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최근 들어 고객이 스마트폰이나 PC에서 직접 보험에 가입을 하기도 하지만, 아직도 대부분의 보험은 여전히 보험설계사를 통해 맺어집니다. 그런데 간혹 보험과 고객을 이어주었던 ‘사람’이 사라지는 경우도 있습니다. 그런 상황에 대비해 삼성화재에서 마련한 시스템이 있습니다. 바로 CS-RC(Customer Service-Risk Consultant)입니다. CS-RC는 계약체결과 관리를 담당했던 RC가 그만두면서 전담 RC가 없어진 고객들의 계약을 관리해드리고 향후 서비스를 전담하는 고객서비스 컨설턴트(CS-RC)를 뜻합니다.


삼성화재는 2014년 30~40대 여성들을 중심으로 CS-RC팀을 신설하고 서울 권역을 중심으로 6개 지점(강북, 광화문, 강남, 테헤란, 강서, 신도림)을 열었는데요. CS-RC를 통해 기존 고객들의 만족도는 올라가고, 고객 발굴에 대한 걱정으로 RC의 길을 주저했던 이들에게는 새로운 취업 창구가 되고 있답니다. CS-RC를 더 자세히 알아보기 위해 활력 넘치는 강서CS지점으로 삼성화재 NEWS가 다녀왔습니다.


 


“강서CS 구호준비!” “얏! 할! 수! 있! 다! 파이팅!!”


강서CS지점 오미선 지점장의 선창에 따라 CS-RC들이 구호를 외치면서 활기찬 하루를 시작합니다. 품격과 실력을 바탕으로 최고의 컨설팅과 보험서비스를 제공하기 위해 모인 CS-RC!


CS-RC는 회사로부터 보험계약 관리가 필요한 고객을 부여받아 활동을 시작한다는 점이 가장 큰 장점이지요. 하지만 동시에 지금까지 계약 관리를 제대로 받지 못한 고객들의 서운한 마음을 잘 어루만져드리고 새로운 보험계약 관리자로서 다시 신뢰를 얻기 위해 많은 노력이 필요한 것도 사실입니다. 


기존 RC의 빈 자리를 채우면서 삼성화재와 고객들 간의 인연을 더욱 튼튼하게 이어가고 있는 강서CS지점 CS-RC들을 만나 생생한 이야기를 들어보았습니다. 




* 강서CS지점 오미선 지점장 인터뷰 *



Q. CS지점은 어떤 곳인가요? 


CS지점은 삼성화재의 기존 고객들의 만족도를 높이고, 고객들에게 지속적인 서비스 활동을 제공해드리기 위해 만들어진 지점으로 30대부터 40대까지 여성이 주로 활동하고 있습니다. 


계약을 관리하던 RC가 없어져 고객 관리에 공백이 생긴 삼성화재 고객들을 대상으로, 고객관리 서비스를 전문으로 하는 CS-RC(고객서비스 컨설턴트)들이 고객의 가입상품과 서비스를 안내하고 지속적인 보장 점검, 제도 변화 등에 따른 보험정보를 제공해드리고 있습니다. 


 


Q. 삼성화재 CS-RC의 장점은 무엇인가요?


CS-RC는 본인이 소속된 지역의 삼성화재 고객 중 전담 RC가 없는 고객들을 연계받아 이 고객들의 계약과 서비스를 관리해드리는 것에서부터 활동을 시작합니다. CS-RC는 이미 삼성화재의 고객이신 분들과의 관계를 통해 영업을 시작한다는 점이 큰 차이죠. 



Q. 한동안 계약 관리를 받지 못했던 고객의 경우, CS지점을 통해 다시 고객관리를 받게 되면 만족도가 클 것 같은데요. CS지점에서 가장 집중하시는 업무는 무엇인가요?


크게 두 가지로 말씀드릴 수 있어요. 하나는 고객의 보험 계약관리, 다른 하나는 고객 만족을 위한 꾸준한 소통입니다.


CS-RC가 되면 기존에 계약 관리가 없어서 불만을 가졌던 고객의 계약을 다시 관리해드리며 보장점검, 정보 제공을 해드리는 게 기본이에요. 나아가 CS-RC로서 고객서비스를 통해 만족을 드리는 것이 목표죠. 삼성화재가 나를 고객으로 관리하는구나, 하고 느낄 수 있도록 고객과 신뢰를 쌓는 일에 가장 많은 시간을 들여요. 이것이 결국 성과로도 이어지고요. 


 


CS-RC가 되면, 첫 3개월은 보험과 금융지식 일반, 고객과 소통하는 노하우, 고객관리, 회사의 체계적 영업시스템 활용법까지 다양한 교육을 집중적으로 받게 됩니다. 이 과정을 통해 보다 좋은 서비스를 고객들에게 전달할 수 있는 지식은 물론, 자신감을 얻게 되지요. 


이후 4개월 차부터 소속 지역의 고객 중 계약관리가 필요한 고객을 통해 활동 기반을 마련하게 됩니다. 영업 경쟁이 치열한 요즘, 새로운 고객을 발굴하는 대신 이미 삼성화재를 이용하고 있는 고객들을 대상으로 활동을 할 수 있는 것만으로도 큰 장점이랍니다. 새로 연계된 고객과의 관계에서 고객의 만족도가 높아지면 주변 지인을 소개해 주는 경우도 많아져 더 든든한 영업 기반을 이룰 수 있어요. 


CS-RC의 성실함을 더욱 빛내주는 다양한 영업지원시스템도 삼성화재만의 장점입니다. 태블릿 PC를 통해 고객이 한 차원 높은 보험 컨설팅을 경험하실 수 있는 모바일 영업지원 시스템은 업계 1위에 걸맞게 고객들도 인정해 주신답니다. 


 


* 강서CS지점 여점주 수석팀장 인터뷰 *




Q. CS-RC가 갖춰야 할 가장 중요한 조건은 어떤 것이 있나요?


고객들은 필요할 때 바로 응대해주는 사람을 원하죠. CS지점의 고객들은 자신의 보험을 체결해준 RC가 그만두면서 관리를 받지 못했다는 아쉬움이나 불만이 있는 경우가 많아요.


