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국토교통부에 따르면 지난해 우리나라의 자동차 누적 등록대수가 약 2253만 대였다고 합니다. 이 중 국산차의 비율은 91.6%(약 2063만대), 수입차의 비율은 8.4%(190만대)였습니다. 대표적인 고급차 브랜드인 메르세데스벤츠와 BMW가 지난해 사상 최대 실적을 경신했다고 하니, 늘어나는 수입차 중 고급차의 비중이 커지고 있다는 게 느껴지네요.


외제차는 사고에 휘말려 수리 및 정비를 받을 경우 국산차보다 많은 비용이 발생해요. 자동차보험에 가입하면 비용 부담을 줄일 수 있지만, 사고가 많으면 추후 자동차보험 갱신시 보험료가 부담될 수 있어요. 그래서 외제차 운전자들은 사고가 나면 어떻게 해야 합리적인 가격으로 정확하게 수리를 할 수 있을지 고민하게 됩니다.



외제차 고객을 위한 특별한 서비스! 삼성화재 외제차 견적지원센터



삼성화재는 외제차 관련 사고가 발생한 고객이 외제차 전문가를 통해 합리적이고, 정확한 차량 수리 관련 도움을 드릴 수 있도록 지난 2011년 9월부터 서울 성수동에 위치한 강북점을 시작으로 수도권 8곳(강북, 강남, 강서, 일산, 분당, 인천, 수원, 안양), 지방 9곳(대전, 청주, 천안, 광주, 전주, 대구, 부산, 울산, 창원) 등 전국 17곳에서 「외제차 견적지원센터」를 운영하고 있습니다.


외제차 견적지원센터는 차량 정비 경력이 10년 내외의 전문가들이 주축이 되어 차량 파손 부위를 점검하고, 최적의 수리 방법 및 대략의 예상 수리비를 고객에게 안내해드리는 서비스를 제공하고 있어요. (단, 차량을 직접 수리하지는 않습니다) 가까운 센터에 직접 방문하시면 외제차 범용 진단기를 활용한 전문가의 차량 진단 및 간단한 흠집제거 서비스까지 받을 수 있죠.


*삼성화재 자동차보험에 가입한 외제차(자차) 보유 고객 / 삼성화재 자동차보험에 가입한 고객의 피해 차량이 외제차인 경우만 서비스 이용 가능



외제차 견적지원 서비스, 이젠 온라인에서!



만약 삼성화재 외제차 견적지원센터가 인근에 없다면 직접 방문하기 어려울 수 있어요. 이럴 땐 삼성화재에서 지난 12월부터 업계 최초로 시작한 「온라인 외제차 견적지원 서비스」를 이용하는 게 어떨까요? 장소 제한 없이 어디서나 외제차 전문 견적 서비스를 받을 수 있어, 필요할 때 더욱 편리하게 활용할 수 있답니다.


온라인 외제차 견적지원 서비스의 첫 단계는 사고 접수 시 받은 안내 문자를 확인하는 것입니다. 안내문 하단의 ‘온라인 견적지원 서비스’ 링크를 클릭하면 상담 페이지로 이동하는데, 여기에서 차종과 연식 등 차량 정보와 파손된 차량 사진을 등록하면 접수 완료! 이제 삼성화재에서 걸려올 전화를 기다리면 됩니다. 외제차 전문 견적사가 근무일 기준 24시간 내에 고객에게 전화를 걸어 수리 방법과 예상 수리비를 안내할 예정이죠. 이렇게 상담한 후 고객은 원하는 정비소에 수리를 맡기거나, 삼성화재와 제휴 중인 외제차 우수협력업체를 추천 받을 수 있답니다.



삼성화재 외제차 견적지원센터 주요 서비스는?



수리견적부터 보상까지 전 과정을 도와드리는 삼성화재 외제차 견적지원센터! 이곳에서 받을 수 있는 서비스들을 하나씩 정리해보겠습니다. 




