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안녕하세요~ 여러분! 오지라퍼입니다 ^^

스마트폰 사용자 분들이라면 여기를 주목해주세요! 삼성화재에서 스마트폰으로 콜센터를 이용하는 고객들의 편의를 위해 'Call To Web'서비스를 제공한다고 합니다~ 게다가 금융권에서는 최초라고 하네요! 역시, 당연히~ 삼성화재이기에 가능한 일이라고 생각해요. 그럼 콜투웹 서비스에 대해 좀 더 알아볼까요?


콜투웹(Call To Web) 서비스란?

콜투웹 서비스는 ARS로 운영되는 콜센터와 모바일 기기를 통합한 서비스라고 이해하시면 되요. 고객이 콜센터로 전화를 걸었어도 고객이 원한다면, 상담원과의 통화 대신 스마트폰으로 업무를 처리할 수 있는 효율적이고 편리한 서비스죠.


콜투웹 서비스 사용 방법에 대해 알아보아요~!

먼저 스마트폰으로 삼성화재 어플리케이션을 다운받으세요. 다운 받은 후, 어플리케이션과 연결되는 서비스 화면을 보고 요청사항을 처리하시면 됩니다. 간단하죠? 현재 자동차보험 고장출동서비스와 보험계약대출에 한해 서비스를 개시했구요. 앞으로 장기보험 사고접수, 증명서발행, 변경업무 등 점차 서비스 종류를 확충할 예정이라고 합니다. 참고로 안드로이드 폰은 서비스를 시작했지만 아이폰용 서비스는 7월 중에 개시된다고 하니, 조금만 더 기다려주세요~ 오호호.


빠르고 편리한 콜투웹 서비스!

콜센터를 이용하다 보면 불편한 사항들이 몇가지씩은 있는 것 같아요. ARS 안내에 따라 여러 단계의 복잡한 메뉴를 들어야 하고, 기본적으로 상담원 대기시간이 불가피하기 때문에 바쁠 때는 대책이 없죠. 특히, 월말이나 점심시간, 폭설, 폭우 등의 상황에 닥치면 상담원 연결까지 오랜 시간을 기다려야만 해요.

하지만! 삼성화재의 '콜투웹 서비스'를 이용하면 대기시간이 필요 없을 뿐만 아니라, 업무 처리 시간이 약 30초 이상 단축돼 통화료 부담도 덜게 될 것으로 예상됩니다~ 으흐흐. 삼성화재 관계자는 "최근 스마트폰의 보급이 늘고 있어 고객의 편의를 높일 수 있도록 아이디어를 접목했다"며 "고객 감동을 위한 혁신 아이템을 계속 발굴해 나가겠다"고 포부를 밝혔어요~!


역시 고객을 최우선으로 생각하는 삼성화재의 배려가 느껴집니다. 빠르고 편리한 콜투웹 서비스! 앞으로 많이 이용해주시구요~ 삼성화재도 많이 사랑해주세요 ^^ 목요일, 편안하게 마무리 잘하시구요. 지금까지 오지라퍼였습니다!!