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언제 어떻게 찾아올지 모르는 만약의 상황에 대비하기 위해 꼭 준비해야 하는 실손의료비보험! 간단히 감기로 병원에 다녀온 것부터 입원 치료를 받는 것까지 다양한 상황에 활용할 수 있는 보험이다 보니 제2의 건강보험처럼 가입해둔 분들이 많습니다. 가장 기본적인 보험 중 하나이지만, 보험금을 청구하기 위한 과정은 만만치 않답니다. 


병원에서 받은 서류들을 팩스나 인터넷 혹은 직접 방문을 통해 보험회사에 제출하면 접수부서에서 서류를 입력하고 이를 바탕으로 보상담당자가 업무를… 그러다가 빠진 서류가 발견되면 다시 병원을 가서 서류를 받아서… 생각만 해도 복잡하고 피곤해지는데 기분 탓만은 아니겠지요. 


더욱 간편하고 빠르게 보험금을 받고 싶은 분들을 위해 삼성화재가 준비했습니다. ‘손쉬운 실손의료비 청구 방법’ 3 STEP! 지금 바로 확인해볼까요. :)



▶STEP 1, 병원을 나설 때 필요한 서류를 챙겨주세요

 


가장 중요한 1단계에서는 꼼꼼함이 생명입니다. 서류를 잘 못 알고 받아왔다가 병원을 두 번, 세 번 찾는 불상사가 일어나지 않도록, 나의 상황에 맞는 서류를 꼭 챙겨주세요. 


입원 시에는 ①진단서 ②입퇴원 확인서 ③진료비 영수증 ④진료비 세부 내역서 ⑤보험금 청구서 -가 필요해요. 통원치료를 했다면 ①진료비 영수증 ②진료비 세부 내역서 ③약국 영수증 ④처방전 ⑤보험금 청구서 -가 있으면 됩니다. 참, 피보험자와 수익자가 다르다면 각각의 개인정보활용동의서가 필요하니 이것도 챙겨주세요. 


진료비 영수증 챙기는 걸 깜빡하셨다고요? ‘납입확인서’나 ‘매출전표’는 금액 세부내역이 표기되지 않아 쓸 수가 없답니다. 꼭 진료비 영수증을 병원에 요청해서 받으셔야 해요. 그리고 진료비 세부 내역서는 1회에 한하여 무료 발급된다는 점 잊지 마세요. 입원 시에 필요한 진단서는 100만 원 이하일 경우 ‘진단명’을 확인할 수 있는 다른 서류로도 대체할 수 있답니다. 단, 실손의료비 외에 진단금을 함께 청구하는 경우에는 꼭 ‘진단서’가 있어야 해요. 



STEP 2, ‘삼성화재 앱’ 설치하고 로그인 후 ‘보험금 청구’ 클릭!

 


서류가 준비되었다면 이제 스마트폰을 켜볼까요? 안드로이드 OS를 쓰시는 분은 ‘구글 플레이 스토어’, 애플 OS를 쓰시는 분은 ‘앱스토어’로 가서 ‘삼성화재’를 검색해주세요. 아래 링크를 클릭해주셔도 바로 갈 수 있답니다. 


<삼성화재 모바일 앱 다운로드 바로가기>


▷안드로이드 OS 4.0 이상 [클릭]

애플 IOS 9.0 이상 [클릭]


‘삼성화재’ 앱을 다운로드 받았다면 ‘로그인’해주세요. 삼성화재 앱에서는 공인인증과 휴대폰 인증은 물론, 스마트폰 기종이나 OS에 따라 지문 인증과 홍채 인증도 가능하답니다.


자세히 보러가기 (클릭)


이제 ‘보험금 청구’ 버튼을 클릭해주세요. 1단계에서 준비해둔 병원 서류들 옆에 두시고요, 이제 3단계로 넘어갑니다~



STEP 3, ‘삼성화재 앱’에서 준비해둔 서류 사진 찍어 올리기 

 


실손의료비 보험금을 받기 위해 팩스, 인터넷, 방문하지 않아도 돼요. 이제 사진만 잘 찍으면 됩니다. 요즘 병원에서 발급해주는 서류들을 보면 구석에 ‘QR코드’가 있는 서류들이 있어요. QR코드가 있는 서류는 QR코드만, QR코드가 없는 서류는 전체를 반듯하게 두고 찍어야 해요. 