-무료 견적: 글로벌 견적 프로그램으로 사고차량에 대해 무료 견적 서비스를 제공해드립니다.


-무료 픽업: 이동이 어려운 고객을 찾아가는 무료 픽업 서비스가 제공되며, 이동 견적지원센터가 직접 방문하는 맞춤형 서비스도 제공됩니다. (해당 지점에 한함)


-수리 상담: 외제차 견적 전문가가 사고 부위에 대해 최적의 수리 범위와 방법을 안내해드립니다.


-보상 상담: 사고로 인한 보험료 할증 여부 및 자기부담금 등의 보상상담 서비스를 제공하며, 전반적인 사고 보상처리 과정을 안내해드립니다.


-간편 수리: 단순 스크래치의 경우 흠집 제거(폴리싱) 서비스를 무료로 제공하며, 외제차 범용 진단기를 활용해 전자장치를 무료로 점검해드립니다.





삼성화재 외제차 견적지원센터 이용 시 확인하세요


-삼성화재 고객콜센터(1588-5114) 사고접수 시, ‘견적지원센터’ 입고를 말씀해주시면 더욱 빠른 서비스를 이용하실 수 있습니다.


-외제차 견적지원센터는 차량을 직접 수리하는 곳이 아니라, 외제차 견적 전문가가 사고 차량을 진단하고 삼성화재 우수협력업체 기준으로 예상견적을 산출해드리는 곳입니다. (고객님께서 동의하실 경우 외제차 우수협력업체 입고를 도와드립니다.)


-견적만 알아보시는 경우에는 무료 픽업 서비스를 제공해드리지 않습니다.


삼성화재 외제차 견적지원센터 바로가기(클릭)



▶대구 외제차 견적지원센터 방문기 보러가기 (클릭)




다양한 보험 정보와 생활Tip이 궁금하다면? 

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외제차를 소유하고 운행하면 큰 만족을 누릴 수 있습니다. 하지만 사고에 휘말려 수리 및 정비를 받을 경우 국산차에 비해 많은 비용이 발생한다는 단점이 있습니다. 자동차보험 가입으로 이런 상황을 대비할 수 있지만, 보험금 청구에 따라서 보험료가 갱신 시점에 할증된다는 점 역시 고려해야 합니다. 


삼성화재는 외제차를 소유한 고객들이 사고 발생 시 고민 없이 차량 수리를 받을 수 있도록 지난 2011년 9월부터 서울 성수동에 위치한 강북점을 시작으로 수도권 8곳(강북, 강남, 강서, 일산, 분당, 인천, 수원, 안양), 지방 9곳(대전, 청주, 천안, 광주, 전주, 대구, 부산, 울산, 창원) 등 전국 17곳에서「외제차 견적지원센터」를 운영해 오고 있습니다. 


외제차 견적지원센터는 차량 정비 경력이 10년 내외의 전문가들이 주축이 되어 차량 파손 부위를 점검하고 최적의 수리 방법과 대략의 예상 수리비를 고객에게 안내해 드리는 서비스를 제공하고 있습니다. (단, 차량을 직접 수리하지는 않습니다)



지난 7월 18일, 대구 외제차 견적지원센터는 보다 고객에게 가까이 다가가고자 수성구로 확장 이전하여 본격적인 서비스를 개시했습니다. 




▲ 대구 외제차 견적센터 전경 사진


* 삼성화재 대구 외제차 견적지원센터
대구시 수성구 상동 413-9


대구 센터는 고객이 계신 곳으로 직접 찾아가는 ‘이동 상담 차량’도 함께 운영하고 있는데요. 오늘은 대구 외제차 견적센터에서 이동 상담을 전담하고 있는 장재훈 주임을 따라 자택 인근에서 상담을 요청하신 고객을 함께 찾아가 보았습니다. 


이동 중에도 일정 상담을 요청하는 고객들의 전화가 끊이지 않았는데요. 장주임에게 외제차 견적센터 업무 및 상담 절차 등에 물어 보았습니다. 




