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“당신이 있어서 천만다행이야.


고객의 매일매일을 ‘다행’으로 만들어주기 위해 애쓰는 보험이 있다면 어떨까요? 


삼성화재가 있어서 고객의 일상이 ‘천만다행’이기를 바라는 마음을 담은 2018년 신규 TV 광고 ‘천만다행’이 11일 대중과 만납니다. 

 




기존 삼성화재의 모델인 배우 차태현 씨와 최근 긍정적이고 밝은 이미지로 모든 연령층에서 사랑을 받고 있는 탤런트 정해인 씨가 새로운 모델로 등장합니다. 두 사람은 자꾸만 따라 부르게 되는 ‘천만다행 송’을 부르며 컵 퍼포먼스(컵타), 일명 ‘봄타’를 선보입니다. 

 



이번 삼성화재 신규 TV 광고는 런칭 편을 시작으로 건강과 연계된 당뇨, 생활안전, 유병자 편 등총 4편으로 준비되었습니다. 먼저 5월부터 7월까지는 삼성화재가 있어 천만다행이라는 ‘런칭’ 편과 당뇨환자의 식생활 습관을 관리해 주는 삼성화재 건강관리 서비스 마이헬스노트를 소개하는 ‘당뇨’ 편이 방송됩니다. 이후 8월 말부터 10월 말까지는 병을 앓았더라도 보험에 가입할 수 있어서, 예측불허의 상황에서도 삼성화재가 있어 천만다행이라는 ‘유병자보험’ 편과 ‘생활안전보험’ 편이 고객들을 찾아갑니다.

 

삼성화재가 있어 천만다행이라는 마음이 들도록, 만족을 넘어서 안심과 감동을 전하는 삼성화재가 되도록 노력하겠습니다. 삼성화재의 2018년 신규 TV 광고 ‘천만다행’, 많은 사랑 부탁드립니다!


참, 다음주 월요일에는 CF 촬영현장의 비하인드 스토리, 국민남친 정해인씨의 미공개 컷을 최초로 선보입니다. 삼성화재NEWS블로그에서 만나요! :)




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삼성화재가 합리적인 자동차 수리 문화를 정착하여 적정한 자동차보험료를 산출하기 위해 지속적으로 노력해 왔는데요. 이번에 삼성화재 자동차보험 사고시 차량 수리를 담당하고 있는 삼성화재애니카손사가 독일 아우디 코리아 및 아우디 딜러사와 업무협약(MOU)을 체결했다고 합니다.

 

삼성화재애니카손사는 그동안 독일 아우디 AG의 글로벌 보험협의회에 참석하는 한편, 아우디 코리아의 국내 기술 · 견적 경진대회에 문제를 출제하거나 심사를 지원하는 등 다양한 협업을 진행해왔습니다. 


이번 업무협약은 수리기술 공동연구를 통해 수리비 산출기준을 표준화하고 두 회사 간에 고객 서비스를 확대하기 위한 노력인데요. 이를 통해 삼성화재애니카손사는 합리적인 자동차 수리 문화를 정착시키고 적정한 자동차 보험료가 산출되는 토대를 마련하는 데 더욱 힘쓸 예정입니다.

이번 업무 협약을 바탕으로 삼성화재애니카손사는 앞으로 다양한 사고 차량 수리 사례를 토대로 교육을 지원하고, 아우디 코리아는 차량 정보 및 정비 기술 교육을 지원하게 됩니다.

또한, 아우디 코리아는 무상 점검, 무료 견인 등 삼성화재 고객을 위한 우대 프로그램을 개발하고, 삼성화재애니카손사는 아우디 코리아 공식 서비스센터에 보험 업무 지원을 위한 시스템을 제공하기로 했습니다.

 

앞으로도 삼성화재애니카손사는 수입차 업체와의 지속적인 협력 체계 구축을 통해 투명하고 올바른 정비 문화가 자리잡고 고객만족을 실현할 수 있도록 노력할 계획입니다.

 



한편, 삼성화재는 ‘외제차 견적지원센터’를 운영하고 있습니다. 삼성화재 자동차보험 가입고객 또는 삼성화재 보험가입 차량에게 피해를 당한 차량이면 누구나 이용할 수 있습니다. 이용을 원하는 고객은 삼성화재 콜센터(1588-5114)로 문의하면 됩니다.




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▶시각장애인 안내견이란?


시각장애인 안내견(이하 안내견)은 시각장애인의 보행을 도와주는 장애인 보조견을 말합니다. 안내견들은 시각장애인들의 안전한 보행 및 위험으로부터의 보호 등을 통해 그들이 사회의 일원으로 잘 살아갈 수 있도록 많은 도움을 주고 있습니다. 





삼성화재안내견 학교는 국내 유일의 안내견 육성 기관입니다. 1993년부터 안내견 사업을 시작한 이래로 꾸준히 우수 안내견을 육성·분양함으로써 시각장애인의 성공적인 재활을 돕기 위해 노력하고 있습니다.


