지난 9월 13일, 삼성화재애니카손해사정㈜과 파트너십을 맺고 있는 자동차정비 공업사 (Anycar Family Center, 이하 'AFC')를 대상으로 하는 시상식이 열렸습니다. 고객 만족과 정비 품질에 초점을 맞춘 본 시상식에서 많은 정비업체가 수상의 영광을 누렸는데요. 그 중 가장 많은 주목을 받았던 전국 4개 권역의 최우수 AFC들을 소개합니다. 





Anycar Family Center(AFC)란?


삼성화재는 전국 1,000여 곳의 우수 자동차정비 업체와 Anycar Family Center(AFC)라는 제휴 파트너십을 맺어 자동차보험 가입 고객분들께 우수하고 신속한 서비스를 제공하고 있습니다. 매년 우수한 서비스 품질과 고객 만족 경영을 실천한 AFC를 선정해 시상과 함께 해외 선진사 연수를 통한 기술 교육 기회를 부여하고, 주기적으로 전문 컨설턴트의 컨설팅을 제공하는 등 수준 높고 투명한 정비서비스 형성에 앞장서고 있습니다. 


오늘은 춘천 정석자동차정비 공업사(대표 김정희, 윤범석)를 방문하여 실제로 어떻게 고객 만족 경영을 실천하고 있는지 직접 확인해 보도록 하겠습니다. 




쌀쌀한 공기가 무색할 만큼 열기로 가득했던 춘천 정석자동차정비 공업사. 공장 가득 입고된 차량들을 수리하느라 직원 모두 분주했습니다. 얼른 수리를 끝내고 차량을 출고하는 것이야말로 이곳을 찾은 고객의 신뢰에 보답하는 지름길이었으니까요. 잠시도 쉬지 않고 일하는 직원들을 보며 이들이 자신의 업에 대해 느끼는 자부심을 충분히 느낄 수 있었습니다. 

그럼 춘천 정석자동차정비 공업사 내부현장을 둘러보겠습니다. 




이곳은 ‘판금 수리부’입니다. 차량 사고 발생 시 외형에 큰 변형이 발생하게 되는데, 이를 복원하는 작업을 판금 수리부에서 진행합니다. 모든 부속품들이 제 위치를 찾도록 하는 판금 작업은 자동차 정비의 가장 기초이자 기본인 작업이라 할 수 있습니다. 


판금 수리부를 총괄하는 김경곤 부장에게 업무에 있어서 어떤 점이 가장 어려운지 물어보았습니다. 




“예전에 비해 국산차든 외제차든 샤시를 구성하는 철강이 상당히 견고해졌어요. 갈고, 두드리고, 펴는 작업이 많은 판금의 특성상, 들여야 하는 공이 더 늘어난 거죠. 하지만 눈으로 바로 드러나기도 하고, 후행 공정에도 영향을 주기 때문에 조금도 꼼수를 부릴 수 없어요.” 


현장에서 잠시도 쉬지 않고 들리는 그라인더 소리와 끊임없이 교체되는 각종 부품들을 보면서 기초 작업의 중요성을 확인할 수 있었습니다.  




다음 목적지는 ‘도색부’입니다. 


보통 '판금'과 '도색'은 함께 이뤄지는 경우가 많습니다. 사고로 차량의 외형이 변형될 경우 칠이 벗겨지게 되는데, 이때 파손 부위만 새롭게 칠을 하면 다른 부분과 색상 차이가 발생하게 됩니다. 따라서 도색은 전문적인 장비와 기술을 동원해 전체적인 칠의 밸런스를 맞추는 게 핵심입니다.  


춘천 정석자동차정비 공업사에서는 최근 도색을 위한 별도의 룸을 추가로 설치해 작업 처리 속도를 높였다고 하는데요. 주변 환경 영향을 고려한 신규 투자가 돋보이는 부분입니다. 




도색부 옆에는 작업동이 설치되어 있었습니다. 최근 고객들의 전자 편의 장비 및 각종 정비 요청이 급증해, 최신 리프트 5대를 추가했다고 합니다.


춘천 정석자동차정비 공업사 윤범석 공동 대표이사에게서 최근 정비 트렌드를 들을 수 있었습니다. 




“최근에 출고된 자동차들 중에서 기계적으로 움직이는 차량들은 거의 없다고 보시면 됩니다. 대부분의 운행이 ECU(Electronic Control Unit, 자동차의 엔진, 자동변속기, ABS 등의 장비를 컴퓨터로 제어하는 장치)를 통해 이뤄지는데다 각종 편의 장비들이 복잡한 회로와 배선을 통해 구성되어 있거든요.  