Q. 외제차 수리 견적 상담과 견적 산출은 어떻게 진행이 되나요?


A. 외제차를 보유하신 삼성화재 고객이나 고객 차량에 피해를 입은 외제차량 소유자 분들은 사고 접수를 하면서 외제차 견적 수리 상담을 함께 신청하실 수 있습니다. 저희는 신청자 분들을 찾아가 손상 부위를 확인한 후 일반적인 수리 방법 및 표준 공임·부품 단가에 따른 예상 견적을 알려 드립니다. 요즘은 고객들께서도 상당히 전문적인 지식을 바탕으로 궁금한 점들을 물어보시는 경우가 많아, 그러한 부분에 대해 충분한 답변을 드려서 차량 수리 결정을 쉽게 내릴 수 있도록 도와드리고 있습니다.   



Q. 외제차 견적센터에 대한 고객들의 반응은 어떤 편인가요?


A. 경미한 파손 수리를 고민하던 고객분들은 상당히 만족해하십니다. 가령, 차량 외부 흠집은 도장면 손상이 아닌 경우 간단한 폴리싱만으로도 해결되는 경우가 있습니다. 그런 경우 무료로 폴리싱 서비스를 제공해 드리기도 하구요. 좀 더 큰 사고가 발생했다면 차량 상태에 따른 전문적인 수리 방법이나 견적에 대한 정보를 정비소 방문에 앞서 알려드리고 있는데 많이들 좋아하십니다. 




이야기하는 사이 고객의 사고 차량이 세워진 주차장에 도착했습니다. 해당 차량은 주차 중에 상대방 차량과 접촉 사고가 있었는데요. 고객께선 차량 수리를 어떤 식으로 할지 고민하시다 대구 외제차견적센터에 문의하셨습니다.


장재훈 주임이 직접 차량을 꼼꼼하게 점검한 후 예상되는 수리 견적을 말씀드리자 고객께서는 그제야 안도하셨습니다. 


“바쁜 일정 때문에 수리를 어떻게 할 지 막막했었는데…… 이렇게 제가 있는 곳까지 직접 찾아와 수리 방법이랑 예상 비용까지 산출해 주시니 너무 편리하고 좋네요.”


고객의 만족과 안심은 삼성화재의 존재 이유이자 사명입니다 :)




장재훈 주임의 행보는 여기서 멈추지 않았습니다. 며칠 전 입고된 고객들의 차량이 제대로 잘 정비되고 있는지 일일이 정비소에 들러 확인한 후에야 늦은 점심을 먹을 수 있었습니다. 식사를 마친 후 장재훈 주임에게 업무 진행 관련 사항들을 질문했습니다. 



Q. 견적 산출에 따른 수리는 어떻게 이뤄지나요?


A. 저희가 예상 견적과 수리 방법을 알려드리면 고객께서 해당 딜러업체의 A/S 센터로 입고를 할 것인지, 아니면 전국에 있는 삼성화재 우수 협력 업체를 이용하실지 결정하시게 됩니다. 외제차는 국산차에 비해 첨단 장치류가 많고, 외판 패널 교환에 따른 감가상각 폭이 크기 때문에 고객님께 현재 선택 가능한 여러 옵션들을 알려드리고 그 중에서 선택하실 수 있도록 도와드리고 있습니다. 



Q. 상담하실 때 보통 어떤 관점에서 접근하시는지요? 


A. 상담하고 있는 고객의 차량이 내 차라는 기분으로 상태를 점검하고 있습니다. 저는 이전에 10여년 정도 외제차에 대한 정비 실무를 했었기 때문에 기술적인 부분에 대해 자신 있게 말씀 드릴 수 있습니다. ‘만약 내 차라면 이렇게 고칠 것이다’라는 관점에서 가급적 고객님들의 재무적 부담을 덜어드리는 한편, 차량을 안정적으로 운행하실 수 있도록 최적의 방안을 찾아드리자는 게 제 마음가짐입니다. 




