화면 꾸밈 요소


안녕하세요? 모든 답은 고객에게 있다는 마음으로 오늘도 고객 바라기를 실천하고 있는 김용준 RC(Risk Consultant)입니다. 26살 삼성화재 RC가 된 뒤 강산도 변한다는 10년의 세월이 지났네요. 쉽지 않았던 RC의 길이지만, 그 어려움을 극복하게 해주신 것도 고객, 제 건강이 허락할 때까지 곁에서 도움을 드리고 싶은 것도 고객입니다.



▶대학병원 원무과 직원에서 삼성화재 RC로 


지금만큼은 아니지만, 10년 전에도 취업시장이 호락호락하지는 않았죠. 대학 졸업 후 한 대학병원 원무과에 취직했습니다. 업무 특성상 병원비를 사이에 두고 환자나 보호자들과 부딪히는 일이 많았죠. 대학병원이다 보니 큰 수술을 하는 분들이 많았고 그만큼 병원비도 컸어요. 문제는 병원 내 적정진료심사팀을 통해 엄격하게 청구된 진료비를 가난한 환자라고 해서 덜 받을 수는 없는 노릇이었죠.


집을 팔고 보증금으로 부모님의 수술비를 충당하던 보호자, 생활고를 못 이겨 자살 기도를 한 어르신 등 상황이 어려운 이들에게도 병원비를 받아야 하는 것이 제 일이었습니다. ‘나는 강도인가?’ 저 자신에게 이런 질문까지 할 정도로 마음이 힘들더라고요. 

 


환자나 보호자들을 만날 때마다 “보험 드신 것 있으세요?”라고 꼭 물어봤어요. 그런데 보험 가입을 해두신 분들이 정말 드물었어요. 그때부터 제 보험을 챙겨서 들고, 주변 지인들에게 보험의 필요성을 적극적으로 알렸습니다. 당시 저를 지켜본 담당 RC께서 묻더군요. “직접 해보는 게 어때요?”


그 순간, 종소리가 들렸어요. ‘아, 그래! 이게 내가 해야 하는 일이야!’ 내가 직접 사람들에게 보험의 중요성을 알리고 언제 어떻게 닥칠지 모르는 상황들을 대비하게 해드리고 싶다고 생각했죠. 그렇게 병원을 나와 삼성화재 RC의 길을 걷게 되었습니다. 



▶쉽지 않은 보험의 길, 나를 버티게 해준 건 고객


어린 나이이다 보니 우여곡절도 많았습니다. 막 RC가 되었을 때, 제가 보험을 시작했다는 소식을 듣고, 잘 아는 체육관 관장님이 건강보험을 들고 싶다는 연락을 주셨습니다. ‘친하니까 괜찮겠지’라는 생각에 별 준비 없이 갔다가 큰 실수를 했었죠. 친한 형님이지만 그 순간만큼은 저는 RC로서 고객과의 만남을 준비했어야 했는데 제가 부족했던 겁니다.


그때부터 RC가 되고 거의 1년 동안은 제가 만날 고객을 상대배우로 1대 1 시나리오를 쓰고 그걸 달달 외워서 만났습니다. 제가 만날 고객의 상황을 공부하고, 그 고객에게 필요한 것이 무엇인지, 제가 어떤 이야기를 어떤 순서로 할 것인지를 계속해서 시뮬레이션했어요. 고객 한 명 한 명마다 시나리오가 다 달랐죠. 반년쯤 하니 감이 좀 오더군요. 컨설팅 영업의 시작이었죠.


누구에게나 어려움을 참고 견디게 하는 이유가 있을 거예요. 어떤 사람은 돈, 또 어떤 사람은 보람일 수 있겠죠. 제겐 바로 ‘고객’이었습니다. 스물여섯의 나이로 눈에 보이지 않는 보험 상품을 판매한다는 게 쉽지만은 않았으나 그때마다 고객들이 저를 버티게 해주었어요. 햇병아리로 막 뛰어든 저를 믿고 계약해주신 한 건, 한 건이 정말 소중했어요.