사고로 인한 충격으로 파손된 경우 외에도, 각종 전자 장비 회로와 배선의 노후화로 발생하는 정비 건들이 많이 늘어났어요. 저희도 많은 연구와 공부를 하고 있지만 외제차 같은 경우는 종류가 너무 많아 전자 계통을 알 수 없는 경우도 있어서 여러 정비 네트워크를 통해 정보를 교환하고 있습니다.”



실제로 이 날도 외제차의 전자 장비와 관련하여 고객의 정비 문의에 대한 상담이 이뤄지고 있었는데요. 날로 늘어나는 고객의 요청에 부응하고자 하는 모습에서 고객 만족을 위한 진정성이 느껴집니다. 




이렇게 꼼꼼한 작업을 거친 고객의 차량은 마지막 출고 전 최종 검수를 위해 춘천 정석자동차정비 공업사 김정희 대표의 손을 거치게 됩니다. 차량 시트며 바닥에 혹시나 이상이 있을 것을 염려한 세심한 배려가 돋보입니다. 


이렇게 공장 내부 견학을 마친 후, 춘천 정석자동차정비 공업사 김정희 대표가 말하는 고객 만족과 품질 개선을 위한 경영 철학을 경청했습니다. 




Q. 춘천 정석자동차정비 공업사의 연혁을 알 수 있을까요?


93년도부터 이 일을 하기 시작해, 춘천 정석자동차정비 공업사를 연 지 5년이 되었습니다. 저 뿐만 아니라 18명에 이르는 우리 공업사 식구들도 저와 10년 이상 함께 일해 와서 이제는 눈빛만 봐도 서로를 알 수 있을 정도입니다. 

외적으로도 지난 5년 동안 삼성화재를 포함한 여러 파트너십과 제휴하며 저희를 찾아 주시는 고객들을 만족시킬 만반의 준비를 갖추고 있습니다. 




Q. 고객만족을 위해 어떤 부분에 가장 신경을 쓰시나요?


저는 저희 고객들 한 분 한 분을 모두 기억하고 있어요. 언제 어떤 부분에 문제가 있어서 오셨는지, 그런 내역들을 머릿속에 간직하고 있습니다. 지금도 저는 직접 차량 수리 정비를 하고 있거든요. 마지막 검사 완료 후 출고 될 때까지 제 마음이 들지 않으면 고객께 양해를 구하고 다시 작업을 할 정도입니다. 물론 힘은 더 들지만, 그것은 고객과 저희의 약속이니까요. 저희 업무를 ‘정석’대로 해나가는 게 저희의 사명이자 책임이라 생각합니다. 회사 이름을 ‘정석’으로 지은 이유죠. (웃음)




Q. 춘천 정석자동차정비 공업사만의 운영 철학이 있다면 어떤 것인가요?


요즘은 고객분들의 차량에 대한 관심과 이해도가 상당히 높아요. 전문적인 튜닝의 영역에 있어서는 저희도 따라가기 힘들 때가 있어요. 이런 현상은 지극히 자연스러운 일이고 당연한 일이라 생각합니다. 우리 사회의 성숙도에 비례해서 자동차와 정비, 관리에 대한 시각이 많이 변하고 있다는 의미이니까요. 물론 그런 전문 튜닝 산업도 커지고 있지만, 앞으로도 저희는 저희가 잘 할 수 있는 분야에 집중하고자 합니다. 제 개인적으로는 자동차는 새 차로 출고될 당시의 모습 그대로가 가장 완벽하다고 생각하기에, 사고나 고장으로 입고되는 차량들을 수리나 부품 교체 등을 통해 이전 모습으로 되돌리는 게 저희의 역할이라 생각합니다.” 


업무에 대한 사명감과 고객과의 약속에 대한 책임감을 바탕으로 묵묵히 자신의 길을 걷는 모습에서 품질에 대한 고집과 일에 대한 자부심이 느껴지지 않나요? 이런 자세야말로 단 5년 만에 전국의 내로라 하는 수많은 자동차정비 공업사들을 제치고 춘천 정석자동차정비 공업사를 최우수 AFC로 끌어올린 원동력이 아닐까 합니다. 




앞으로도 고객 만족과 서비스 품질을 최우선으로 삼성화재와 함께 동행할 정석자동차정비 공업사의 내일이 기대됩니다. 