그런 점에서 CS-RC에게 가장 중요한 조건은 ‘정성’이라고 생각합니다. 일하다 보면 나를 내려놓아야 할 때도 있지만, “수고하셨어요”라는 고객의 한 마디에 그간의 어려움이 눈 녹듯 사라지죠. 열심히 하는 만큼 보람도 큰일이 바로 CS-RC입니다. 



Q. 개인적으로 어떤 목표를 갖고 있는지 궁금합니다.


13년 차 삼성화재 RC로서 고객이 제 서비스에 만족하시는 만큼 저 역시 경제적으로도 많은 것을 얻었습니다. 또 시간을 자유롭게 활용할 수 있다는 점도 CS-RC의 매력이에요.


1년에 2번 가족여행을 목표로 삼고 있는데 최근에는 적어도 2~3번은 가족여행을 다녀옵니다. 참, 얼마 전에는 딸 아이가 어학연수를 가고 싶다고 해서 두말 않고 보내줬지요. 남편 눈치 안 보고 할 수 있는 게 참 많아졌어요. :) 




* 강서CS지점 유명순 팀장 인터뷰 *




Q. 삼성화재 CS-RC 2기로 활동을 시작하셨는데요. 어떻게 CS-RC를 하게 되셨나요?


주위에서 삼성화재 RC들이 자신감 있게 일하는 모습을 자주 봤어요. 멋있어 보이기도 했고요. 그런데 제가 내성적인 성격이라 영업이 두려웠죠. 그러던 중 CS-RC 제도가 생겼다는 소식에 큰마음 먹고 지원했습니다.


‘기본만 잘 지키면 된다’는 선배들의 이야기에 힘을 얻고, 매일 아침 정보미팅에 성실하게 참석해서 공부하고 선배들에게 고객관리 노하우도 배웠죠. 그러면서 자신감이 생겼어요. 


평소 제 성격을 여리다고만 생각했는데, 오히려 이런 성격이 고객들을 좀 더 세심하게 배려하는 장점이 되었고, 성실함을 앞세워 고객과의 신뢰를 다져나갔죠. 요즘은 왜 좀 더 빨리 CS-RC를 시작하지 않았나 싶어요. 



Q. CS-RC로서 매일 잊지 않고 지키는 것이 있다고 들었어요. 


첫 고객이 해준 말을 지금도 기억하고 있어요. “지금 일이 쉽지 않겠지만 열심히 하면 반드시 결과가 있을 겁니다.” 그 한 마디에 힘을 얻고 ‘무슨 일이 있어도 하루에 고객 1분은 꼭 얼굴 뵙기’를 지키고 있어요. 제가 노력한 만큼 결과가 나오는 제 사업이니까요. 



Q. 삼성화재 CS-RC를 추천한다면 어떤 이야기를 해주시겠어요? 


삼성화재는 시스템이 아주 좋아요. 교육, 관리, 서비스 등 어느 하나 소홀한 부분이 없죠. 삼성화재의 시스템을 십분 활용하면 누구나 CS-RC를 할 수 있답니다. 여기에 하나 더, CS-RC로 잘하고 싶다면, 성실함이 생명이라고 생각해요. 고객을 향한 꾸준한 성실함이 고객 감동으로, CS-RC로서의 성공으로 이어지니까요. 


 


서울과 경기권역에 거주하는 30~40대 여성이라면 전국 6개 지점(강북, 광화문, 강남, 테헤란, 강서, 신도림)에 문의하여 CS-RC 지원 상담을 받을 수 있어요. (T. 02-2187-2663)


▶ CS-RC(고객서비스 컨설턴트)에 지금 도전하세요! (클릭)




* 강서CS지점 양현옥 CS-RC 인터뷰 *



Q. 2년 차 CS-RC로 활동하고 있습니다. CS-RC에 도전한 계기가 궁금합니다.


결혼 후 전업주부가 된 뒤 제 목표는 단순했어요. 남편 승진과 두 아들이 잘 크는 것이었죠. 그런데 ‘내 인생은 뭐지?’ 하는 질문이 들더군요. 공인중개사, 심리상담사, 수학지도사 등 다양한 자격증도 따고 사무직으로 취직도 했는데, 소소한 용돈은 벌 수 있었지만 창살 없는 감옥처럼 사무실에 매여서 아이가 아파도 가보지 못하는 상황이 힘들었어요. 어느 것도 진짜 ‘내 일’이라는 느낌도 안 들었고요.

 

그러다가 삼성화재 CS-RC를 소개받았죠. 개인적으로도 보험이 필요했던 터라 교육 받으면서 하나하나 알아가다 보니 재미있더라고요. 그리고 10대부터 70대까지 정말 다양한 경험을 가진 고객들을 만나면서 배우는 것도 많아요. 제게 딱 맞는 천직이라고 생각해요. 


 


Q. CS-RC는 고객관리가 매우 중요할 텐데, 자신만의 노하우를 소개한다면 무엇인가요?


‘고객은 당연히 나를 거절할 수 있다’고 생각하고 사람들을 만나요. 그리고 나의 욕심이 아니라, 고객에게 도움을 드린다는 마음으로 다가가죠. 고객의 이야기를 천천히 주의 깊게 들으면서 고객의 관심사와 필요를 파악하고 그에 적합한 삼성화재 보험과 서비스를 안내해드려요. 제 역량만큼 안내해드릴 수 있다 보니 공부도 더 열심히 하게 되고요. 



Q. CS-RC를 하면서 생활에 바뀐 점이 있나요?


남편이 안정적인 직장을 다니고 있었지만, 어쨌든 가장이라는 무게를 혼자 감당하고 있었는데, 그 무게를 제가 덜어줄 수 있게 되었다는 점이 가장 크죠. 그리고 좀 더 넓은 세상에서 자유롭게 공부하고 싶다는 큰아들(고등학교 2학년)을 선뜻 외국에 있는 국제학교로 유학을 보내줄 수 있었던 것도 삼성화재 CS-RC를 한 덕분이고요. ‘엄마의 경제력이 아이의 삶을 바꾼다’는 말에 공감하게 됐어요.


예전에는 답답하게 지냈어요. 남편과 아들만 보고 살았죠. 그런데 이제는 자유롭게 제 삶을 펼치며 살고 있답니다. CS-RC는 삼성화재에서 고객을 연결해주니 저는 고객을 도와드린다는 마음으로 만나면 돼요. 꼭 도전해보시기를 추천해 드려요. 