지금도 가끔 제가 체결한 계약 리스트를 살펴보곤 합니다. 그 리스트 하나하나에 연결된 인연들이 지금도 생생하게 떠올라요. 한 번 더 정신 차리고, 심기일전해서 또 하루를 헤쳐나갈 에너지를 얻습니다.




▶가장 우선해야 하는 것은 RC로서의 책임감, 그리고 고객과의 신뢰


RC가 된 지 얼마 되지 않았을 때, 신혼부부인 고객이 가정종합보험에 가입했습니다. 귀금속 도난 시 보상을 받을 수 있는 상품이었는데, 고객이 장기간 해외여행을 앞둔 상황에서 결혼 패물 등 고가의 귀금속이 집에 많아서 걱정이 컸죠. 부부가 몇 번이나 확인에 확인을 하셔서 보상이 가능하다는 점을 답해드리고 가입을 했죠.


그리고 얼마 지나지 않아 체결한 보험들의 약관을 살펴보다가 깜짝 놀랐습니다. 가정종합보험 도난손해 보장의 약관 내용에서 '보험의 목적의 수용장소를 계속하여 72시간 이상 비워 둔 사이에 생긴 도난'은 '보상하지 않는 손해'에 해당한다는 것을 발견했습니다. 급히 고객을 찾아 뵈었죠. 제가 약관 설명을 잘못해서 혼란을 드려서 죄송하다고 말씀드리면서 앞으로는 상품 내용을 잘 살펴보고 안내드리겠다고 했습니다.


그랬더니 남편분께서 “보험 상품만 팔고 마는 보험설계사들을 많이 봐서 설계사라 하면 부담스럽고 신뢰하지 않는데, RC님이면 내 보험을 맡겨도 되겠다”며 보험 상담 요청을 해오셨죠. 제가 책임을 회피했다면 고객으로부터 불만이 접수될 수도 있었는데 더 큰 고객을 얻게 된 거죠. 




▶고객관리는 단계별로! 고객 스스로 보험의 필요성을 느끼게 하다


많은 분들이 ‘보험설계사’라고 하면 흔히 ‘부담스럽다’는 이미지를 떠올립니다. 전화 통화를 하다가 불쑥 상품 가입을 권하거나, 처음 만났는데 갑자기 보험서류를 꺼내면 누구라도 부담스럽게 느끼지 않을까요? ‘첫술에 배부르랴’는 말처럼 처음부터 큰 성과가 나지 않아도 차근차근 프로세스에 맞춰 진행하다 보면 만족스러운 결과를 만들 수 있겠죠.


고객과의 프로세스를 4단계로 나눠요. 1단계 전화 걸기, 2단계 첫 만남, 3단계 상품 제안, 4단계 마무리. 제가 컨설팅 영업을 할 때 제일 중요하다고 생각하는 단계는 2단계입니다. 고객들은 보험을 모르기 때문에 필요성도 잘 못 느끼죠. 일례로, 실손의료비보험에 가입하려는 고객들에게는 이 보험의 목적은 ‘병원비’라고 알려드려요. 그리고 질병이나 사고로 경제활동을 못해서 수익이 없을 때는 실손의료비보험이 아니라 진단비를 제공하는 보험이 있어야 생활비를 보장받을 수 있다고 알려드립니다. 해당 보험의 목적이 무엇인지 알게 된 고객은 궁금한 마음에 먼저 상품 제안을 요청하세요.



▶”케어(care) 해드릴게요~” 고객에게 관리받는다는 느낌을 주다 


종종 선후배 RC를 대상으로 영업 노하우 강의를 할 때가 있습니다. 그때 꼭 나를 믿고 계약을 체결한 고객이 관리받고 있다는 느낌을 가질 수 있게 하라고 이야기해요. 아무리 꼼꼼하게 살펴보고 계약을 해도 시간이 지나면 고객들은 잊어버리기 마련입니다. 그럴 때 정기적으로 연락해서 “보험 상품이 바뀌었습니다. 바뀐 내용으로 케어 해드릴게요~”라고 말하면 마다할 고객이 없습니다.