 



서류 재발급 없이 한 번에 통과하는 꿀팁을 알려드립니다. 하나, 서류는 꼭 정면에서 글자를 알아볼 수 있도록 선명하게 촬영해주세요. 비스듬히 찍은 사진이나 팩스로 받은 영수증은 안 됩니다. 둘, 한 번에 한 장씩 찍어주세요. 다소 번거롭다 싶더라도 서류들을 모아놓고 한 번에 찍지 말고 서류 한 장씩 나눠서 찍으세요. 셋, 세부내역서가 여러 장이라면 첫 번째 장부터 마지막 장까지 순서대로 찍어주세요. 


 


스마트폰 ‘삼성화재’ 앱을 통해 직접 보험금을 청구하면 보상처리과정도 앱을 통해 바로바로 확인 가능하다는 사실도 잊지 마세요. 더욱 간편하고 빠르게, 청구부터 처리까지 삼성화재 앱에서 해결해보세요. :)



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국토교통부에 따르면 지난해 우리나라의 자동차 누적 등록대수가 약 2253만 대였다고 합니다. 이 중 국산차의 비율은 91.6%(약 2063만대), 수입차의 비율은 8.4%(190만대)였습니다. 대표적인 고급차 브랜드인 메르세데스벤츠와 BMW가 지난해 사상 최대 실적을 경신했다고 하니, 늘어나는 수입차 중 고급차의 비중이 커지고 있다는 게 느껴지네요.


외제차는 사고에 휘말려 수리 및 정비를 받을 경우 국산차보다 많은 비용이 발생해요. 자동차보험에 가입하면 비용 부담을 줄일 수 있지만, 사고가 많으면 추후 자동차보험 갱신시 보험료가 부담될 수 있어요. 그래서 외제차 운전자들은 사고가 나면 어떻게 해야 합리적인 가격으로 정확하게 수리를 할 수 있을지 고민하게 됩니다.



외제차 고객을 위한 특별한 서비스! 삼성화재 외제차 견적지원센터



삼성화재는 외제차 관련 사고가 발생한 고객이 외제차 전문가를 통해 합리적이고, 정확한 차량 수리 관련 도움을 드릴 수 있도록 지난 2011년 9월부터 서울 성수동에 위치한 강북점을 시작으로 수도권 8곳(강북, 강남, 강서, 일산, 분당, 인천, 수원, 안양), 지방 9곳(대전, 청주, 천안, 광주, 전주, 대구, 부산, 울산, 창원) 등 전국 17곳에서 「외제차 견적지원센터」를 운영하고 있습니다.


외제차 견적지원센터는 차량 정비 경력이 10년 내외의 전문가들이 주축이 되어 차량 파손 부위를 점검하고, 최적의 수리 방법 및 대략의 예상 수리비를 고객에게 안내해드리는 서비스를 제공하고 있어요. (단, 차량을 직접 수리하지는 않습니다) 가까운 센터에 직접 방문하시면 외제차 범용 진단기를 활용한 전문가의 차량 진단 및 간단한 흠집제거 서비스까지 받을 수 있죠.


*삼성화재 자동차보험에 가입한 외제차(자차) 보유 고객 / 삼성화재 자동차보험에 가입한 고객의 피해 차량이 외제차인 경우만 서비스 이용 가능




외제차 견적지원 서비스, 이젠 온라인에서!



만약 삼성화재 외제차 견적지원센터가 인근에 없다면 직접 방문하기 어려울 수 있어요. 이럴 땐 삼성화재에서 지난 12월부터 업계 최초로 시작한 「온라인 외제차 견적지원 서비스」를 이용하는 게 어떨까요? 장소 제한 없이 어디서나 외제차 전문 견적 서비스를 받을 수 있어, 필요할 때 더욱 편리하게 활용할 수 있답니다.