▷삼성화재 AFC 페스티벌 현장스케치 다시보기 (클릭)




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안녕하세요. 화제만발 가족 여러분~ 오지라퍼입니다!

어디서 어떻게 날지 모르는 게 사고죠! 특히, 초보운전자들의 첫 사고라면 1분 1초가 하루같이 길게 느껴질 것입니다. 이럴 때 누구라도 빨리 달려와 사고를 해결해줬으면 하는데요. 삼성화재의 출동 서비스는 어떨까요? 

삼성화재의 빠른 긴급출동 서비스가 남편보다 든든했다는 '김인경' 고객님의 사연을 재구성했습니다. 과연 삼성화재는 몇 분만에 고객님을 찾아간 걸까요? 

 

 

그 남자의 이야기

 

때는 바야흐로~ 8월 4일 직장에서 열심히 일하고 있는 '김모'씨에게 불길한 문자가 한 통 날아옵니다!

띠링~

 

 

 

이게 무슨 '청천벽력'같은 소식입니까!

 

7년 전 운전면허를 딴 아내가 장롱에 푹 삭혀 두었던 면허증을 꺼내더니 결국 사고를 친 것입니다.

 

요 며칠간 도로연수도 열심히 받고 마트며 아이들 학원이며 신바람 나게 몰고 다니더니 주차한다고 인도의 턱을 박은 것인데요.

 

몇 달 전 뽑은 새 차에 찐~하게 훈장을 남긴 아내, 그나마 위로하자면 남의 차 안 박고 인명 피해가 없었다는 거죠.

 

그래도 첫 사고이기에 불안한 건 어찌할 수 없습니다!

그렇다고 회사 일 내팽개치고 달려갈 순 없는 법! 이럴 땐… 역시 그 번호를 가르쳐주는 방법 밖에 없죠!

 

 

 

1588-5114, <애니카 긴급출동 서비스>번호를 넘겼습니다!

 

이제 좀 한 숨이 놓이네요~ 알아서 잘… 해결했겠죠?  아 이거… 일이 손에 안 잡히네요.

 

그리고 얼마 지나지 않아 까톡!

 

 

 

오우~ 좀 여유로워 보이는 아내의 문자!

자동차 휠 상태까지 물어본 것 보니… 대략 해결이 된 것 같아요.

사고 발생하고 20분 만에 문제 해결~ 평화를 되찾다니! 삼성화재 <애니카 긴급출동 서비스> 빠르긴 빠르네요.

그나저나… 사고 연락받았을 때 '괜찮냐고' 한 마디 물어볼 걸…  너무 무심했나?

 

이러다가 삼성화재가 남편보다 낫다는 소리 듣겠습니다.

 

 

 

그 여자의 이야기

 

 

이런 명언이 머릿속을 스쳐 지나갔다!

 

"사고는 한순간이다"

 

이걸 뭐라고 표현해야 하지? 정말 눈만 깜빡거렸을 뿐인데… 그 순간! 굉음(그건 분명 폭발음 같았다)과 함께 차체 오른쪽이 폭삭 주저앉았습니다.

 

죽을 때 모든 기억이 주마등처럼 스쳐 지나간다더니… 사고가 나니 정말 많은 생각이 났습니다.

남편의 잔소리, 망가진 차에 대한 걱정, 그리고 나를 기다리는 아이들… 모든 걱정이 한순간 스쳐 지나가는데요. 땀이 삐질삐질, 눈 앞은 캄캄! 어디에다 어떻게 도움을 요청해야 하나요? 누가 나 좀 구해줘!

 

 

"그래 일단 남편에게 연락하자!"

 

까톡으로 남편이 가르쳐 준 전화번호 <1588-5114>! 그건 바로 삼성화재의 애니카 긴급출동 서비스 번호였습니다.

 

삼성화재의 <애니카 긴급출동 서비스>에 전화하기 전 사고 상태부터 살펴봤는데요.

 

 

 

타이어에서 바람 빠지는 소리가 난다 했더니…구멍을 넘어 아예 찢어졌습니다.

 

 

 

일단, 스페어타이어가 있는지 확인해보고요!

음! 다행히 스페어타이어는 있어요. 견인차 필요 없을 것 같네요.

 

뚜루루~ 전화를 걸어 자초지종을 설명한 지 얼마 되지 않아!

 

문자가 날아옵니다.

 

 

 

 

 

8월 4일 오후 1시 40분에 날아온 문자 한 통~

 

삼성화재의 <애니카 긴급출동 서비스>에 전화를 걸고 몇 분 안 돼서 안심문자가 날아왔는데요.