이는 고객을 만날 명분이 되기도 해요. 불안한 미래를 준비하기 위해 보험에 가입하는데, 시간이 흐르면서 바뀌는 세상에 따라 보험도 바뀌죠. 고객에게 뭐가 바뀌었는지, 그래서 어떻게 준비하시면 되는지 알려드리면 고객의 만족도도 올라갑니다.


그리고 관리를 해드리려면 RC가 늘 깨어있어야 해요. 보험 개정에 따라 보장되는 질환이나 상황, 보장 정도가 바뀌기 때문이죠. 공부를 소홀히 하면 고객에게 최고의 제안을 할 수 없습니다.

 



▶삼성화재 RC의 가장 큰 장점, 자신감을 더해주는 사내 교육


삼성화재의 가장 큰 장점 중 하나가 바로 체계적인 교육시스템이 아닐까 해요. 삼성화재 RC가 된 뒤, 사내 보험전문대학(SSU)과 Senior SSU 과정, 성균관대와 연계한 삼성화재 MBA 과정(9기) 등 보험업계 최고의 교육을 두루 수료하였습니다. 현장에서 고객과 만나면서 궁금했던 것들이 사내 교육을 통해 명쾌하게 풀리게 되었어요. 


삼성화재의 교육 시스템은 RC로서 더욱 자신감을 갖고 일하게 하는 디딤돌이 되어주었죠. 또한 교육을 통해 익힌 내용을 실제 업무에 하나하나 적용해보니, 좋은 결과를 얻을 수 있었습니다. 일도 더욱 재미있어졌고요. 교육 외에도 삼성화재에는 고객의 이해를 돕기 위한 좋은 자료들이 정말 많이 갖춰져 있어요. 태블릿PC 속 자료만 숙지하고 활용해도 정말 충분히 영업이 됩니다. 



▶보다 젊은 삼성화재를 꿈꾸다 


삼성화재 RC로 활동한 지 딱 10년이 되었습니다. 스물여섯에 들어와 벌써 서른다섯이 되었네요. 고객들과 함께 울고 웃고 성장하면서 한 가지 꿈이 생겼습니다. 바로 ‘젊은 삼성화재’입니다. 제가 일하면서 느낀 보람과 감사함, 그리고 성취감을 보다 많은 청년들과 나누고 싶습니다. RC가 젊어지면 고객도 젊어지지 않을까요?


취업난이 아니라, 취업전쟁이라고들 하죠. 어렵다고 해서 가만히 있으면 아무 일도 일어나지 않습니다. 주변 20, 30대들에게 RC를 종종 권합니다. 보험 영업이라고 하면 힘들지 않을까, 거절당하면 상처받지는 않을까 걱정들을 합니다. 그때 제가 말하는 건 하나에요. ‘1년만 해보자’고 하죠. 오늘 하루 열심히 살면 내일 결과가 나와요. 젊으니까 더 잘할 수 있다고 생각합니다. 더 많은 청년들이 10년 전 제가 그랬듯이 삼성화재 RC에 도전해서 고객과 함께 성장하기를 바랍니다.





다양한 보험 정보와 생활Tip이 궁금하다면? 

삼성화재 SNS와 친구가 되어주세요 :)





여러분께서는 ‘리터너족(Re-turner族)’이라는 단어를 들어보셨나요? ‘되돌아오는 사람’이라는 뜻으로, 원래 휴직 후 직장에 돌아오는 사람을 가리켰는데요. 요즘에는 잘 다니던 직장을 그만두고 다시 취업 시장으로 돌아가는 사람들을 지칭하는 말로 쓰인다고 해요. 현재 직장에 잘 다니다가도 새로운 꿈이 생기거나 더 나은 직장을 구하고 싶다면, 용기 있게 재취업에 뛰어드는 거죠.