온라인 외제차 견적지원 서비스의 첫 단계는 사고 접수 시 받은 안내 문자를 확인하는 것입니다. 안내문 하단의 ‘온라인 견적지원 서비스’ 링크를 클릭하면 상담 페이지로 이동하는데, 여기에서 차종과 연식 등 차량 정보와 파손된 차량 사진을 등록하면 접수 완료! 이제 삼성화재에서 걸려올 전화를 기다리면 됩니다. 외제차 전문 견적사가 근무일 기준 24시간 내에 고객에게 전화를 걸어 수리 방법과 예상 수리비를 안내할 예정이죠. 이렇게 상담한 후 고객은 원하는 정비소에 수리를 맡기거나, 삼성화재와 제휴 중인 외제차 우수협력업체를 추천 받을 수 있답니다.



삼성화재 외제차 견적지원센터 주요 서비스는?



수리견적부터 보상까지 전 과정을 도와드리는 삼성화재 외제차 견적지원센터! 이곳에서 받을 수 있는 서비스들을 하나씩 정리해보겠습니다. 




-무료 견적: 글로벌 견적 프로그램으로 사고차량에 대해 무료 견적 서비스를 제공해드립니다.


-무료 픽업: 이동이 어려운 고객을 찾아가는 무료 픽업 서비스가 제공되며, 이동 견적지원센터가 직접 방문하는 맞춤형 서비스도 제공됩니다. (해당 지점에 한함)


-수리 상담: 외제차 견적 전문가가 사고 부위에 대해 최적의 수리 범위와 방법을 안내해드립니다.


-보상 상담: 사고로 인한 보험료 할증 여부 및 자기부담금 등의 보상상담 서비스를 제공하며, 전반적인 사고 보상처리 과정을 안내해드립니다.


-간편 수리: 단순 스크래치의 경우 흠집 제거(폴리싱) 서비스를 무료로 제공하며, 외제차 범용 진단기를 활용해 전자장치를 무료로 점검해드립니다.





삼성화재 외제차 견적지원센터 이용 시 확인하세요


-삼성화재 고객콜센터(1588-5114) 사고접수 시, ‘견적지원센터’ 입고를 말씀해주시면 더욱 빠른 서비스를 이용하실 수 있습니다.


-외제차 견적지원센터는 차량을 직접 수리하는 곳이 아니라, 외제차 견적 전문가가 사고 차량을 진단하고 삼성화재 우수협력업체 기준으로 예상견적을 산출해드리는 곳입니다. (고객님께서 동의하실 경우 외제차 우수협력업체 입고를 도와드립니다.)


-견적만 알아보시는 경우에는 무료 픽업 서비스를 제공해드리지 않습니다.


삼성화재 외제차 견적지원센터 바로가기(클릭)



▶대구 외제차 견적지원센터 방문기 보러가기 (클릭)




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취준생 여러분! 몸과 마음이 분주한 3월, 

순조롭게 취업 준비하고 계신가요? 

그동안 삼성화재에서 일하는 분들을 만나 

그 이야기를 전해드렸는데요.


오늘은 마지막 시간으로 

고객과 가장 가깝게 일하는 

자동차 대인보상 업무를 소개해드릴게요.


강북대인센터에서 일하는

허지훈 주임의 이야기를 만나볼까요? 



고객과 가장 가까운 곳에서 고객을 위해 뛰어다니다



만나서 반갑습니다. 입사한 지는 얼마나 되셨나요? 


안녕하세요! 저는 삼성화재 자동차본부 소속 

강북대인센터 허지훈 주임입니다. 

2012년에 입사하여 현재 5년 차가 되었는데요. 

입사 후 지금까지 

자동차 대인보상 관련 업무를 맡고 있습니다. 


입사 후 지금까지 같은 업무를 맡고 있는데요. 

구체적으로 어떤 일을 하고 있나요?


삼성화재 자동차보험에 가입한 A 고객이 자동차 사고를 일으켜 

B라는 피해자가 발생했다고 가정해볼게요.


