, 상법 등 폭넓은 법률지식 공부는 일하면서도 꾸준히 필요해요.

끊임없이 공부하셔야 해요. 

그러면 나의 성장에도 큰 도움이 되겠지요?


둘째, 일에 대한 애착과 책임감을 느껴야 합니다. 

셋째, 고객을 생각하는 마음이 있어야 합니다.


열정을 가지고 꾸준히 노력하면 

누구나 이 세 가지를 갖출 수 있다고 봅니다. 

즉, 누구든 최고의 보상전문가가 될 수 있단 말이지요.



국내 최고! 삼성화재에서 여러분의 꿈을 펼치세요



보험사에 취업하기 희망하는 취준생들에게는 어떤 조언을 해줄 수 있을까요?


보험 산업은 앞으로도 높은 부가 가치를 

창출할 수 있는 산업이에요.


삼성화재가 국내에서 뛰어난 활약을 보이는 손해보험사인 만큼 

도전할 가치는 충분하다고 봅니다. 


무엇보다 차별화된 교육 프로그램을 통해 

직원들이 전문성을 갖출 수 있는 곳이거든요.

어떤 분야이든지 뛰어난 전문성을 갖추고 있다는 건

큰 경쟁력이 될 수 있잖아요? 

여러분이 보험 전문가를 꿈꾸고 있다면 꼭 지원해보세요!


마지막으로 올해 허지훈 주임의 계획이나 목표가 궁금합니다. 


삼성화재는 계속해서 해외시장으로 발돋움하고 있어요. 

저희 삼성화재 또한 세계 각국에 지역전문가 제도 등을 통해

인재를 파견하여 선진 보험 시장에 대해 연구하고 있지요. 

 

저 또한 대인보상 담당자로서 전문성을 키워서 

해외시장으로 진출을 해보고 싶어요. 

이 업무가 제게 잘 맞는다는 생각에 

입사할 당시부터 지금까지 대인보상 업무를 맡고 있는데요. 

앞으로도 이 분야에서 최고의 전문가가 되고 싶습니다.





상반기 취업 시즌이 코앞으로 다가왔습니다. 

이 시기만 되면 취업 준비생은 자기소개서 쓰기, 이력서 작성 등으로 

몸이 바빠지고 덩달아 마음까지 분주해지는데요.

취업 준비생들을 응원하는 마음을 담아 삼성화재 화제만발 블로그에서는

[응답하라 취준생] 시리즈로 삼성화재 신입사원을 만나보려고 합니다.


몇 달 전에는 취업 준비생이었던 신입사원들의 이야기를 들어보며

용기를 얻고 취업 준비에 대한 노하우까지 알아보세요.


처음으로 만나 볼 신입사원은 인턴을 거쳐 입사한 

서부보상 구로대인센터의 조영제 주임입니다. 




1년차 신입사원의 분투기


입사한 지 1년 되었다고 들었어요.

 

2014년에 6월부터 약 2개월 동안 인턴으로 일했어요.

그리고 2015년 1월부터 삼성화재 신입사원으로 입사하여 일하고 있습니다.

첫 인턴 생활이 취업으로 연결되어 저는 운이 좋았지요.


어떤 일을 하고 있나요? 또 1년차 신입사원으로 느끼는 직장 생활은 어떤가요?

 

자동차 사고가 나면 사람이 다치는 경우가 있잖아요. 

보험에 가입되어 있다면 그때 보험사에서 보상 절차안내해주고 

사람에 대한 의료비나 치료비 등의 보상금을 지급하는 일을 하는데요.

이를 대인 보상업무라 합니다. 현재 그 보상 업무를 담당하고 있습니다.

 

1년 동안 일해보니 일이 생각보다 쉽지 않다는 것을 느끼고 있습니다. (웃음)

동시에 어려운 일을 해결했을 때 느끼는 뿌듯함도 새삼 알게 되었어요.


인턴으로 생활할 때는 9시까지 출근도 어렵다고 생각했어요.

어떻게 주 5일을 매일 출근하지? 지각도 안 하고?

이런 의문이 있었는데요. 직장인이 되니 그게 가능하더라고요.

심지어 9시도 아니고 8시까지 출근하는 저를 보며 스스로도 놀라고 있습니다.



하는 만큼 보상 받는 삼성화재



취업 준비생들에게 삼성화재 이미지는 어떤가요?

 

삼성화재는 들어가기가 어렵다? 이런 이미지가 있어요. (웃음) 

뭐 전혀 거짓이라고는 할 수 없는데요. 생각보다는 그렇게 문턱이 높지 않아요.

자기소개서를 어떻게 쓰는냐, 면접에 가서 어떻게 이야기하는가에 따라 

실제로 느끼는 문턱의 높이는 달라지는 것 같아요.

 

또 일이 많아서 시간이 없다는 이미지가 있는데요.

물론 일이 적거나 없진 않아요. 

하지만 들어와서 일해보니 대기업이라면 

어디에서나 이 정도의 업무량을 소화하고 있겠구나 싶어요.