많은 사람이 리터너족처럼 재취업을 고려하는 이유는 무엇일까요? 연봉이나 근무환경, 복지제도, 조직문화 등을 꼽을 수 있을 거예요. 무엇보다 ‘안정적인 직장’을 꿈꾸는 직장인들이 많을 텐데요. 삼성화재는 보험회사의 경영상태와 재무적인 안정성을 판단하는 기준인 ‘지급여력비율(RBC)’이 최고 수준이고, 체계적인 교육 시스템으로 금융전문가를 양성하고 있습니다. 그 결과 업계 최다 우수인증설계사를 배출하는 등 RC들의 활동을 든든하게 뒷받침하고 있답니다.


▷’삼성화재 RC’의 차별화된 시스템이 궁금하다면? RC 탐구 3편 보러 가기 (클릭)



삼성화재 RC(Risk Consultant)는 보험설계를 비롯해 재무설계, 리스크 컨설팅까지 전문지식을 바탕으로 고객의 행복을 지켜드립니다. RC에 대해 더 자세히 알아보고 싶다면 매달 전국 지역단에서 진행되는 삼성화재 ‘금융창업세미나’를 찾아가 보세요. RC 직업설명회와 함께 평소 궁금했던 금융 노하우와 생활 정보를 무료로 알아볼 수 있어요.


또한, 금융업계에 큰 꿈을 가지고 있는 청년을 위한 ‘SRA 세미나’도 진행됩니다. SRA(Samsung Risk Advisor)는 4년제 대학을 졸업한 20대의 젊은 인재로 구성된 차세대 금융컨설팅 전문조직입니다. 금융, 재무, 세무 등 폭넓은 지식을 갖추고 싶다면 SRA에 도전해보세요.


10월 초중순에 진행되는 지역별 강의 주제와 일정은 아래와 같으며, 궁금한 사항은 각 사업부 담당 연락처로 문의하시면 됩니다.




강북사업부는 △의정부지역단 - 준비된 노후를 위한 재테크 이야기 & 직업설명회(10월 10일 오후 1시 30분) △서울중앙지역단 - 100세 시대를 위한 자산관리(10월 4일 오전 10시 20분) △일산지역단 - 100세 시대 재테크(10월 4일 오전 10시) 등 100세 시대를 대비한 금융 정보를 알려드립니다. 또한, △한양지역단 - 반짝반짝 폴리목걸이 만들기(10월 4일 오후 1시 30분) △노원지역단 - 부엉이 종 만들기(10월 4일 오전 10시 30분) △동서울지역단 - 석고방향제 공예(10월 4일 오전 10시 30분) △구리지역단 - 천연소이캔들 만들기(10월 4일 오전 10시) △강북지역단 - 갈란드 만들기(10월 2일 오전 10시 30분) 등 즐거운 DIY 강좌도 준비되어 있어요.


 


강남사업부는 △강남지역단 - 금융시장의 이해와 업의 가치(10월 10일 오전 10시 30분) △서초지역단 - 직업 및 보험의 필요성(10월 10일 오전 10시 30분) △송파지역단 - 필요한 금융상품 합리적으로 선택하는 방법(10월 4일 오전 10시) △광진지역단 - 부자 되는 인생 설계(10월 8일 오전 10시 30분) △원주지역단 - 행복한 노후 준비 재테크(10월 10일 오전 10시) △춘천지역단 - 100세 시대, 보험업 의미와 가치(10월 10일 오전 10시 30분) 등 금융상품과 재테크에 대한 특강을 들을 수 있습니다. 또한, 강동지역단(10월 4일 오전 10시 30분)과 강릉지역단(10월 8일 오전 10시 30분)에서 RC 직업 소개 및 지역단장 CIM을 진행합니다.


 


강서사업부는 △강서지역단 - 행복하기만 해도 아까운 나의 인생(10월 4일 오전 10시) △영등포지역단 - 100세 시대 노후 이야기(10월 5일 오전 10시) △양천지역단 - 진솔한 재무설계 이야기(10월 2일 오전 10시) △인천지역단 - 지역단장 CIM(10월 2일 오후 1시 30분) △부천지역단 - 은퇴 세미나(10월 2일 오전 10시) △부평지역단 - 행복한 노후 준비 재테크(10월 2일 오전 10시) △김포지역단 - 부자 되는 명품 재테크(10월 4일 오전 10시) 등 행복한 인생을 준비하는 방법을 배워봅니다. 또한 상암지역단에서 화분 만들기(10월 4일 오전 10시 30분) 특강에 참여할 수 있어요.