A 고객은 삼성화재로 보상 청구를 하게 될 텐데요. 

이때 제가 일하는 대인보상팀에서는 

A 고객에게 보상 절차를 안내해주고, 

B 피해자의 치료비 등 자동차 사고로 

발생한 손해액을 판단하고 그 처리를 진행하고 관리합니다.


조금 더 구체적으로 말씀드리면요. 

사고를 조사하고, 피해자의 부상이 어느 정도인지 살펴보고, 

보험금은 알맞게 책정되었는지, 합의는 원만하게 이루어졌는지 등 

사고 발생부터 종결되는 순간까지 필요한 전반적인 일을 담당합니다. 



생각보다 보상 업무의 범위가 넓은데요. 

이 업무만의 특징이 있다면요?


대인보상 업무는 단순히 손해액을 산정해서 

보험금을 지급하는 일이 아니에요.


자동차 사고로 피해를 본 고객들이 사고 이전, 본인의 일상생활로 

빨리 복귀하도록 돕는 일이라고 전 생각하는데요.


다양한 일을 경험하기도 해요.

제가 겪은 일 중에는 보험사기에 관련된 일도 있었어요.

고객이 보험사기가 의심되는 사고를 당하셔서 

초기에 철저한 현장조사를 했지요. 


그리고 이걸 바탕으로 관할 경찰서에 

상대방 차량 운전자를 수사 의뢰했어요. 

이 건은 결국 재판까지 이어졌지요. 

이렇게 최근 사회문제가 되는 보험범죄 예방까지도

대인보상 업무에 포함될 수 있어요. 



늘 고객과 직접 만나야 해서 조심스러운 부분이 있겠어요. 

신경 쓰는 점이 있다면요?


대인보상 업무는 고객과 가장 가까이에서 이루어지는 일이에요. 

업무의 특성상 세심하게 신경써야 할 일이 생기지요.


모든 자동차 사고가 각각 다르고, 고객 또한 다양하잖아요. 

상황에 맞게 대응하는 노련함과 노하우가 필요해요. 


논리적으로 설명해 드리는 게 필요한 분도 있고,

논리적 설명으로는 해결되지 않는 경우도 있어요.


보상 담당자는 고객 옆에 서서 

근본적인 문제가 무엇인지 보고 느껴야 해요. 

그래야 고객과 소통할 수 있고 문제를 해결할 수 있지요.

문제를 해결하기 어려운 만큼 해결할 때 보람도 큰데요.


매번 맡은 일을 쉽게 끝내기란 참 어렵지만, 

해결했을 때 느끼는 성취감 때문에 

제가 계속 이 업무를 맡고 있나 봅니다.(웃음)



전문가 중의 전문가로 발돋움할 수 있는 곳



아무래도 법이나 의료 지식 등을 잘 아는 게 중요할 것 같아요. 

입사하기 전에 관련 공부를 하거나 자격증을 획득했나요?


입사 때부터 대인보상팀에서 일하길 원했어요. 

직접 다양한 상황과 부딪히고 

해결책을 찾아가는 업무가 매력적이었어요.


자동차 대인보상 업무를 생각하신다면 

가장 기본적인 자동차 보험약관부터 공부해보세요. 


이 외에도 손해사정사 자격증이나 

도로교통사고감정사 자격증을 준비하거나

각종 의료지식 및 법률지식 등을 공부해두면 

취업 후에는 더욱 효과적으로 일할 수 있을 거예요.  


어떤 분들이 대인보상 업무에 지원하면 좋을까요? 


대인보상 업무는 

많게는 일 년에 수십억의 지급 보험금을 직접 관리하는데요.

그래서 상당한 책임감과 판단력이 필요합니다.


신속한 판단 능력이 있고, 

다양한 이해관계를 조정하고 절충하는 능력을 갖춘 사람,

협상하는 방법을 아시는 분들이 적합할 것 같아요. 


또 여러 사람을 만나는 만큼 도전 정신이 뛰어나고, 

정신력이 강한 분들도 지원하면 좋을 것 같아요.


대인보상 업무는 7~8명이 한 팀으로 이뤄지는데요. 