고객 만족을 넘어 고객 감동을 향해 오늘도 정성으로 고객에게 다가가는 CS-RC는 삼성화재만의 특별한 고객 서비스 전문가입니다. 삼성화재 NEWS도 CS-RC의 희망찬 내일을 응원합니다. :)



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올 여름, 유례 없는 무더위를 이겨내기 위해 많은 분들이 피서를 떠났습니다. 자동차에 가족과 연인을 태우고 피서지로 이동하는 사이 사람도 차도 지치기 마련인데요. 사람은 피서지에 도착하면 마음껏 휴식을 취하며 재충전할 수 있지만, 차는 먼 길 달린 피로가 누적된 채 방치되기 쉽습니다. 이런 과정이 반복되다 보면 자연스럽게 사고의 위험도 높아질 수밖에 없겠죠.


그래서 삼성화재는 생각했습니다.

‘휴가철 자동차 피로, 우리가 풀어드리러 갑니다!’







대한민국 대표 여름 피서지, 부산 해운대 해수욕장! 


피서객들의 방문이 최고조에 달했던 이달 초(1~2일), 한여름 무더위보다 더욱 뜨겁고 치열한 ‘애니카 차량 무상점검 캠프’가 목격되었습니다. 삼성화재 고객이 아니어도 서비스를 받을 수 있는데다, 간단한 이벤트 참여로 음료·생수·우산·부채·휴대용 선풍기·구급함 등 푸짐한 경품까지 받을 수 있었기에 많은 분들이 방문해 주셨답니다.





삼성화재는 매년 여름 휴가철마다 전국 유명 피서지를 방문하는 휴가객들을 대상으로 차량 무상점검 서비스를 시행해왔습니다. 올해는 부산 해운대를 무대로 차량 무상점검 서비스가 이뤄졌으며, 약 20가지 항목에 대한 차량 무상점검뿐 아니라 와이퍼, 워셔액, 오일류 등 소모품 교환 및 보충 서비스까지 함께 제공되었죠.    


무더위에도 웃음을 잃지 않고 친절하게 고객 서비스를 진행하고 계시던 삼성화재 애니카손사 및 협력사 임직원들을 한 분씩 만나보았습니다.




여름철 장거리 이동을 한 차량과 마주하면, 먼저 점검해야 하는 부분이 있다고 합니다. 


우선 엔진 과열을 막아주는 냉각수를 떠올릴 수 있습니다. 무더운 여름엔 갑자기 자동차의 출력이 떨어지거나 계기판 온도가 Hot 위치로 올라가며 냉각수가 끓어 넘칠 수 있는데, 이는 냉각수가 부족하다는 신호니 바로 교체해야 합니다. 




타이어 공기압 역시 주요 체크 대상입니다. 여름철 뜨거운 노면을 달리다 보면 타이어 공기압이 평소보다 10%가량 높아지는데, 이 상태로 장시간 운전하면 지면과의 접지력이 감소해 제동력이 저하되기 때문입니다. 따라서 타이어 공기압이 높아졌는지 수시로 체크해볼 필요가 있습니다.


위에 말씀드린 점검 포인트에 대해 더욱 자세히 알고 싶은 분들은 아래 영상을 참고하시기 바랍니다.  


▷폭염 속 자동차 관리 팁 알아보기(클릭)




냉각수와 타이어 공기압 체크 정도로 끝나면 간단했겠지만, 방문하신 분들의 요청은 훨씬 다양했습니다. 엔진오일, 타이어 마모 상태, 워셔액, 차량 엔진룸 등등, 평소 상태가 궁금했던 부분들을 이 기회에 확실히 체크해달라는 주문이 빗발쳤거든요. 애니카 차량 무상점검 캠프에 참여한 모두는 휴가객들이 완벽하게 만족할 수 있도록 꼼꼼히, 정성껏 차량 구석구석을 체크했습니다.

 




시원한 바다에 들어가지 못하고 땡볕 아래에서 땀 흘리며 일하는 건 분명 힘들고 어려운 일입니다. 하지만 애니카 차량 무상점검 캠프에 참여한 모두는 조금도 힘든 기색 없이 한결 같은 태도로 사람들과 마주했습니다. ‘삼성화재 애니카’라는 자부심을 걸고 진행하는 서비스인 만큼, 이곳을 방문한 휴가객 전원에게 기쁜 추억만을 선사하겠다고 마음 속 깊이 다짐했으니까요.




유난히 길게 느껴졌던 올 여름이 어느새 막바지를 향해 치닫고 있습니다. 이번 주말에도 막바지 여름휴가를 떠나는 분들의 차량이 도로 저 편까지 이어지리라 예상합니다. 


오랫동안 기다려 왔을 소중한 휴가를 안전하고 즐겁게 보내시길 삼성화재가 기원합니다 :)





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휴가철을 맞아 일본으로 자전거 여행을 떠난 직장인 이화재 씨. 연일 최고 기온을 갱신하는 무더위지만 불어오는 이국의 낯선 바람을 맞으며 달리는 이 기분만큼은 포기할 수 없어 매일 뙤약볕 아래를 달렸습니다. 여행 나흘째 되던 날, 1차선 좁은 도로의 갓길로 달리다가 마주 오던 차량을 피하려고 방향을 급하게 꺾은 이화재 씨. 도로 아래로 떨어지는 바람에 병원에 입원한 채로 각종 검사를 받느라 이번 여행을 위해 모은 돈, 수백만 원을 썼습니다. 


문제는 여행자보험에 따로 가입하지 않아 병원비를 비롯한 모든 비용이 고스란히 이화재 씨의 몫으로 남았다는 사실인데요. ‘여름 휴가 며칠만 다녀오는 건데, 설마 무슨 큰일이 있겠어?’하는 마음으로 여행자보험에 따로 가입하지 않았기 때문이죠. 


여행자보험은 부담 없는 보험료로 별도 상담 없이 홈페이지나 스마트폰 앱을 통해 가입할 수 있는 간편한 보험상품인데요. 한편 생각해보면, 여행 중 ‘안심’을 구입할 수 있는 방법으로 필수적인 금융상품이기도 합니다. 



▶여행자보험, 이렇게 활용해보아요!