 


경기사업부는 △수원지역단 - 행복한 100세 인생(10월 10일 오전 10시 30분) △수원삼성지역단 - 삼성화재 업의 이해(10월 4일 오전 10시 30분) △성남지역단 - 재미있는 재테크 이야기(10월 10일 오전 10시) 등 재테크와 직업 정보를 알려드립니다. 또한, △안양지역단 - 캔들 만들기(10월 2일 오전 10시) △안산지역단 - 쥬얼리 세미나 & 재미있는 생활 속 보험 이야기(10월 4일 오전 10시 30분) △용인지역단 - 스와로브스키 팔찌 만들기(10월 4일 오전 10시) △평택지역단 - 스와로브스키 팔찌 만들기(10월 5일 오전 10시) 등 다채로운 DIY 강좌가 준비되어 있어요.


 


충청사업부는 △대전지역단 - 100세 시대 직업관과 노후 준비(10월 4일) △둔산지역단 - 행복한 직업(10월 4일 오전 10시 30분) △천안지역단 - 생활 속의 세금과 상속, 부자 되는 인생테크 전략(10월 8일 오전 10시) △청주지역단 - 하바리움 만들기(10월 8일 오전 10시) △청주세종지역단 – 금융건강세미나(10월 10일) 등 직업과 세금, 건강, DIY 등 다양한 주제의 강의에 참여할 수 있습니다. 또한, △충남지역단 - 금융건강세미나 & 지역단장 T/S(10월 8일) △충남중앙지역단 - 지역단 CIM(10월 4일) △충주지역단 - 충주권 단장 CIM(10월 4일 오전 10시) △천안아산프론티어 - 단장 CIM(10월 4일) 등의 강의도 준비되어 있답니다.


 


호남사업부는 △광주지역단 - 100세 시대 맞는 직업 선택(10월 2일 오전 10시) △상무지역단 - 100세 시대 준비와 RC 직업 소개(10월 4일 오전 10시) △순천지역단 - 100세 시대 행복하게 사는 법(10월 4일 오전 10시 20분) △전주지역단 - 행복한 부자로 사는 법(10월 5일 오전 10시 30분) △익산지역단 - 금융경제 특강(10월 4일 오전 10시) △제주지역단 - 행복한 부자 되는 ‘돈의 심리학’(10월 4일 오전 10시) 등 행복한 부자가 되는 비법을 알려드립니다. 또한 목포지역단(10월 4일 오전 10시)과 여수지역단(10월 5일 오전 10시)에서 삼성화재 RC 직업비전을 설명해드려요.


 


부산사업부는 △부산지역단 - 행복 세미나(10월 1일 오전 10시) △동부산지역단 - 돈 버는 재미 일하는 재미(10월 4일 오전 10시 30분) △서부산지역단 - 평생 부자로 사는 법(10월 2일 오전 10시) △김해지역단 - 행복한 노후 재테크(10월 4일 오전 10시) △창원지역단 - 삼성화재 금융 세미나(10월 4일 오전 10시) △마산지역단 - 100세 시대를 살아가는 우리의 현명한 자세와 직업관(10월 2일 오전 10시) △진주지역단 - 평생직장과 행복한 노후(10월 4일 오전 10시 30분) △거제통영지역단 - 일하는 여성이 행복하다(10월 2일 오전 10시 30분) 등 행복한 인생과 노후를 설계하는 시간을 가질 예정입니다.


 


대구/울산사업부는 △대구지역단 - 유리볼 다육이 심기(10월 4일 오전 10시 30분) △수성지역단 - 국화꽃 바구니 심기(10월 4일 오전 10시 30분) △울산지역단 - 가죽 스마트키 케이스 만들기(10월 4일 오전 10시) △구미지역단 - 젤캔들 만들기 & 직업설명회(10월 10일 오전 10시) △대구중앙지역단 - 국화바구니 만들기(10월 5일 오전 10시) 등 다채로운 DIY 강좌가 진행됩니다. 또한, △포항지역단 - 실손 알기(10월 2일 오전 10시 30분) △울산중앙지역단 - 지역단장 직업설명회(10월 5일 오전 10시) 등 보험과 RC 직업에 대한 특강이 예정되어 있어요.