그래… 지금부터 언제 도착하는지 두 눈 시퍼렇게 뜨고 기다릴 거야!

 

 

 

그리고 정말 얼마 되지 않아, 바람같이 삼성화재의 <애니카 긴급출동 서비스> 기사님이 나타났습니다!

 

 


도착하자마자 저부터 챙겨 주는 고운 마음씨! 아~ 감동이여라!

그래요. 저 입술이 바짝 바짝 타들어가고 목이 말랐어요! 기사님 보자마자 안심되는 것이 '이제 살았다' 싶었습니다.

 

아차! 중요한 게 남았죠. 그래서 몇 분 만에 출동하신 겁니까?

그 전에 남편에게 보낸 문자 메시지와 안심문자 받은 시간을 비교한다면!

 

 

 

 

오후 1시 52분~ 이미 기사님을 만나서 차를 한 번 훑어보고 난 후,

남편에게 상황을 전달하는 문자를 보냈습니다.

그럼 '안심문자' 받은 지 1시 40분부터 '현장도착'한 1시 50분까지.

 

그렇다면… 대략 10분 안에 출동했다는 예상 답이 나오네요!

 

와우!

 

하지만 현장 도착 시각보다 중요한 건 신속하게 저를 사고의 구렁텅이에서 구해줬다는 겁니다. ㅠ_ㅠ

 

 

 

페어타이어로 바꾸고 공기압까지 가득가득 채워주는 김기동 기사님!

서비스로 안전 운전법과 자동차 타이어 체크하는 방법까지 친절하게 알려주셨는데요.

타이어 하나 갈아 바꾼 정도지만 겨우, 2개월 운전대를 잡은 초보운전자에겐 너무 큰 사고였답니다. 

 

하지만 기사님이 가벼운 사고라며 다시 운전대를 잡을 수 있는 용기를 주셔서!

지금도 조심조심, 운전하고 있답니다.

  

 


요즘 무진장 더운 날씨지만 고객들이 SOS 치는 현장엔 제일 먼저 달려간다고 합니다.

바로 삼성화재 협력 업체들이 전국 곳곳에 있어서 가장 가까운 업체에서 출동한다고 하네요. (어쩐지 바람같이 오신다고 했어요)


* 출동 시간은 도로 사정 및 사고 위치에 따라 달라질 수 있습니다.

 

 

 

 

떠나는 뒷모습을 보며 절이라도 꾸~벅 하고 싶은 심정, 초보운전자분들은 아시죠?

휴~ 두근두근 방망이질하던 가슴도 차분해졌고… 다시 집으로 돌아가 볼까요?

뭐 그 전에 정비센터부터 들려야 하지만 말이죠!

 

그런데 가만, 가만… 이 남편이란 양반이 사고 났을 때 나부터 챙겼던가? 차부터 챙겼던가?

뭔가 좀 찜찜한데….

이거 운전자인 나를 걱정해주는 것도 사고 처리를 해주는 것도 남편보다 삼성화재가 낫네요! ^^

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  1. 김여사 2015.08.27 15:11 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    운전은 늘 조심 해야해요. 초보운전자 화팅'


여름하면 물놀이 빼놓을 수 없겠죠? 더운 여름날..물에 풍덩 들어가면 온 몸이 시원 짜릿~!! ㅋㅋ
오지라퍼도 지난 주말에 물놀이하러 강원도 쪽 계곡을 놀러갔다왔는데요. 햇빛이 나를 잡아먹을 듯 강렬해도 뼈속까지 너무너무 시원하더라고요. 지난 주에 비가 와서 그런지 계곡물이 많아졌더라고요. 물이 많아서 더 재미있긴 해도 다들 너무 신이 나서 그런지 안전은 생각하지도 않고 깊은 곳에 들어가기도 하고 돌이 많은데도 다이빙까지 하더라고요. 보는 오지라퍼가 더 조마조마 했을 정도였어요.헐

재미있고 신나는 물놀이를 즐길 때 정말정말 조심해야 할 것은 안전!!안전!!안전!!
그래서 오지라퍼가 준비했습니다. 간단하지만 알고 있으면 인명까지 구할 수 있는 안전수칙!!


물에 빠졌을 때 대처법


물에 빠진 사람을 발견하면 주위에 소리쳐 알리고 구조에 자신이 없으면 함부로 물속에 뛰어 들지 않는다.