여행자보험은 여행 중 발생하는 다양한 상황에 맞는 보상을 제공합니다. 하지만 약관에 따른 보상 대상에 해당되지 않거나 본인의 과실로 인해 보상받을 수 없는 경우가 종종 발생하죠. 아래 질문들을 통해 여행자보험 필수 체크 사항들을 확인하세요!


▷삼성화재 해외여행보험 더 자세히 알아보기 (클릭)


삼성화재 국내여행보험 더 자세히 알아보기 (클릭)



Q. 여행자보험에서 보장하는 범위는 어디까지인가요? 


여행자보험은 대체로 상해사망과 후유장해를 기본계약으로 하고 있습니다. 그 외에 병원비나 배상책임, 고가의 휴대품 도난 손해 등 금전적인 부분의 피해를 보상받는 등의 기타 담보는 가입자가 선택하여 가입할 수 있습니다. 



Q. 돈이나 신용카드, 물품 등에 대한 보장도 되나요? 


현금이나 신용카드, 쿠폰, 항공권과 같은 현금성 물품들은 보장되지 않으므로 더욱 꼼꼼하게 챙겨주세요. 여행 중 들고 다니는 휴대 물품에 대해서는 ‘파손’과 ‘도난’의 위험만 보장해드립니다. (해당 특약 가입 시) ‘파손’은 기능상의 하자가 있는 경우에만 보장이 되고, 외관상의 단순한 흠집은 보장 대상이 아니니 잘 챙겨주세요. 


참, 여행을 위해 친구나 지인의 물건을 빌려서 사용을 하다가 파손, 혹은 도난을 당했다면 지인의 물건이라도 여행기간 중 여행자보험 가입자의 관리 하에 있었던 것이므로 보장해드린답니다. 


항공기 및 수하물 지연보상은 항공기가 결항되거나 4시간 이상 지연돼야 보장됩니다. (해당 특약 가입 시) 항공기 결항이나 지연으로 추가된 숙박, 식사비용은 보장하지만, 취소 수수료, 페널티는 보장하지 않아요. 숙박이 필요하지 않은 경우에는 식사, 간식 및 전화통화 비용만 보장됩니다. 그리고 항공기 및 수하물 지연보상은 고객이 실제로 사용한 비용을 보장하기 때문에 비용이 발생하지 않았다면 보장되지 않으니 이점도 참고해주세요. 



Q. 여행자보험, 보험료 할인받을 수 있나요?


삼성화재에서는 여행자보험을 삼성화재 홈페이지나 모바일 앱에서 가입할 경우 오프라인보다 20%의 할인을 제공하고 있습니다. 해외여행보험은 가족이 함께 가입하면 추가 10% 할인도 받을 수 있고, 가족형으로 가입하면 본인과 배우자 및 미성년 자녀까지 한 번에 가입할 수 있어요. 인터넷으로 가입하면 1년 365일 24시간 언제 어디서든 직접 보험료를 볼 수도 있고 모바일 간편확인증으로 계약 상황을 손쉽게 확인할 수 있어요. 



Q. 여행자보험 가입을 못 하고 인천공항까지 와버렸어요. 



걱정하지 마세요! 여행객들이 신속하고 간편하게 여행자보험에 가입할 수 있도록 인천공항 삼성화재 데스크가 있거든요! 인천공항 제 1여객터미널 3층 J카운터와 K카운터 사이, 제2여객터미널 3층 E카운터 근처에서 연중무휴로 오전 6시부터 저녁 8시까지 삼성화재 ‘여행자보험’ 데스크를 운영하고 있어요. (단, 공항 데스크 가입 시 인터넷과 가입보장이 다를 수 있고, 이는 다이렉트 20% 할인에서는 제외됩니다)


여권만 챙겨서 가면 보험 가입에 걸리는 시간은 10분도 채 걸리지 않는답니다. 국내 의료 수가가 해외와 비교했을 때 매우 저렴하다는 점을 생각해보면, 해외에서 병원 의료비는 어마어마하게 비싸답니다. 예상치 못한 질병이나 사고, 부상에 대비하기 위해 해외여행을 떠날 때는 꼭 잠시 시간 내셔서 해외여행보험 챙기세요. 



Q. 해외에서 여행 중 다치거나 휴대품 도난사고가 발생하여 현지 병원이나 경찰서를 가야 하는데 말이 통하지 않을 때 어떻게 하죠?


국내 여행과 달리 해외 여행에서 가장 큰 장벽이 되는 것이 ‘언어’인데요. 평소라면 큰 문제가 되지 않지만, 사고를 당하거나 아플 때, 물건을 잃어버렸을 때와 같이 긴박한 상황에서 말까지 통하지 않는다면 얼마나 답답할까요. 이런 어려움을 해소해드리고자 삼성화재는 해외여행보험 가입자에게 1년 내내 24시간 우리말 도움 서비스를 제공합니다. 전 세계 어디에서든 82-2-3150-1777로 전화하면 됩니다. (휴대전화로 발신할 경우, 해당국가 로밍 전화요금이 부과될 수 있습니다.)


국가별 우리말 도움서비스 연락처 확인하기 (클릭)



일상을 벗어나 신나는 마음으로 떠난 여행이지만, 언제 어디서나 예상치 못할 돌발상황들이 숨어있다는 사실! 즐거운 여행길, 더욱 든든하게 다녀오시기를 바라며 삼성화재 여행자보험과 함께 안심 여행 떠나세요! :)



[보험 계약 시 알아두실 사항]

· 보험계약 체결 전 해당 상품설명서 및 약관을 자세히 읽어보시기 바랍니다. 

· 보험계약자가 기존에 체결했던 보험계약을 해지하고 다른 보험계약을 체결하면 보험인수가 거절되거나 보험료가 인상되거나 보장내용이 달라질 수 있습니다. 또한 지급한도, 면책사항 등에 따라 보험금 지급이 제한될 수 있습니다. 

· 이 보험계약은 예금자보호법에 따라 예금보험공사가 보호하되, 보호 한도는 본 보험회사에 있는 귀하의 모든 예금보호 대상 금융상품의 해지환급금(또는 만기 시 보험금이나 사고보험금)에 기타지급금을 합하여 1인당 최고 5천만 원이며 이를 초과하는 금액은 보호하지 않습니다. 다만 보험계약자 및 보험료 납부자가 법인인 보험계약은 예금자 보호법에 따라 예금보험공사가 보호하지 않습니다.