 


금융권 직무에 관심 있는 청년들을 위한 SRA 금융창업세미나는 삼성화재 서초사옥에서 사회환경 변화와 금융전문가의 역할(10월 12일, 19일 오후 2시), 저성장 시대, 변해야 산다(10월 26일 오후 2시) 등의 주제로 진행되며, 충청 SRA는 10월 4일, 11일, 25일 오후 2시에 ‘사회환경 변화와 금융전문가의 역할’을 주제로 펼쳐집니다.



삼성화재 ‘금융창업세미나’는 RC로서 제2의 인생을 준비하고 싶은 모든 분께 열려 있습니다. 가까운 지역에서 열리는 세미나에 꼭 참석해보세요! :)



다양한 보험 정보와 생활Tip이 궁금하다면? 

삼성화재 SNS와 친구가 되어주세요 :)





1년 전부터 한국에서 영어 강사로 활동한 미국인 A씨는 최근 운전하다 교통사고가 발생했습니다. 다행히 다친 곳은 없었지만, 상대방 운전자와 의사소통이 쉽지 않아 애를 먹었죠. A씨는 자신의 자동차보험 담당자인 삼성화재 RC에게 도움을 요청했고, 담당 RC는 신속히 사고 처리를 도와주었습니다. A씨는 “삼성화재에는 외국인 전담 RC가 있어 정말 좋다”며 감사의 말을 전했는데요. A씨가 말한 외국인 전담 RC란 무엇일까요?



▶2012년부터 외국인 전용 보험 상담 서비스 실시

 


“우리나라에 거주하고 있는 외국인은 앞으로도 증가할 예정이에요. 지난 2012년, 삼성화재에 외국인 고객 전담팀이 생긴 것도 이러한 이유에서죠.”


삼성화재 외국인 전담팀을 소개하는 전병근 RC는 6년 전, 외국인 고객을 위해 회사에 전담팀을 제안한 장본인입니다. 지난해 국내에 체류한 외국인(단기방문 포함)은 218만 명으로, 이는 우리나라 인구의 4.2%에 해당하는 수치입니다. 이 중에서 국내에 91일 이상 거주하는 장기체류외국인은 약 158만 명이고, 국가별로는 중국, 베트남, 태국, 미국 등의 순으로 많았습니다. (출처: 법무부, 2018.01 기준)


“외국인 전담 RC는 대부분 해외 생활을 하신 분들이어서 회화 실력이 뛰어나고, 그들의 문화나 특성을 이해하는 분들이 대다수입니다. 현재 영어권 7명, 중국어권 6명으로 총 13명이 활발히 활동하고 있죠.”


삼성화재 외국인 전담 RC는 영어와 중국어를 잘한다고 해서 누구나 할 수 있는 것은 아닙니다. 선발기준이 꽤 까다롭지요. 최소 15년 이상 외국에서 거주한 경험과 5년 이상 보험 영업 경력이 있는 RC들 중, 외국어 유창성 및 보험 컨설팅 능력에 관한 일대일 면접 테스트를 통과해야 선발될 수 있어요.


미국에서 20년간 생활한 전병근 RC는 2010년 삼성화재 RC가 되어 자신만의 경쟁력을 찾고자 외국인 고객들과 접촉하기 시작했습니다. 영어 실력이 뛰어나 외국인 커뮤니티에도 적극적으로 참여하면서 많은 외국인들과 인연을 쌓았는데요. 한 외국인과 자동차보험 계약을 체결한 것을 계기로 외국인 시장을 개척하게 됐습니다. 그가 RC 활동을 시작할 당시만 해도 외국인 시장이 지금처럼 커질 거라고 예상할 수 없었다고 해요. 현재 삼성화재의 외국인 보유 고객 수는 약 35만 명으로, 앞으로도 국내에 거주하는 외국인이 증가한다면 고객도 더욱 늘어날 것으로 전망됩니다.