여행을 떠나기 전 물놀이 안전도구를 확실히 챙기고 미리 점검해야 해요. 튜브 등 바람을 미리 넣었더라도 바람이 빠질 수 있으니 다시 한번 체크하는 것이 좋답니다. 아이와 함께 물놀이를 할 경우 꼭 보호자와 함께 해야하며 강가나 계곡은 장마나 홍수로 인해 수변에 웅덩이가 많이 생성된답니다. 그 웅덩이를 딛게 될 경우 자칫하면 미끄러질 수 있으니 이를 대비해 발을 디딜 때는 한 발씩 내디디고, 수위가 가슴이상 부위의 지역에서는 수영을 자제하는 것이 좋아요. 만약 사고가 발생했다면 당황하지 말고 주위에 “살려달라!”고 외쳐야 해요. 또 이런 상황을 목격했다면 주위에 물에 뜰 수 있는 부력도구를 찾아 위험에 처한 사람에게 던져 익사를 지연시키면 됩니다.. 그리고 최대한 빨리 119에 신고를 하거나 주변의 안전요원에게 알려 신속하게 인명구조가 이루어질 수 있도록 해야 해요. 여행지에서 수변을 산책하는 경우가 종종 있는데 실족할 우려가 있답니다. 이 경우에는 실족위치를 정확하게 확인해서 신고해야 인명구조가 신속해진답니다.



이것만은 꼭 지키자! 물놀이 3대 안전수칙

첫째, 물에 들어가기 전 충분하게 준비운동을 해요. 몸이 경직되어 있는 상태에서 물 속에 들어가면 쥐가 날 수 있기 때문에 몸을 충분히 이완시켜야 한답니다.

둘째, 몸에서 먼 곳부터 물을 적셔서 몸의 체온과 수온 사이의 차이를 줄여주어야 해요. 실제로 여름에 아무리 덥다고 해도 수온은 매우 낮답니다. 반면 체온은 36.5도로 온도차이에 의해 심장마비가 일어날 수 있으니 물을 충분히 적셔 적응한 후 들어가야 한답니다.

셋째, 수영에 자신이 있다고 해서 도구를 활용하지 않고 먼 곳까지 수영하는 것은 위험한 일이예요. 구명조끼, 구명환, 또는 튜브를 항상 착용하고 수영을 즐기는 것이 좋답니다.



서울시 소방재난본부 안전체험교실 이용안내

서울시 소방재난본부는 전국의 전소방관서에서 <안전체험교실>을 운영하고 있어요. 화재, 인명구조, 수난 안전체험, 기타 각종 안전사고 대비 체험교육을 실시하고 있으며, 전화나 인터넷으로 신청하면 어린이부터 노인까지 맞춤형 안전교육을 받을 수 있으니 꼭 받아보세요.
교육신청 문의 02-3706-1314



물에 빠진 사람 구하기, 미리 숙지하자!

사람이 물에 빠진 경우 당황하지 말고 침착하게 대처하면 한 사람의 생명을 구할 수 있어요. 물 속에 있는 사람을 운반해 건져내고 심폐소생술(인공호흡)을 하면 119 구급대가 오는 시간 동안 시간을 벌 수 있답니다. 그럼 다음 방법을 통해 물에 빠진 사람을 구하는 방법을 알아보도록 해요.

그 외 물에 빠진 사람이 가라앉을 때 구조자는 잠수하여 물에 빠진 사람의 겨드랑이를 잡은 후 몸을 뒤로 젖히고, 양팔은 지렛대 모양으로 물에 빠진 사람을 껴안고 운반하세요.



물에 빠진 사람 구하기, 미리 숙지하자!




물놀이 가기 전에 꼭 한번 읽어보고 가세요.
혹시나 생길 수 있는 사고가 일어날 수도 있으니 미리미리 예방하자고요.
오지라퍼가 말하는 안전!!안전!!안전!! 꼭 잊지 마세요.

그럼 남은 여름도 덥지만 잘 나세요~!!




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  1. 루이지 2010.08.12 16:08 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    인공호흡법은 이렇게 사진으로만봐도 꽤 어렵네요. 흠...

  2. Yuri 2011.03.20 23:43 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    [화제만발] 심폐소생술만 할 줄 아는 사람만 있어도 많은 사람들이 목숨을 구할 수 있다죠. 그런데 우리나라에서 그런 사람을 만날 확률은 매우 적다는 이야기를 들었어요. 이론은 알겠는데 막상 상황이 닥치면 할 수 있을지 걱정이에요. ㅜ.ㅜ 루이지님 말씀처럼 동영상이 있다면 훨씬 좋겠네요.

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