준법감시인 확인필(0103, 제18-026호,'18.8.6)



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‘내가 과연 잘 해낼 수 있을까?’


새로운 일을 시작할 때, 설레는 마음과 함께 막연한 두려움도 찾아오기 마련입니다. 낯선 분야에서 그저 열심히 하는 것도 필요하지만, 더욱 중요한 건 그 분야에서 성공할 수 있는 가장 효과적이고 빠른 길을 알려주는 안내자를 만나는 게 아닐까요?


삼성화재에는 매월 RC로서 새로운 삶을 시작하려는 사람들이 수백 명씩 찾아오는데요. 이들을 어엿한 RC로 성장할 수 있도록 이끌어주는 ‘RC 인큐베이터’가 있습니다. 바로 전국의 삼성화재 지역단마다 자리하고 있는 ‘육성지점’입니다.


 


‘육성지점’은 이름에서 알 수 있듯, 삼성화재 RC로 시작하려는 분들이 보험업에 대한 ‘어렵고 막막하고 두려운’ 마음을 떨치고, 국내 최고 손해보험사인 삼성화재 RC로서 성장할 수 있는 발판을 마련하는 곳입니다. 


보험 영업을 위해서는 기본적으로 보험업에 대한 이해, 다양한 보험 상품과 서비스, 더 나아가 금융 전반에 대한 지식과 보험 컨설팅 역량, 영업에 필요한 노하우 등이 필요합니다. RC에게 꼭 필요한 기초 교육과 소양을 배울 수 있는 곳이 삼성화재 육성지점이랍니다. 막 RC가 된 새내기부터 최대 12개월 경력의 신인 RC들은 각 지역단의 육성지점에 모여 육성지점장과 육성코치의 다양한 교육과 실습을 통해 이같은 역량을 갖추어 나갑니다.


그럼, 육성지점을 직접 찾아가 새내기 RC들이 전문성을 갖춰가는 교육 현장과 함께, 중추적 역할을 하고 있는 다양한 사람들의 이야기를 들어보도록 해요. :)


 


지난 6월 말, 오전 9시에 찾아간 서울 송파구에 위치한 삼성화재 송파지역단 육성지점에서는 장선영 육성지점장이 신상품 이해에 필요한 지식을 교육하고 있었습니다. 송파지역단 육성지점은 삼성화재의 여러 육성지점들 중에서도 우수한 지점으로 꼽히고 있지요.


앞서 말씀드린 대로, 삼성화재는 지역단마다 육성지점을 운영하고 있는데요, 신인 RC가 단순히 상품 정보를 외워 판매하고 마는 게 아니라, 어려울 때 힘이 되는 보험의 가치에 기반해 보험영업에서 보람을 얻을 수 있도록 체계적인 교육 시스템을 갖추고 있습니다.




취재진이 찾아간 이날도, 장선영 육성지점장의 아침 ‘정보미팅’이 끝난 후 2~3차월 RC들, 6차월 이내의 RC들, 또 각 지점에서 활동 중인 12차월 이하 RC들이 주제별 학습팀에 참석하느라 각 회의실들을 가득 메우고 있었습니다.


매월 연령, 직업, 배경 등이 다양한 분들이 RC가 되려고 삼성화재의 문을 두드리는데요. 같은 시기에 RC로 활동을 시작한 이들은 같은 기수(동기)가 되어 함께 교육을 받습니다. 같은 목표를 가진 동기들간 경험치 차이를 줄이고, 함께 성장을 북돋우는 분위기가 조성되죠.


 


보험영업에 뛰어들면서 겪을 수 있는 어려움을 줄이기 위해 삼성화재는 어떤 커리큘럼으로 신인 RC를 양성할까요? 


“요즘 보험에 가입하지 않은 사람들이 거의 없다고 하는데, 그렇다면 새로 보험에 가입할 사람이 줄어드는 건 아닐까요? 그만큼 보험시장의 전망이 없는 게 아닐까요?”


사실, 그렇지 않습니다. 많은 고객들이 예전에 보험에 가입했지만 어떤 내용으로 가입했는지 모르는 경우가 많습니다. 실제로는 ‘암보험’에 가입했으면서 ‘난 보험 있으니까 괜찮아’하고 생각하는 경우도 있고요. 시대의 흐름에 따라 보험제도가 바뀌면서 과거에 보장해주지 않던 영역을 새롭게 보장하는 상품이 출시되기도 합니다. 이런 부분들은 고객이 보험설계사에게 지속적으로 정보를 요구하지 않는 이상, 알기가 어렵죠.


삼성화재는 보험업 전반에 대한 교육과 함께 고객의 기존 보험계약을 컨설팅하는 역량을 매우 중요하게 다룹니다. 기존 보험 증권을 분석하여 필요한 보장이 제대로 갖추어져 있는지 점검하고, 필요한 경우 기존 보장을 조정하고 새로운 보험 상품을 통해 최적의 보장 컨설팅을 제안할 수 있게 하는 것이죠.


또, 보험상품은 한 번 가입하고 끝나는 상품이 아니다 보니, 회사의 체계적인 영업지원시스템을 활용해서 기존 고객들에게 효과적으로 계약관리 서비스를 제공하도록 합니다. 여기서 만족하는 고객은 새로운 고객을 RC에게 소개해 주면서 시장 발굴로 이어지는 선순환이 되지요. 


보험 컨설팅과 고객 관리, 시장 발굴을 지속적으로 연구, 실행하고, 피드백을 통해 또 다시 배워나가는 실전 트레이닝, 이를 통해 삼성화재 RC들이 날마다 성장하게 됩니다.


 


이처럼 보험에 대해 잘 모르더라도, 일단 삼성화재에 발을 들여놓으면 체계적인 교육과 시장 발굴 및 영업지원시스템을 익혀나갈 수 있습니다. 신인 RC로서 확고한 의지와 성실함만 가지면 든든한 지원 속에서 일에 전념할 수 있지요.


삼성화재 RC의 멋지고 당당한 모습을 보면서 ‘나도 한 번 해볼까’ 하셨던 분들, 그렇지만 막연하게 두려움을 가졌던 분들이라면 송파육성지점에서 보듯, 삼성화재의 체계적이고 다양한 교육시스템을 믿고 삼성화재의 문을 두드려보시는 걸 추천드립니다.