▶외국인을 위한 다양한 상담지원 시스템 운영


3개월 전, 한국에 온 중국인 B씨. 2년간 한국에서 근무할 예정이어서 자동차보험과 건강보험 가입 상담을 받고자 찾아보았지요. 마침 알고 지낸 지인이 삼성화재 외국인 전용 홈페이지에서 자세한 내용을 살펴보고, 상담 설계사도 소개받을 수 있다고 안내해주었어요. B씨는 삼성화재 외국인 전용 홈페이지에서 어떤 내용들을 확인할 수 있을까요?


삼성화재는 국내에 증가하고 있는 외국인 고객들을 위해 업계 최초로 외국인 편의 서비스를 제공하고 있는데요.

 


삼성화재는 지난 2012년도부터 삼성화재 외국인 전용 홈페이지를 운영하여 외국인 상담센터 위치와 번역 서비스를 제공하고 있고, 현재 영어와 중국어 상담 번역 서비스를 제공하고 있습니다. 상담 RC를 안내받고 싶은 분들은 보험 관련 상담 신청 접수도 직접 홈페이지에서 할 수 있죠.


전병근 RC는 “제 고객들 중에도 회사 홈페이지나 콜센터를 통해 연결되는 고객들이 50% 정도인데, 계약 체결률이 높고 관계가 지속적으로 이어진다”고 이야기했습니다. 타국에서 갑작스럽게 사고가 나거나 아팠을 때 도움을 요청할 사람이 적거나 없는 경우가 많습니다. 그렇다 보니 외국인 전담 RC는 사고나 질병 등의 상황이 발생했을 때 외국인 고객 곁에서 적극적으로 도움을 주며 고객과의 인연을 끈끈하게 이어오는 이들이 대다수입니다. 


이뿐만이 아닙니다. 삼성화재는 외국인 전용 상담센터(1899-0010, 평일 오전 10시~오후 5시)를 운영해 보험 문의 통역서비스를 실시하고 있어요. 영어와 중국어 서비스가 가능하며, 외국인의 보험 관련하여 모든 상담서비스를 제공하고 있습니다. 문의 요청(보험 가입, 보상 문의 등)만 해도 매월 약 200여건 정도이니 외국인들의 수요가 어느 정도인지 실감이 나시죠?


앞으로도 한국 사회에서 새로운 삶을 경험하는 외국인들이 지속적으로 늘어날 텐데요. 타국에서의 생활도 만만치 않은 외국인들에게 사고가 나거나 질병이 찾아왔을 때! 보험에 관한 것은 물론 금융 전반적인 것에 대해 문의할 수 있는 외국인 전담 RC가 곁에 있다면, 정말 든든하겠지요? 


삼성화재에서 외국인 전담 RC로 활동하고 있는 전병근 RC와 하미선 RC의 이야기를 직접 들어보았습니다.


 

▲동서울지역단 신설지점 영어권 전담 전병근 RC(좌), 송파지역단 송파지점 중국어권 전담 하미선 RC(우)


Q. 외국인 전담 RC로 활동하게 된 계기는 무엇인가요?


전병근 RC: 2010년, 보험 영업을 시작하면서 우연히 알고 지낸 국제변호사와 자동차보험을 계약하게 됐어요. 이를 계기로 외국인 시장이 꽤 넓다는 것을 알게 됐고, 회사에 외국인 전담팀을 적극적으로 제안하면서 2012년부터 영어권 팀장을 맡게 됐습니다. 그때부터 외국인이 즐겨보는 잡지에 광고를 하거나 SNS를 통해 친숙 활동에서부터 보험에 관한 유익한 정보를 전했어요. 현재까지도 SNS, 다양한 외국인 커뮤니티, 소개 등을 통해 영업 활동을 하고 있습니다.