서로서로 도움을 필요로 할 때가 많아요.

팀 안에서 상대방을 배려하며, 

자연스럽게 융화될 수 있는 사람이라면 더없이 좋겠네요. 



서로서로 도움이 필요하다니 현재 팀 분위기도 중요하겠어요. 

현재 근무하는 곳의 분위기는 어떤가요?


워낙 여러 방면의 사람들을 만나다 보니, 

함께 일하는 동료와 협력하지 않으면 업무를 처리가 어려워요.


신기하게도 제가 해결하지 못한 일을 

다른 동료가 쉽게 해결할 때도 있고요. 

저 또한 다른 동료가 해결하지 못한 일을 

쉽게 해결한 적도 있지요. 


팀마다 분위기는 조금씩 다르지만, 

저희 팀은 단합이 정말 잘 되는 팀이에요. 

서로에게 도움이 되고 힘이 된다는 게 얼마나 든든한지 몰라요. 


앞으로 함께 일할 후배들에게 건넬 조언이 있다면요?


최고의 보상 전문가를 꿈꾸시나요? 

그렇다면, 첫째 법률지식과 의료지식 등 

전문성이 뒷받침되어야 합니다. 


민법, 상법 등 폭넓은 법률지식 공부는 일하면서도 꾸준히 필요해요.

끊임없이 공부하셔야 해요. 

그러면 나의 성장에도 큰 도움이 되겠지요?


둘째, 일에 대한 애착과 책임감을 느껴야 합니다. 

셋째, 고객을 생각하는 마음이 있어야 합니다.


열정을 가지고 꾸준히 노력하면 

누구나 이 세 가지를 갖출 수 있다고 봅니다. 

즉, 누구든 최고의 보상전문가가 될 수 있단 말이지요.



국내 최고! 삼성화재에서 여러분의 꿈을 펼치세요



보험사에 취업하기 희망하는 취준생들에게는 어떤 조언을 해줄 수 있을까요?


보험 산업은 앞으로도 높은 부가 가치를 

창출할 수 있는 산업이에요.


삼성화재가 국내에서 뛰어난 활약을 보이는 손해보험사인 만큼 

도전할 가치는 충분하다고 봅니다. 


무엇보다 차별화된 교육 프로그램을 통해 

직원들이 전문성을 갖출 수 있는 곳이거든요.

어떤 분야이든지 뛰어난 전문성을 갖추고 있다는 건

큰 경쟁력이 될 수 있잖아요? 

여러분이 보험 전문가를 꿈꾸고 있다면 꼭 지원해보세요!


마지막으로 올해 허지훈 주임의 계획이나 목표가 궁금합니다. 


삼성화재는 계속해서 해외시장으로 발돋움하고 있어요. 

저희 삼성화재 또한 세계 각국에 지역전문가 제도 등을 통해

인재를 파견하여 선진 보험 시장에 대해 연구하고 있지요. 

 

저 또한 대인보상 담당자로서 전문성을 키워서 

해외시장으로 진출을 해보고 싶어요. 

이 업무가 제게 잘 맞는다는 생각에 

입사할 당시부터 지금까지 대인보상 업무를 맡고 있는데요. 

앞으로도 이 분야에서 최고의 전문가가 되고 싶습니다.





안녕하세요. 화제만발 가족 여러분~ 오지라퍼입니다!

아침 저녁으로 선선한 걸 보니 취업시기가 다가오는 것 같습니다. 제대로 알고 잘~ 준비하면 바늘구멍 같은 취업문도 조금 더 넓게 보이겠죠? 또 '어떤 일이 나에게 잘 맞을까?', '나는 어떤 일을 하면 좋을까?' 라는 고민도 많을 텐데요. 진로 고민이 한창인 취준생 여러분에게 작은 도움이라도 되고자 <삼성화재 속 직업>을 소개하고자 하는데요. 그 첫 번째 편으로 삼성화재 수원보상부 북수원대인센터에서 일하는 '손해사정사, 최인하 주임'을 만나봤습니다. 과연, 수원보상부 북수원대인센터에서 어떤 일을 하는 걸까요? 또 '손해사정사'란 어떤 직업일까요?

