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안녕하세요~ 화제만발 가족여러분! 오지라퍼입니다 ^^
혹시 삼성화재에서 '고객패널제도'를 운영하고 있다는 사실, 알고 계셨나요? 고객의 손 끝에서 변화가 시작된다는 고객참여경영을 실천하기 위해 지난 2005년부터 시행된 제도인데요. 지난 28일에는 고객패널 11기의 발표회가 개최되었어요. 그럼 삼성화재만의 고객패널제도에 대해 소개해드리겠습니다~ ^^


# 삼성화재, 고객의 손 끝에서 변화는 시작된다!

'고객패널제도'


지난 28일, 삼성화재 본사 경영회의실에서는 40여명의 임직원들이 참석한 가운데 '고객패널 11기'의 발표회가 개최되었습니다. 이날 고객패널들은 "진정성 있는 서비스를 실천하는 회사로 거듭나 주세요", "브랜드 파워 없이도 고객이 선택할 수 있는 진정한 1위 회사가 되어주세요" 등등, 따끔한 지적과 함께 고객만족 경영을 위한 다양한 아이디어를 쏟아냈어요.

고객패널(Customer Panel)이란 특정 주제를 대상으로 현장체험, 인터뷰, 정보탐색 등의 적극적인 활동을 통해 소비자 시각에서 문제점과 개선점을 발굴하고 제안하는 아마추어 모니터링 인력을 말한답니다. 고객참여경영을 실천하는데 있어 중요하고 또 꼭 필요한 인력이 아닌가 싶은데요.

삼성화재는 지난 2005년부터 손보업계 최초로 고객패널제도를 시행하고 있습니다. 덕분에 고객의 소리를 능동적으로 청취하며 고객참여경영을 실천할 수 있었어요. 회사의 입장에서는 고객패널이 제시한 전략방향과 아이디어, 개선점을 회사경영에 적극 반영함으로써 경쟁이 치열한 시장환경 속에서도 업계선두의 전문성과 차별성을 확보할 수 있다고, 긍정적인 평가를 하고 있습니다.

이렇게 고객의 소리를 경청함으로써 진정성 있는 서비스 혁신을 위해 지속 노력해온 삼성화재는 지난 20일 NCSI(국가고객만족도)에서 11년 연속 1위로 선정이 되었답니다. 이로써 삼성화재는 올해 국내에서 시행된 3대 CS평가 NCSI(11연패), KS-SQI(10연패), KCSI(14연패)를 모두 석권하는 금자탑을 쌓을 수 있었어요. 정말 대단한 실적이죠? ^^

또한 국내 2대 CS시상으로 인정받는 한국서비스대상과 고객만족 경영대상에서 최고의 영예인 '명예의 전당'에 동시에 헌액되는 영광을 얻었어요. 삼성화재 서광서 고객지원팀장은 "발표자료에서 나온 문제점 및 개선제안에 대해서는 관련 실무부서와 협의를 통해 과제화 여부를 검토하여 개선하겠다"는 계획을 밝히며 "고객을 향한 진정성 있는 서비스가 '2020년 글로벌 Top 10 보험사'를 향한 성장 동력의 근간이 될 것"이라고 말했습니다. 앞으로도 고객패널제도를 꾸준히 시행하면서 더욱 승승장구하는 삼성화재의 모습이 기대되는 것 같아요~ ^^ 


연말을 맞이해서 좋은 소식이 많이 들려오니 더 기분이 좋네요! 흐흐흐.
그럼 오지라퍼는 여기서 물러가보겠습니다~ 다음에도 삼성화재의 훈훈한 소식으로 찾아뵐게요!
지금까지 오지라퍼였습니다, 감사합니다 ^^