장재훈 주임과 함께 대구 외제차견적센터에서 복귀한 후, 이번엔 대구 외제차견적센터를 총괄하는 김창식 센터장에게 센터의 업무와 역할에 대한 이야기를 들어봤습니다. 



Q. 대구 외제차 견적지원센터가 수성구로 이전했는데 그 이유가 있나요? 


A. 저희가 2년 반 전에 위치해 있던 곳은 대구에서도 좀 외진 곳이어서 고객 접근성이 너무나 떨어졌습니다. 자동차 보험과 관련된 서비스는 고객 접근성이 담보 되어야 하거든요. 그래서 대구시에서 외제차 등록 대수가 가장 많은 수성구로 이번에 확장 이전하게 되었습니다. 개인적인 사정으로 방문이 어려운 고객들을 위해 이동형 견적 센터도 함께 운영하고 있으며, 하반기에는 제휴 확대를 통해 더욱 고객들이 편리하게 이용하실 수 있도록 노력할 예정입니다.



Q. 외제차 견적지원센터의 운영 목적은 무엇일까요?


A. 국산차도 마찬가지이겠습니다만, 사고가 발생할 경우 고객들이 제일 많이 궁금해 하시는 것 중의 하나가 수리 비용과 방법에 관한 것입니다. 외제차의 경우 수리비용이 만만치 않다 보니 고객들께서 고심하는 경우가 많았기에, 이런 상황에 도움을 드리고자 외제차 견적 서비스 센터 운영을 착안하게 되었고, 예기치 않은 사고를 당한 고객들에게 정확하고, 합리적인 수리 범위와 방법에 대해 도움을 드리고 있습니다. 




Q. 대구 외제차 견적지원센터의 비전은 무엇인가요?


A. 어떤 일이든 마찬가지겠습니다만, ‘고객 모두가 내 가족이다’라고 생각한다면 사안을 대하는 관점이 많이 바뀌게 됩니다. 저희 센터를 찾아오시는 분들이 원하는 것은 무엇보다 합리적인 비용으로 소중한 내 차를 안전하게 수리하는 것일 겁니다. 저희 센터의 모든 직원들은 ‘내 가족이 모는 차를 수리한다면 어떻게 하는 것이 좋을까’ 하는 역지사지의 마음가짐으로 일하고 있습니다.  



대구 뿐만 아니라 전국의 모든 삼성화재 외제차 견적지원센터의 임직원들도 같은 마음일 것입니다. 




외제차를 가지고 계신 삼성화재 고객이시라면, 또는 삼성화재 자동차 보험 가입 차량에 자동차 사고 피해를 입으신 외제차 소유자이시라면, 꼭 삼성화재 외제차 견적지원센터를 안심하고 이용해보시기 바랍니다. 물론 이용할 일이 없으시다면 가장 좋겠지만요 :)



만약 삼성화재 외제차 견적지원센터에 대해 좀 더 자세히 알고 싶으시다면, 아래 삼성화재 홈페이지에서 더 많은 정보를 확인하세요!


▶더 자세한 내용 보러 가기 (클릭)



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안녕하세요. 화제만발 가족 여러분~ 오지라퍼입니다!

도로 위를 달리다 보면 슬글슬금, 내 옆으로 오는 외제차! 머리카락이 곤두서게 되죠. 혹시나 외제차를 긁게 될까 봐~ 도로 위에서도 전전긍긍입니다. 그것도 그럴 것이 외제 차 수리비는 천차만별이기 때문입니다. 따라서 외제차 운전자 역시 조심스럽게 운행하게 되는데요. 과연, 억 소리 나는 그 수리비~ 낮출 순 없을까요? 정확하게 견적 확인을 할 수 있는 곳은 없을까요? 

 

부르는 게 값? 외제차 수리비는 국산차보다 4.4배 높다!


보험개발원 자동차기술연구소 발표(2013년)에 의하면 국내에 수입되는 외제차의 수리비가 국산 차 수리비의 평균 4.4배 수준인 것으로 나타났는데요.