 


 

'손해사정사'라는 직업을 아시나요?

손해사정인은 보험가입자에게 사고로 인하여 손해가 발생했을 때 그 손해액을 결정하고 보험금을 객관적이고 공정하게 산정하는 업무를 수행합니다. 사고 발생에 관한 정확한 자료를 수집하여 조사, 분석하고 보상 범위를 결정하기 위해 보상협상사무원의 보고서를 조사하고 유사한 보험사례나 판례들을 검토합니다.

 

 

삼성화재 '손해사정사'를 만나러 간 곳은 바로, 삼성화재 수원보상부 북수원대인센터였습니다.

인명 피해 보상을 전문적으로 맡는 '손해사정사' 최인하 주임을 만났는데요. 

서글서글한 인상에 말씀도 꽤 잘하시더라고요. 원래는 무척 소극적이고 낯을 많이 가리셨다고 해요. 그런데 '손해사정사' 로 일하면서 고객분들을 만나는 일이 많다 보니 말주변도 늘고 사람 대하는 게 즐거워졌다고 합니다. 그는 '손해사정사'에 대해 어떤 이야기를 할까요?

 

안녕하세요. 오지라퍼입니다! 삼성화재에 입사한 지는 얼마나 되셨어요? 


2013년 1월에 삼성화재에 입사했고요. 올해로 3년 차입니다. 그 전에 삼성화재에 인턴 생활을 했죠.



'손해사정사'는 정확하게 어떤 직업인가요?


기본적으로 업무 프로세서는 다음과 같아요. 사고가 접수되면 사고 처리 상황을 보고 얼마나 다쳤는지 얼마나 손해를봤는지 판단하고 보상액을 정합니다. 특히 대인배상은 합의가 중요해서 피해자분들이나 고객을 만나면서 일일이 보상 처리합니다.

한마디로 사고 현장 조사와 손해사실을 확인하며, 증거를 수집하여 실제 손해 정도를 판단합니다. 보상청구의 타당성 여부와 협상이 회사의 관례 및 절차에 따라 이루어졌는지 확인하고, 보험금 청구의 적정성을 심사하기 위해 변호사, 의사 등에게 자문을 구하기도 하죠.

 

 

'손해사정사'를 지원하게 된 계기가 무엇이었나요? 그 중 삼성화재로 입사한 이유가 있을 텐데요.


살면서 리스크라는 게 언제 찾아 올지 몰라서 보험이라는 게 참 필요하다고 생각해요.

그래서 대학생 때부터 보험에 대해서 관심이 많아 보험계리사를 준비했죠. 그런데 개인적으로 보험계리사는 저랑 안 맞는 것 같아서 방향을 틀어서 손해사정사 자격증을 땄어요. 

삼성화재를 선택한 이유는 단순해요.(웃음) 아무래도 업계 1위고 또 변화를 가장 빨리 받아들이는 기업이니까 그 부분이 매력적이더라고요. 

 

그리고 삼성화재에서 한 달정도 인턴 했을 때 분위기가 무척 좋았어요. 인턴이 끝난 후에도 연락하기도 하고, 가족 같은 분위기가 마음에 들었죠. '손해사정사'라는 직업이 쉽지 않았죠. 아무래도 사고를 당한 고객을 만나고 피해자를 만나는 일이다 보니 다들 감정이 격해져 있는 상태이죠. 그런데 회사 동료들까지 까다로우면 정말 일하기 힘들거든요. 밖에서 힘들어도 안에서 토닥여줘야 하니까요.

 

인턴 생활을 했을 때 삼성화재는 그런 융통성 있는 동료들이 많아서 지원하게 됐죠.

 


 


'손해사정사 자격증' 이 따로 있나요?


예, 물론이죠. 금융감독원에서 주최하는 국가 시험이 1년에 한 번씩 있습니다. 물론 손해 보상 업무를 담당하는 직원 모두가 이 라이센스를 딴 것은 아니예요. 저 같은 경우는 '손해사정사 자격증'을 따고 입사를 했는데 그게 업무를 이해하는 데 많은 도움이 됐어요.