한편, 신인 RC의 성장에는 가장 가까운 곳에서 이들을 꾸준히 살피며 지원하는 육성지점장과 육성코치의 세심한 코칭을 빼놓을 수 없는데요. 송파육성지점의 장선영 지점장, 박미희∙이지은 육성코치, 그리고 실제 이곳에서 전문성을 갖춘 RC로 성장중인 김채은∙김미화 신인 RC를 만나 자세한 이야기를 들어보았습니다.



 


* 송파육성지점 장선영 지점장 인터뷰 *


Q. 육성지점은 어떤 역할을 하나요?


장선영 지점장: 육성지점의 목표는 영업 성과보다는 ‘RC 양성’ 그 자체라고 할 수 있어요. 시대에 따라 삶의 방식도 바뀌고, 이에 맞춰 보험도 변화하는데요. 육성지점은 누구나 삼성화재의 보험 상품과 시스템 등을 잘 숙지하고, 고객 관리에 어려움을 겪지 않도록 기초부터 차근차근 교육해 드립니다. 육성지점을 통해 뿌리가 튼튼한 RC로 거듭나는 것이죠.

 


Q. 송파육성지점에서 특히 공들이고 있는 교육은 어떤 것인가요? 


장선영 지점장: 보통 신인 RC 3차월까지는 주위 지인들 영업을 하게 되는데요. 그 이후부터는 시장 발굴이 점점 중요해집니다. 이중 시장발굴에 어려움을 겪는 RC들 중에 원하는 분들과 함께 매주 요일을 정해 개척 활동을 합니다. 주위 지역을 다니면서 RC로서 ‘나’를 알리는 거지요. 개척활동의 포인트는 '꾸준함'이에요. 성실하게 지속적으로 관계를 맺어 나가면 반드시 결과가 따른답니다. 


또한 기본적으로 필요한 정규 교육은 물론, RC들 수준에 따라 필요한 역량을 보강하는 다양한 학습팀도 함께 운영합니다. 가장 기본적인 상품 설계 학습 등은 필요한 경우 1대 1로 육성코치가 붙는 등 밀도 있게 진행하니 누구나 따라올 수 있습니다. 

 


Q. 송파 육성지점의 목표는 무엇인가요?


장선영 지점장: 올해 송파육성지점의 목표는 더 많은 신인 RC를 삼성화재 RC로 키우는 것입니다.이런 목표를 세운 이유는 우리 육성지점에 대한 자부심 때문이에요. 송파육성지점은 신인 RC를 위한 모든 것이 갖춰진 곳입니다. 10년 이상의 경력을 가진 베테랑 코치들이 신인 RC의 성장을 지원하는 만반의 준비가 돼 있죠. ‘사람’에 대한 비전이 큰 육성지점에서 함께 동고동락하며 멋진 RC로 성장하고 싶은 분들을 기다립니다.



 


* 송파육성지점 박미희∙이지은 육성코치 인터뷰 *


Q. ‘육성코치’의 역할과 업무는 무엇인가요?


박미희 육성코치: 육성코치는 고객 DB관리, 상품학습, 차월별 특화교육 등 체계적인 교육을 통해 신인 RC의 영업/고객 관리 능력을 높여드리고 있습니다. 또한, 고객 발굴 및 영업 노하우를 공유하고, 신인RC의 지원 요청이 있을 경우 고객 방문에 동행해서 코칭하기도 합니다.

 


Q. 신인 RC들에게 중점적으로 코칭하는 부분은 무엇인가요?


박미희 육성코치: 보험 영업을 하다보면, 현재 판매하고 있지는 않지만 예전에 고객들이 많이 가입해 둔 상품 지식들이 필요할 때가 많아요. 고객들의 보험증권 분석시에 특히 그렇습니다. 그래서 우리 회사나 다른 회사의 예전 보험상품을 공부하는 것도 많이 강조하고 있습니다. 


또한, 신인 RC는 '고객'과 관계 맺는 게 무척 중요합니다. 고객에게 안부 전화를 하고 만날 약속을 잡으면, 빈손으로 가지 않고 자그마한 선물과 자필 편지 등을 추천하지요. 거창하지 않아도 정성스러운 포장으로 마음을 전하는 겁니다. 처음엔 특별할 것 없다고 여기던 분들도 매달 꾸준히 찾아뵙다 보면 그 정성을 느낀답니다.


이지은 육성코치: ‘보장컨설팅’ 교육에서 가장 중요한 것은 고객의 기계약을 제대로 분석하는 것인데요. 우선 본인이 보험을 잘 알아야 하고, 여기에 자신감을 더해 전달하라고 말씀드립니다. 또 반드시 나와 내 가족의 보험을 먼저 분석하고 설계하게 합니다. 내게 제일 소중한 사람들의 보험을 컨설팅해보면서 고객 입장을 더 잘 이해할 수 있고, 보다 적합한 보장을 제안할 수 있게 되죠. 

 


Q. 육성코치로서 가장 보람을 느꼈던 순간은 언제였나요?


박미희 육성코치: 한 신인 RC가 영업을 잘 하고 싶은데, 아는 사람들이 거의 없어 막막하다고 도움을 청해 오셨어요. 그분과 함께 매주 한 번 아파트 상가를 돌며 개척 활동에 정성을 들이고, 드디어 계약을 성사해 낸 날, 내 일처럼 기뻤습니다. 신인 RC가 도움을 요청할 때 제가 손을 내밀고, 그들의 성장에 함께 할 때 그 보람은, 말로 다 표현할 수 없어요. 


이지은 육성코치: 아무것도 모른 채 들어와서 저에게 교육받았던 신인 RC가 스스로 계약 분석을 하고, 고객의 신뢰를 얻어 새로운 고객을 소개받고 있다는 소식을 들었어요. 더 이상 제 도움 없이도 보험 전문가로서 스스로 우뚝 선 거죠. 이런 RC들을 볼 때 정말 뿌듯합니다. 