▷삼성화재안내견학교 홈페이지 바로가기 (클릭)



▶안내견이 되기 위해서는 어떻게 해야 하나요?



안내견이 될 강아지들은 성품과 건강이 우수한 삼성화재안내견학교의 번식견으로부터 태어납니다. 생후 7주가 된 강아지들은 이후 약 1년간 퍼피워킹 프로그램을 통해 자원봉사 가정에 위탁되어 사회화 공부를 하게 됩니다.


퍼피워킹을 마친 예비안내견들은 안내견학교로 돌아와서 전문 훈련사로부터 6~8개월간 본격적인 안내견 훈련을 받게 되는데요. 이때, 안내견 훈련을 성공적으로 마친 개들은 시각장애인과 함께 소정의 안내견 파트너 교육을 이수한 후 안내견으로서의 활동을 시작하게 됩니다.


안내견 활동을 마치고 은퇴한 노령 안내견들은 은퇴견 홈케어 자원봉사 가정에 위탁되어 편안한 여생을 보내게 됩니다.



▶안내견 에티켓(Guide dog Etiquette)


시각장애인의 든든한 동반자인 안내견. 이들이 시각장애인을 안전하게 보호하고 안내 하기 위해서는 여러분들의 도움이 필요한데요. 안내견 에티켓을 잘 숙지했다가 후에 안내견과 시각장애인을 만나게 됐을 때 당황하지 않도록 해요.








[안내견 에티켓]


1. 건강을 해칠 수 있으므로 절대로 안내견에게 먹을 것을 주어서는 안됩니다.

2. 반드시 주인의 허락 하에 안내견을 만지거나 사진을 찍도록 해주세요.

3. 안전상 위협을 초래할 수 있으므로 안내견을 부르거나 소리를 지르는 대신 눈으로 예뻐해 주세요.

4. 안내견은 시각장애인의 눈이므로 공공장소 출입과 대중교통 탑승을 환영해줍니다.

5. 안내견 파트너가 도움을 요청하는 경우 시각장애인과 직접 대화를 나누며 친절히 도와줍니다.




* 이미지를  클릭하면 퍼피워커 소개 글로 넘어갑니다.


삼성화재안내견학교에서는 성공적인 안내견 육성을 함께할 자원봉사자 '퍼피워커'를 모집하고 있습니다. 자세한 내용은 아래 링크를 참고하시길 바랍니다 :)


▷퍼피워커 소개 및 모집 바로가기 (클릭)



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“안녕하세요, 고객님! 삼성화재입니다.”


고객이 필요할 때 365일 24시간 언제든 응답하는 ‘삼성화재 콜센터’. 예기치 못한 사고를 당하거나 보험 관련 업무를 처리할 때 한 번쯤 만나게 되는 곳이지요. 고객과 1:1로 이야기를 나누는 만큼 콜센터의 역할이 매우 중요한데요.


삼성화재 콜센터가 고객의 편의를 위해 노력한 결과 14년 연속 손해보험 부문 ‘우수콜센터’로 선정되었다는 기쁜 소식을 전해드립니다. :)



▶삼성화재 콜센터, 2018 KMAC 우수콜센터로 선정되다!



한국능률협회(KMAC)가 주관하는 ‘2018 KSQI(한국산업의 서비스품질지수, Korean Service Quality Index)’ 조사에서 삼성화재가 14년 연속 손해보험 부문 ‘한국의 우수콜센터’로 선정되는 쾌거를 이루었습니다. KSQI는 고객이 체감하는 서비스 품질을 나타내는 지수로, 매년 조사결과를 발표하여 국내 콜센터 산업의 서비스 품질 개선에 기여하고 있습니다.


1989년 손해보험업계 최초 콜센터를 개설한 삼성화재는 ‘고객 중심’ 경영이념과 재무건전성을 바탕으로 고객의 만족을 향해 노력해왔습니다. ‘고객이 느끼는 체감 만족도’를 최우선 과제로 삼고 달려온 것이죠. 고객의 입장에서 간편하게 업무를 처리할 수 있도록 기존 콜센터 상담 서비스 외에 모바일 앱과 홈페이지의 서비스 메뉴를 제공하고 있답니다.


특히, 업계 최초 365일 24시간 사고 상담서비스는 삼성화재 콜센터의 자랑입니다. 언제 어디서 발생할지 모르는 사고를 대비하여 자동차 사고접수와 고장출동요청 서비스는 연중무휴 언제든 고객을 향해 열려 있습니다.



▶최고의 콜센터가 되기 위한 삼성화재의 노력


삼성화재는 고객과 상담사 모두가 만족할 수 있는 콜센터를 만들기 위해 양방향 소통을 이어나가고 있습니다.