조금 더 자세한 내역을 살펴보면요~

 

외제차 자동차 수리 비용 분석 실험

 

벤츠 C200, 혼다 어코드 3.5, 폭스바겐 골프 2.0 TDI. 외제차 3대 차량에 대해 국제 기준에 따른 전후면 저속 충돌 시험을 실시하고 수리비를 분석한 결과.

 

1. 수리비

벤츠의 수리비가 1,677만 원으로 가장 높았고

혼다 어코드 1,394만 원

폭스바겐 골프 826만 원으로 산출됐습니다.

외제차의 평균 수리비는 1,299만 원으로 295만 원이 나온 국산 차에 비해 4.4배나 높았습니다.

 

2. 차량 가격 대비 수리비

차량 가격 대비 수리비 비율은 벤츠가 36.3%로 가장 높고

혼다 어코드 33.8%,

폭스바겐 골프 25% 순으로 집계됐는데요.

국산 차량은 차량 가격 대비 수리비 비율이 대부분 10% 미만인 것과 비교하면 큰 차이죠.

 

3. 외제차 부품비

외제차 부품비가 수리비에서 큰 부분을 차지한 것으로 드러났는데요.

수리비 중 부품비는 벤츠가 1,278만 원(76.2%)으로 가장 높고

혼다 어코드는 901만 원,

폭스바겐 골프가 264만 원으로 가장 낮았습니다.


참조 : 외산차 충돌시험을 통한 수리비 분석 결과(보험개발원)


자~~ 이 정도 되니 외제차 수리 비용의 경우, 부르는 게 값이라는 말이 나올 정도인데요.

 

외제차 수리비가 이렇게 높다 보니 소비자 피해 사례가 심심찮게 발생하게 되는데요~


먼저 자기부담금을 고객이 부담해야 하기 때문(경우에 따라 자기부담금이 없거나 최소 5만 원이 되는 등 설계에 따라 다름)이죠. 또, 수리비가 많이 나오면 나올수록 다음 년도에 보험료 할증도 커지게 됩니다.

 

수리를 맡긴 정비업체에서 제시하는 가격이 맞는 가격인지도 모르겠고 답답하기가 이를 데 없죠.

이럴 때 누가! 슈퍼맨처럼 '짜잔' 나타나 객관적이고 정확한 예상 수리비를 뽑아준다면~ 참 좋을 텐데 말이죠. 그런 사람 없을까요?

 

짜잔! 삼성화재엔 그런 사람이 있습니다~!

 

 

 

어쩐지~ 믿음직스러워 보이는 그대… 누, 누, 누 누구시죠? 

 


'삼성화재 외제차 견적지원센터'를 아십니까? 

 

삼성화재 외제차 견적지원센터란?

외제차 손상진단사(Damage Assessor)가 차량의 파손 상태를 진단하여 신속하고 편리한 보상처리 안내 서비스를 제공하는 곳입니다.

 

 

 

'삼성화재 외제차 견적지원센터'의 강남점에서 근무하고 계신 지철구 선임님입니다.

 

 


오지라퍼가 찾아간 날에도 고객들의 수리비 견적 문의로 바쁘시더라고요.

최근 외제차 이용 고객이 늘면서 강남점에만 한 달에 500대가 방문한다고 하니, 어마어마하죠?

 

그렇다면 정확하게 '삼성화재 외제차 견적지원센터'에서 하는 일은 뭘까요?

무척 바빠 보이는 '지철구 선임님' 바짓가랑이를 붙잡고 짬, 인터뷰 진행했습니다. 

 



지철구 선임과 Q&A


Q. '삼성화재 외제차 견적지원센터'는 어떤 일을 하죠?

A. 고장, 사고가 발생한 수입차(외제차)의 상태를 확인하여 합리적인 수리가 가능하도록 예상 수리비를 산출해 드립니다. 그래서 수리 기간이 너무 길어지거나 높은 부품 가격 및 공임 비용으로 인해 소비자들이 피해를 겪지 않도록 도와줍니다.