 


Q. 시작을 두려워하는 예비 RC에게 조언을 해주신다면?


이지은 육성코치: 보험은 낯선 분야일 뿐, 어렵지 않습니다. 보험 지식을 지속적으로 반복하며 배워가면 누구나 도전할 수 있지요. ‘성실함’만 갖추고 계시면 됩니다. 회사에서 이끄는 학습 과정에 성실하게 임한다면 누구라도 훈련을 통해 끊임없이 성장할 수 있는 곳이 육성지점이고, 여러분을 돕는 훌륭한 육성지점장과 육성코치가 있기 때문이지요. 열두 달 교육 과정을 마친 뒤 신인 RC를 졸업할 땐 멋진 손해보험전문가, RC로 성장한 여러분 자신을 만날 수 있을 거예요.




* 송파육성지점 김채은∙김미화 신인 RC 인터뷰 *


Q. 삼성화재 RC로 도전하게 된 계기는 무엇인가요?


김채은 RC(11차월): 이전에 다른 직종에 종사하다가 잠깐 일을 쉬게 되었는데요. 다시 일하려고 찾아보니, 보험업이 제 나이에 도전하기 좋은 직업이더라고요. 시간적 여유도 있고, 노력한 만큼 소득도 얻을 수 있고요.


김미화 RC(10차월): 살다 보니 ‘보험이 꼭 필요하다’는 생각을 자주 하게 됐어요. 좋은 보험이 있으면 삶이 달라지는 것처럼, 저뿐만 아니라 주변 사람들에게도 좋은 보험을 알려주는 사람이 되고 싶었어요. 특히 제가 만난 ‘삼성화재 RC’들의 자신감 있는 모습에 반해 도전하게 됐습니다.

 


Q. 육성지점에서 진행된 교육 중 가장 기억에 남는 게 있다면? 


김채은 RC: 전 보험의 ‘보’자도 몰랐던 ‘보알못’이었는데요. 육성지점에서 기초부터 하나하나 체계적으로 가르쳐주셔서 어려움 없이 RC를 시작할 수 있었어요. 특히 1, 2차월 때 고객들의 보험증권을 분석하는 법을 배우며 보험의 기초를 쌓았습니다. 


김미화 RC: 고객과 가까운 관계가 되어야 보험 상품에 대해서도 진정성 있게 전해줄 수 있다고 생각해요. 그래서 고객관리 방법 배운 걸 활용해 고객을 만날 때 근황이나 건강, 고민거리 등을 나누면서 친구가 되려고 노력해요.

 


Q. 처음 RC로 활동하면서 어려웠던 점은 무엇이고, 어떻게 극복할 수 있었나요?


김채은 RC: 처음에는 고객을 찾는 데 어려움이 많았어요. 하지만 회사에서 제공하는 기존 고객 리스트가 큰 도움이 됐습니다. 육성지점에서 고객 발굴부터 방문, 체결까지 체계적으로 교육해 준 것도 좋았고요. 


김미화 RC: 저는 중국 교포 출신인데, 아무리 한국에서 오래 살았어도 중국 교포 특유의 억양이 있다 보니 좀 힘들 때가 종종 있었습니다. 그래서 고객들을 만날 때 오히려 더 긴장하고 더 열심히 준비하게 되었죠. 반대로 중국 교포로서 좋은 점이 있다면, 같은 중국 교포 고객의 마음을 이해하고 공감할 수 있어 고객들이 저를 편하게 대하고 신뢰를 쌓을 수 있다는 점이에요.

 


Q. 마지막으로, 삼성화재 RC로서 앞으로의 포부를 밝힌다면?


김채은 RC: 고객에게 신뢰를 주는 RC가 되고 싶습니다. 새로운 고객을 소개받거나 개척 영업을 중심으로 하기 때문에 저를 잘 모르는 분들에게 믿음을 갖게 하는 것이 목표예요.


김미화 RC: 제가 기존 RC들을 보면서 멋있다, 대단하다, 자신감 넘친다고 느꼈던 것처럼 저도 누군가에게 그런 선배 RC가 되고 싶어요. 또한, 고객들에게는 믿음을 주고 진심으로 다가가는 RC가 되고 싶습니다.


이제 막 첫발을 내디딘 신인 RC가 멋진 RC로 우뚝 설수 있도록 탄탄한 성장의 토대를 마련하는 곳, 육성지점! 시작은 누구에게나 두려운 법이지만, 곁에서 함께하는 이가 있다면 포기하지 않고 달려갈 수 있겠죠? 앞으로도 전국의 신인 RC와 동행하는 육성지점을 위해 한마음으로 응원하겠습니다. :)



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일상에서 운동을 즐기며 포인트까지 축적할 수 있다면? 그리고 포인트를 실제로 일상에서 사용할 수 있다면? 삼성화재에서 이달부터 제공하기 시작한 건강증진 서비스 ‘애니핏(Anyfit)’은 이런 상상에서 출발했어요. 


최근 건강검진을 한 권삼성 씨(가명, 36세)는 유산소 운동을 지금보다 더 많이 해야 한다는 권고를 받았는데요. 운동 목표를 세우고 꾸준히 운동해야겠다고 다짐할 때, 운명처럼 애니핏 홍보 배너가 눈에 들어왔답니다. 


‘그래, 꾸준히 운동해서 살도 빼고 포인트도 쌓는 거야!’


권삼성 씨는 주저하지 않고 애니핏 서비스를 설치하기로 결심했습니다.




(구글플레이 & 앱스토어에서 삼성헬스 다운받기)


삼성화재 애니핏은 삼성헬스와 연동되는 서비스입니다. 즉, 삼성헬스가 스마트폰에 설치되어 있어야 이용 가능합니다. 권삼성 씨는 삼성헬스가 기본 탑재된 갤럭시S9을 사용중이라 바로 삼성헬스를 실행할 수 있었습니다.




(‘삼성헬스’ 앱 상단배너를 클릭하면 애니핏 화면으로 이동)



▶삼성화재 애니핏 설치부터 실행까지



(애니핏 가입 대상 여부 확인 -> 데이터 연동 -> 닉네임 설정)


삼성화재 애니핏은 월 보험료 5만원 이상인 삼성화재 건강보험에 가입한 만19세 이상 성인이라면 누구나 가입할 수 있어요. 권삼성 씨 역시 한국인이 가장 걱정하는 3대 질병(암, 뇌, 심장)을 대비하기 위해 ‘태평삼대’ 상품에 가입한 상태라 애니핏에 가입할 수 있었죠.


언제 찾아올지 모르는 뇌질환부터 각종 심장질환, 10대 주요암까지 한번에 대비하려면? ☞무배당 삼성화재 건강보험 <태평삼대>로 우리 가족의 건강을 지켜보세요!