대신 일한 만큼의 처우는 확실하게 해준다는 걸 느껴요.


처우 등 근무환경에 관한 이야기가 나왔으니, 물어볼게요.

삼성화재 신입사원으로 느끼는 복지나 혜택은 어떤가요?

 

우선, 업무에 대한 금액적인 보상은 충분하다고 느껴져요.

사실 어느 직장에 가든 어려운 점은 있고, 힘든 부분도 있잖아요.

삼성화재에서는 내가 일한 만큼 합당한 대우를 받고 있다는 생각이 들어요.

 

또 다양한 교육의 기회가 있는데요.

대표적으로 대리에서 과장급을 대상으로 진행하는 지역전문가 제도가 있어요.

그룹 공통으로 실시하는 제도로써 각 회사마다 1년에 적정 인원을 선발해서 

원하는 해외 지역을 방문해 1년동안 탐방하는 제도예요.

 

그 외에도 각 직급에 맞는 입문교육이나 직무에 따른 전문가 과정도 많고요.

그런 부분을 보면, 여기서 인정 받고 열심히 하면 많은 기회가 주어지겠구나 싶어요.


복지 중에서 제가 제일 좋아하는 건 임직원이 빌릴 수 있는 휴양소(콘도)인데요.

그걸 이용해서 주말마다 여행을 다니고 있어서 저는 혜택을 많이 보고 있어요.

휴일을 반드시 보장해주는 것도 개인적으로 매력적이에요.


신입사원으로서 느끼는 회사 시스템은 어떤가요?

 

어디든 완벽한 곳은 없겠죠. 저희 회사도 많은 직원들이 

더 나은 환경을 만드려고 노력하고 있고요.

 

 예전에 비해 지금은 많은 부분들이 합리적으로 바뀌었고 

또 계속 바뀌어 갈 거라고 생각해요.

 

신입 사원으로 느끼기에 저희 회사는 다른 곳들과 비교해봐도

조직 분위기라던가 시스템이 최고 수준이라 생각합니다.



삼성화재에 취업하고 나서 주변 반응은 어땠나요?

 

아무래도 부모님이 정말 좋아하세요.

대학생 때 친척이나 친구분께 아버지가 제 이야길 하게 되면

제가 다니는 학교 이름을 먼저 언급하신 적은 없었어요.

 

그런데 취업 후, 제 이야길 하실 땐 꼭 다니고 있는 회사 이름을 먼저 언급하세요.

삼성화재라는 이름에서 부모님이 자부심을 느끼고 계신 것 같아요.



다양한 직무에 도전하세요!


입사하게 된 데에 영향을 미쳤다 싶은 자신만의 비법이 있나요?

 

사실 전, 취업 스트레스는 별로 느끼지 못했어요. 

지원한 데도 여기 삼성화재 한 곳뿐인 데다가 

한 번에 합격해서 이렇게 인터뷰도 하고 있으니까요.

 

제가 외국어 성적이 뛰어나게 좋은 것도 아니고 

다른 조건이 특출나게 좋은 것도 아니었어요. 

스스로를 돌이켜봤을 때 제 장점은 자신감이지 않았나 싶어요.

 

또 막연히 이 회사에 지원해야겠다는 두루뭉수리한 생각이 아니라 

왜 이 회사에 지원했는지 그 이유가 분명했어요.

 

만약 취업한다면 10년 이상, 그리고 어쩌면 평생을 일해야 하는 곳이니 

저만의 기준이 필요하다고 생각해서 지원해야 하는 회사에 대한 

분명한 저만의 기준을 세우기도 했어요.


취업 전에 미리 준비하면 좋은 게 있을까요?

 

보상 업무에 관심이 있는 분이라면 손해사정사 자격증 공부하길 추천합니다.

저도 아직 자격증은 없는데요. 

미리 공부해두면 큰 도움이 될 것 같아요.

 

하지만 사실 이 일에서 제일 중요한 건 사람 만난다는 데에

 두려움이 없어야 한다는 점이에요.

또 자신의 감정 관리와 스트레스를 관리할 줄 아는 능력도 필요하고요.

 

아무래도 사람 만나는 일이다 보니 사람을 상대하면서 느끼는 스트레스와 감정을

잘 컨트롤하는 친구들이 이쪽 일을 하면 잘 맞을 것 같아요.



취업 준비생들에게 전하고 싶은 메시지나 노하우가 있을까요?

 

개인적인 의견이지만 지원하는 친구들이 

지원 부서에 한계를 세우지 말고 다양하게 도전해보면 좋을 것 같아요.

전공이 이러하니 반드시 마케팅 업무만 해야 한다거나, 

재무관리 쪽만 지원하는 친구들이 있거든요.

그렇게 되면 스스로에게 한계를 덧씌우게 되어요.

 

회사가 돌아가기 위해서는 굉장히 많은 일이 필요하고 앞으로 계속 일을 하기 위해선

이 일도, 저 일도 해볼 필요가 있잖아요.

직무에 구애받지 말고 지원해보면 좋을 것 같습니다.

 


 


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