 

Q. 딱 보면 수리비가 얼마나 나오는지 아세요?

A. 하하하. 여기 '삼성화재 외제차 견적지원센터'에서 근무하는 분들이 대부분 수입차 정비 관련 업무를 오래 하신 분들이에요. 저도 직접 수리를 10년 정도 일했던 사람이고요. 너무 터무니 없는 수리 비용은 한 번에 알아볼 수 있죠. ^^*  그래서 저희 '삼성화재 외제차 견적지원센터'를 다녀간 고객분은 또 저에게 연락을 하시기도 해요. 

 

Q. 고객님 차는 어떻게 접수되나요?

A. 사고 접수를 받고, 현장 출동 지원이 나가기도 하고요. 외제차 사고인 경우 다른 현장 출동 요원 직원들이 연락을 주기도 합니다. 사고 차량의 수리를 의뢰 받은 정비업체에서 차량을 가지고 오면 저랑 같이 보면서 수리비에 대해 논의를 하기도 하죠. 

 

Q. 어떤 분들이 이용할 수 있나요?

A. 외제차를 가진 삼성화재 고객분, 삼성화재에 보험이 가입된 차량으로부터 피해를 입은 외제차로 한정되어 있습니다.

 

Q. 보험 혜택에 불이익을 당하거나, 비용이 따로 들진 않나요? 

A. 보험 혜택 불이익은 없어요. 무상 서비스입니다. 그런 쪽에는 전혀 신경 쓰지 않으셔도 됩니다.

고객님이 계신 곳으로 찾아가 차량을 인도받아 가까운 '삼성화재 외제차 견적지원센터'로 이동해 진단받는 '무료픽업 서비스'도 가능하고요, 교통사고와 관련된 전반적인 보상 처리 과정 안내와 자기 부담금 등 상담서비스도 무료로 진행하고 있습니다. 물론, 상담 후에는 원하는 정비 업체로 이동하여 수리하실 수 있습니다.


 

 

 

'삼성화재 외제차 견적지원센터'는 전문가의 견적 비교 서비스 외에도 무료픽업 서비스도 운영하고 있으며, 예상 수리비를 산출하여 고객에게 상세하게 설명해 드리고 수리비 관련 상담도 해드리고 있습니다. 이를 통해 고객이 잘 알지 못해, 발생할 수 있는 피해를 최소화 할 수 있도록 도와드리고 있습니다.

 

또한 스크래치 사고의 경우 육안 진단한 뒤, 페인트 자국 처리 등의 경우에는 무료로 받을 수 있고요.

삼성화재 인증 외제차전문 정비업체와 연계해 수리도 가능합니다.(선택사항)

 

 

가장 가까운 삼성화재 외제차 견적지원센터는 어디?

 지점명

연락처 

주소 

 강북점

 02-3409-4591

 서울시 성동구 상원12길 38

 강남점

 02-3461-1114

 서울 서초구 양재천로 31길 22

 분당점

 031-781-2114

 경기 성남시 분당구 탄천로 257

 일산점

 031-906-5114

 경기 고양시 일산동구 동국로 112

 부산점

 051-621-3114

 부산 수영구 무학로 35-1

 인천점

 032-874-6850

 인천 남동구 염전로 421

 광주점

 062-655-5114

 광주 남구 회서로 14

 대구점

 053-572-5114

 대구 서구 와룡로 489

 

현재 8개 지점이 운영 중이며 9호점인 강서점도 오픈 준비 중이라고 합니다.

 

어떠셨어요?

외제차 보유 고객님들의 경우 '삼성화재 외제차 견적지원센터'만큼 든든한 지원자가 있을까요?

'지철구 선임님' 말씀에 따르면~ 고객분들 대부분이 '삼성화재 외제차 견적지원센터'의 존재 자체를 잘 모르신다고 해요. 오늘 오지라퍼가 삼성화재에 숨어있는 고수를 소개해 드렸으니 필요하실 땐 부담 없이 손을 내미세요!