▶더 자세한 내용 알아보기(클릭)


고객 여부를 확인한 이후에는 삼성헬스와의 데이터 연동을 클릭하시고, 마지막으로 애니핏에서 쓸 닉네임을 설정해 주면 끝!



애니핏 리워드를 받으려면?



(삼성헬스와 연동된 애니핏)


다시 삼성헬스를 켠 권삼성 씨. 이제 애니핏 화면을 상단에 확인할 수 있게 되었습니다. 그런데 월 목표가 ‘12만 걸음’??!! 갑자기 거대한 벽을 만난 느낌입니다. 저 목표가 대체 어떻게 설정된 건지 알아보기 위해 애니핏 화면을 클릭하자 바로 삼성화재 챗봇과의 대화창이 열렸습니다.




(애니핏 화면을 클릭해 챗봇과 대화하며 포인트 적립 이벤트 참여하기)


삼성화재 챗봇은 첫 달 매월 걷기 도전이 ‘하루 5,000걸음 달성’이라 ‘남은 일 수 x 5,000걸음’이 자동으로 목표가 되었다고 설명했어요. 12만 걸음이라고 하니 많이 보였는데 하루 5,000걸음으로 환산하니 충분히 도전해볼 만한 수치로 보이네요. 게다가 애니핏 런칭 기념 룰렛 이벤트로 1,000포인트까지 적립한 덕분에 권삼성 씨의 놀란 가슴은 가라앉았습니다.




(적립한 포인트를 사용할 수 있는 포인트몰)


적립한 포인트는 포인트몰에서 사용 가능! 매월 최대 4,500포인트, 연간 최대 54,000포인트까지 적립할 수 있다고 해요. 운동목표 달성 외에도 출석체크나 건강퀴즈 등의 이벤트 참여로도 포인트를 적립할 수 있으니 애니핏에 자주 접속하는 게 좋겠죠. 스타**를 애용하는 권삼성 씨는 포인트를 쌓아 스타**에서 꼭 사용하겠다고 다짐했습니다. 



평일에 걷기 힘들다면 주말 나들이 어때요?



(목표 달성을 통해 랭킹을 높일 수 있다)


권삼성 씨가 애니핏을 설치한 지 일주일이 지났습니다. 그간의 운동 기록은 27,610걸음. 일하느라 바빠서 제대로 시간을 내 운동하지 못했더니 일일 5,000걸음 목표마저 제대로 수행하지 못했네요. ‘평일은 많이 걷지 못했지만, 지금이라면…!’ 권삼성 씨는 주말을 이용해 제대로 걸을 결심을 하고 침대에서 벗어났습니다.




화창한 날씨를 마음껏 즐기기 위해 권삼성 씨가 향한 곳은 창덕궁이었습니다. 얼마 전 TV에 나온 창덕궁을 보면서 오랜만에 다시 들러야겠다고 생각했었거든요. 특히 왕이 거닐었다는 후원은 오늘의 목표 1순위! 매 시각 입장인원이 100명으로 한정되는 장소였지만, 권삼성 씨는 운 좋게 자리가 비어 바로 들어갈 수 있었습니다.




(무성한 나무그늘 덕분에 한여름에도 시원한 후원)


‘와!’ 후원 입구에 들어서자마자 권삼성 씨의 입에서 탄성이 나왔습니다. 무성한 나무그늘 아래로 쭉 뻗은 길을 걸으니 마치 왕이 된 듯한 기분입니다. 나뭇잎 사이로 아름답게 부서지는 햇살을 보랴, 쉼 없이 바닥에 그려지는 빛얼룩을 보랴, 권삼성 씨의 고개는 위로 아래로 끊임없이 움직였습니다. 




(다양한 도서가 비치된 쉼터)


그렇게 창덕궁 후원을 거닐다 슬슬 쉬어야겠다고 생각할 무렵, 권삼성 씨의 눈앞에 쉼터가 등장했습니다. 마침 쉼터에 비치된 책 중 평소 읽고 싶었던 ‘에드워드 툴레인의 신기한 여행’이 있어, 자리를 잡고 책을 펼쳤습니다. 


주인의 사랑을 받던 장난감 토끼가 사고로 바다에 떨어지고, 많은 사람의 손을 거쳐 다시 집으로 돌아가는 이야기는 매우 감동적이었는데요. 이 와중에도 권삼성 씨는 슬그머니 이런 생각을 해 봅니다. ‘에드워드 툴레인이 움직인 거리를 걸음으로 환산하면 모두 몇 걸음일까?’ 만약 에드워드 툴레인이 애니핏을 켠 채 여행했다면 정답이 있었겠지만, 글쎄요. 이 질문의 답은 상상에만 맡기는 게 좋겠습니다.




(하루에 8,000걸음 이상 걸으면 100P 증정)


고궁을 산책한 후 권삼성 씨의 일상은 확 달라졌습니다. 처음엔 목표를 달성하기 위해 걷기 시작했을 뿐인데, 찌뿌둥했던 몸에 활력이 돌아오면서 좀 더 걷고 싶다는 마음이 점점 커져 갔다는 게 그의 설명이었습니다. 게다가 하루에 8,000걸음 이상 걸으면 100P를 받을 수 있다는 사실도 권삼성 씨를 들뜨게 했죠.




(거북이 등급에서 얼룩말 등급으로 상승)


현재 권삼성 씨의 등급은 ‘얼룩말’입니다. 가입 직후의 ‘거북이’ 등급에서 두 등급이나 상승했죠. 하지만 아직 올라갈 등급이 두 개나 더 있기 때문에 여기서 멈출 생각은 없습니다. 앞으로 평일과 주말을 가리지 않고 매일 1~2시간씩 걷거나 뛰겠다고 다짐하는 걸 보면, 권삼성 씨가 ‘치타’ 등급에 오르는 것도 시간문제일 것 같네요. 



지루하고 힘든 운동도 작은 요소만 추가하면 충분히 재미있게 할 수 있는 법! 운동을 즐기지 않았던 권삼성 씨가 애니핏을 활용해 걷기의 즐거움을 깨달은 것처럼, 여러분도 애니핏과 함께 일상 속 운동을 하나씩 실행에 옮기는 건 어떨까요?



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