 

개인 보상 업무 같은 경우는 외부에서 봤을 때 업무의 특성을 모르고 들어오는 경우가 대부분이에요. 그런데 자격증을 준비하면서 심적으로 큰 도움이 됐고 업무를 진행할 때도 큰 도움이 됐습니다. 

 

'손해사정사 자격증'이 손해 보상 업무에 있어서 필수 조건은 아니지만 업무 이해나 마음가짐에 있어서 도움되는 건 분명합니다.

 

 

'손해사정사'로 일하면서 필요한 건 무엇일까요? 


아무래도 사고에 대한 정확한 판단력이 필요하고요. 통계학적인 계산을 신속하고 정확하게 할 수 있어야 합니다. 보험회사와 피보험자 사이에서 이해관계에 얽매이지 않고 공정하고 객관성 있게 업무를 수행할 수 있는 냉정함도 필요하고요.

그리고 무엇보다 섬세하고 부지런해야 해요. 사고 현장이잖아요. 모두 감정적으로 격해 있는 상황이기 때문에 부드럽게 상황을 처리할 수 있어야 하고 피보험자가 저를 믿고 의지할 수 있도록 신뢰감도 줘야 합니다. 

항상 경청하는 자세도 중요한데요. 어떤 어려운 사고현장도 피보험자 이야기를 경청하다 보면 해답이 나오게 되어 있어요.

 

 

'손해사정사'로 일하면서 기억 나는 에피소드는 무엇이 있나요?


대인보상 업무를 맡다 보면 마음이 상해 있는 경우가 많아요. 이럴 때 필요한 게 바로 대화의 힘이죠.

감정적으로 싸움이 났을 때 중간에서 중재를 해야 하는 게 또 '손해사정사'의 일이거든요.

사고가 잘 해결 된 후 양쪽에서 고맙다고 이야기를 들을 때 보람을 느끼죠. 

근래는 장애가 있으신 분이 버스에서 사고로 넘어져서 다치셨는데… 한쪽 마비가 있는 분이셨거든요.

마비가 있는 쪽에 원래 골절이 있었는데 모르고 계셨더라고요. 통증을 못 느끼시니까요. 제가 자녀분들과 별도로 연결해서는 병원에 모시고 가서 상태 확인해 보시라고 권해드렸어요. 다시 한 번 더 수술해 보는 게 좋겠다고 해서, 결국 수술 받고 좋아졌다고 연락이 오셨어요. 그때 뿌듯했죠.

'손해사정사'가 의사는 아니어서 외상을 치유할 순 없지만, 사고로 인해 상처 받은 마음은 치유할 수 있다고 생각해요.

 

 

 

'손해사정사'는 고객과의 접점에서 일하는 직업이기 때문에 그의 휴대전화는 늘 바쁘게 움직인다.

최근 통화는 고객과의 통화기록으로 가득했습니다.

 


그렇다면 '손해사정사'로 일하면서 가장 힘들었을 때는 언제인가요?


아무래도 사고에서 사망자가 발생했을 때가 제일 힘들죠. 큰 사고가 아니면 억울하신 분들 달래드리고 마음을 어루만져 드리면 되는데요. 사망자가 발생했을 때는 어떤 말로도 위로가 안 되죠.

 

단독 사고로 피보험자가 사망했는데… 배우자와 자녀들이 있더라고요. 보험금을 지급하러 가는 길부터 마음이 무겁더라고요. 상을 치르시고 바로 만났는데 어떤 위로를 해야 할지 몰라서 카페에 배우자 분과 서로 마주 앉아서 하염없이 울었던 것 같아요. 그런데 나중에 그분이 같이 울어줘서 많이 위로 됐다고 하더라고요. 어떨 땐 백 마디 말보다 진심 어린 침묵이 고객들에게 더 위로가 된다는 걸 저도 배웠죠.