먼저, 고객의 만족도를 높이기 위해 최고 경영자(CEO) 직속의 CCO(Chief Customer Officer) 주관으로 소비자보호위원회와 고객 패널 제도를 통해 고객의 불편∙건의사항을 적극적으로 청취하고 해결하는 등 차별화된 대 고객 서비스를 제공하고 있습니다. 


콜센터에서 가장 중요한 건 ‘고객과의 소통’이겠지요? 고객의 입장에서 상담 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 '사물의 존칭 바르게 표현하기', '이해하기 쉽게 표현하기' 등 간결하고 올바른 상담 언어로 스크립트를 개선했습니다. 또한, 체계적인 콜 분석을 통해 간단한 업무 유형은 고객이 기다리지 않고 빠르게 해결할 수 있도록 ARS 셀프 메뉴 업데이트와 장문 메시지(LMS) 안내 활용도를 높였답니다.




최고의 콜센터는 고객뿐만 아니라 상담사도 스스로 만족감을 느낄 수 있어야 합니다. 삼성화재는 상담사에 대한 역량 개발을 위해 적극적으로 지원하고 있어요.


삼성화재 상담사의 목표는 ‘감동과 믿음으로 고객에게 행복을 전하는 최고의 CS 전문가’입니다. 이를 위해 각자의 역량을 높이고 경쟁력을 갖출 수 있도록 다양한 교육 프로그램을 운영하고 있는데요. 신입사원부터 고경력 직원까지 단계별로 교육이 진행되며, 고객의 상담 패턴을 분석한 유형별 업무 흐름도 교육을 통해 직원들이 빠르게 업무에 익숙해질 수 있도록 도움을 주고 있어요.


올해에는 ‘상향 표준화된 상담서비스를 제공하자!’라는 캠페인의 일환으로 ‘우수콜 공유’, ‘어려운 상담 해결 솔루션’, ‘장문 간소화’ 등 고객 맞춤형 상담을 위한 서비스도 실천하고 있어요. 또, 자기주도 학습을 위한 ‘원포인트 레슨’ 동영상 강의와 ‘CS 리더’ 양성 프로그램 활동도 전개하고 있답니다.




삼성화재는 상담사의 성장과 더불어 정서 관리에도 지원을 아끼지 않고 있습니다. 상담사가 행복해야 고객에게 감동도 줄 수 있겠죠? 악성 고객으로부터의 상담사의 인권 보호와 감성 관리를 위해 단계별 상담사 보호 프로그램을 적극적으로 가동하고 있습니다. 정기적으로 직원들의 스트레스 관리와 감정케어에도 관심을 기울이며, 콜센터 내 ‘심평정’이라는 심리상담센터도 운영하고 있습니다.


또한, 콜센터 특성상 여성 직원이 많은 것을 고려해 초등학생 자녀를 둔 직원을 대상으로 2박 3일 ‘자녀 사랑 캠프’, ‘부모사랑 해외여행’ 등 가족과 함께하는 힐링 프로그램을 진행하고 있어요.




고객과 상담사를 향한 수많은 노력이 ‘14년 연속 우수콜센터 선정’이라는 결과를 만들었습니다. 앞으로 삼성화재는 늘 고객가치를 최우선에 두고, 손해보험 업계 최고의 우수콜센터로서 자부심을 바탕으로 고객에게 최고의 상담서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 감사합니다!




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우리나라 어린이라면 누구나 손꼽아 기다렸을 5월 5일, 어린이날! 삼성화재는 어린이날을 맞아 지역사회에 아이들이 이용할 수 있는 안전한 놀이터를 선물했습니다. 아이들이 힘차게 뛰어놀며 꿈을 펼칠 수 있는 ‘드림 놀이터’ 25호 개관 현장을 함께 찾아가보시죠! :)


 


인천 남동구에 위치한 성산종합사회복지관(관장 조대흥)에 삼성화재 드림 놀이터 25호를 개관했습니다. 지난 5월 3일 진행된 개관식에는 삼성화재 수도권보상1팀장과 인천보상부 직원들이 참석해 드림놀이터 현판과 어린이날 선물을 전달했는데요. 이날 삼성화재 인천보상부 직원들은 성산종합사회복지관과 지속 봉사처 결연을 맺고 꾸준한 봉사활동을 약속했습니다.


 


2014년 6월에 시작된 ‘드림 놀이터’ 조성사업은 저소득층 지역 또는 아동보육시설 내 안전한 놀이 공간을 제공하는 사업으로, 삼성화재 임직원명의 사회공헌 사업 중 하나입니다. 삼성화재 임직원들이 급여의 일부를 자발적으로 기부하여 조성한 ‘드림 펀드’ 기금으로 운영하고 있답니다. 현재 임직원의 97.2%가 드림 놀이터 조성을 위해 참여한다고 해요.


 


올해 전국 5곳의 드림놀이터 개소가 예정되어있습니다. 


전국에 더욱 많은 드림 놀이터가 만들어질 수 있도록 앞으로도 많은 관심과 응원 부탁드립니다. :)



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