 

최근엔 보험 사기가 많아져서 좀 힘들어요. 특히 외제 차의 경우 일부로 사고를 내고 보상을 받으려는 피보험자들이 많아졌어요. 초기에 그런 상황을 파악하는 것도 '손해사정사'의 일 중 하나거든요.

그런 후엔 '보험 조사 파트'와 협업해서 일을 하죠.

 

 

'손해사정사'가 되기 위해 어떤 걸 미리 준비하면 좋을까요?


학문적인 걸 따지자면 금융보험학, 경영학, 법학, 수학, 통계학… 등을 공부하는 게 유리하긴 하죠.

하지만 그것보다 중요한 게 있어요. 바로 마인드죠. 경청하는 자세, 신뢰감을 줄 수 있는 태도, 그리고 어떤 이익관계에도 휘둘리지 않는 정직성인 것 같아요.

그리고 이 직업이 사람을 상대하는 직업이라서 스트레스를 많이 받아요. 스트레스를 이기는 힘이 강한 분이 이 일을 하는 게 좋은 것 같네요.

 

 

최인하 주임님은 스트레스를 어떻게 이겨 내나요?


음, 저는 일과 일상을 분리해요. 일은 일이니까요! 일을 제 생활로 받아들이면 그 스트레스가 끝이 없을 것 같아요.

 

 

 


고객 응대 매너를 따로 교육을 받나요? 아님 최인하 주임만의 노하우가 있나요?  


회사 교육 파트에서 주기적으로 고객 응대 화법에 대해 교육합니다. 화법에 대한 기본적이 교육 틀을 주는데요. 고객 응대에 있어서 정답이 있는 건 아니에요. 고객 응대 화법엔 노하우가 많아요. 얼마나 많은 사례를 만나느냐에 따라 응대 노하우가 생기게 되죠. 경험만이 주는 노하우가 있어요. 

 

저는 개인적으로 고객과의 최접점지에서 일한다는 점에서 기본적으로 영업이나 보상이나 큰 차이가 없다고 생각해요. 영업은 물건을 팔아야 하는 거지만 우리는 만족감을 주는 거죠. 그러면 업이 다를 뿐이지 같은 마인드를 갖고 고객을 응대해야 합니다. 고객이 흥분했다고 해서 같이 흥분하면 절대 안 돼요. 고객과 공감대를 형성하는 게 가장 중요하고요. 무엇보다 1시간~2시간 고객 이야기를 들을 각오하며 경청하는 자세도 중요합니다.

 



'손해사정사' 일을 하면서 달라진 점이 있다면요?   


저는 이 일을 하면서 많이 배웠습니다. 원래는 조용한 스타일이었는데 이 일 하면서 사람 만나는 일을 반복하니까 성격도 바뀌었고요. 무엇보다 문제 해결 능력이 엄청 좋아집니다. 해결해야 할 사고를 맡게 되면 무조건 합의를 하든 보상을 하든 문제를 어떻게든 해결해야 합니다. 다른 플랜B는 없다는 거죠. 

'손해사정사' 일을 하신 분들은 어떤 문제도 아마 척척 해결 하실 거예요. ^^* 

 

 

마지막으로 '손해사정사'를 꿈꾸는 20대 청춘들에게 한마디 하자면요?   


기본적으로 사람이 만든 문제를 해결하는 일입니다. 스트레스도 많고 일 자체가 쉽진 않아요.

하지만 그만큼 보람있고 매력적인 일이에요. '손해사정사' 뿐만 아니라, 어떤 일이든 사회에 직접 뛰어 들면 원래의 생각과 달라 방황하게 되는 일이 많죠. 그러니 학문적인 공부뿐만이 아니라 마음의 준비도 단단히 하는 것도 중요하답니다.


 

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삼성화재 속 직업 1, 손해사정사         http://blog.samsungfire.com/3131

삼성화재 속 직업 2, 리스크 서베이어 http://blog.samsungfire.com/3140

삼성화재 속 직업 3, 지점장                http://blog.samsungfire.com/3147

삼성화재 속 직업 4, 언더라이터        http://blog.samsungfire.com/3149

삼성화재 속 직업 5, 보험계리사        http://blog.samsungfire.com/3150

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