 

하미선 RC: 저는 보험에 대한 문의사항이 있어 삼성화재 지점을 방문했다가 우연히 RC가 된 케이스에요. 신인 시절부터 개척 활동을 열심히 했는데, 우연히 외국인 출입국 사무실에 가서 명함을 돌린 것이 중국인 고객들과 연이 닿는 계기가 되었어요. 한국에 오는 중국인들은 대부분 단기간 한국에 머물거나 근로자로 입국한 경우가 많아서 4대 보험에만 가입되어 있으면 모든 게 해결된다고 생각하지요. 저도 중국에서 스무 살에 왔기 때문에 그런 상황을 누구보다도 잘 이해하거든요. 최소한 실손의료비보험이 필요하다는 것을 중국인 분들에게 알려드리기 시작하면서 중국어권 전담 RC로 활동하게 됐어요. 현재도 중국인 고객들이 대다수죠. 



Q. 외국인들이 보험에 대해 궁금해하는 점은 무엇인가요?


전병근 RC: 한국에 거주하는 기간이 모두 다르기 때문에 어떤 보험이 필요한지 문의하는 분들이 많아요. 저 같은 경우에는 매달 10건~20건 정도의 신규 자동차보험 계약을 하고 있는데요. 자동차보험에 가입했을 때 어떤 부분이 보상되는지, 외국인이어서 혜택을 받지 못하는 부분은 없는지 문의하는 분들이 많습니다. 이 외에는 건강보험, 집 화재보험 가입에 대해 문의하는 분들도 있습니다.


하미선 RC: 중국인은 조금 다른 것 같아요. 제 고객들은 근로자들이 대다수여서 그런지, 사고가 났을 때 보상처리에 대해 문의하는 분들이 많아요. 어떤 경우에 보상이 안 되는지 꼼꼼히 체크하는 분들도 있고, 4대 보험과 무엇이 다른지 알려달라고 하시는 분들이 많습니다. 



Q. 한국에서 생활하는 외국인들에게 힘든 점이 있을 텐데요. RC가 도움을 주어 특히 고마워하는 점이 있다면요?


전병근 RC: 저는 고객에게 “보상 처리나 사고가 났을 때, 언어소통에 어려움을 겪을 때 등 언제든지 연락 주시라”고 말씀 드려요. 그 점을 가장 고맙게 여기시죠. 낮이나 밤이나 주말에도 고객이 연락 주시면 도움이 되려고 노력하는데, 그게 가장 든든하다고 생각하시는 거 같아요.


하미선 RC: 저도 비슷해요. 타국에서 생활하는 것도 힘든데 아프거나 사고가 나면 정말 당황스럽죠. 그런 고객의 입장을 헤아리려고 노력하니까 그 점을 가장 고마워 하시더라구요. 한국말을 잘 못하는 고객들을 위해 삼성화재가 외국인전용 상담센터도 운영하고 있지만, 제게 물어보는 것을 훨씬 편하게 여기시죠. 그래서 담당 설계사가 있는 것 아니겠어요? :)



Q. 기억에 남는 고객님이 있으신가요?


전병근 RC: 언젠가 밤에 자동차 사고가 났다고 도와달라는 급한 전화가 왔어요. 제 고객의 지인이었는데 제 연락처를 받아 도움을 청하셨죠. 사실 외국인이 아무리 한국말을 잘해도 위기 상황에서는 당황하기 마련이거든요. 제가 바로 달려가서 사고 처리를 도와드렸더니 너무 고맙다고 몇 번을 얘기하시더니 결국 제 고객이 되어주셨어요. 주변인 소개도 여럿 해주셨고요.


하미선 RC: 제 고객이었던 분을 삼성화재 RC로 리크루팅을 했어요. 현재도 보험설계사로 열심히 보람을 느끼며 일하고 계셔서 볼 때마다 리크루팅 하길 잘했다고 생각해요. 매년 한국으로 일하러 오거나 귀화하는 중국인들이 상당한데 앞으로도 보험뿐 아니라 제 일에 대해서도 널리 알리고 싶어요.



국내나 해외든 일상생활에서 누구나 뜻하지 않은 사고를 겪을 수 있습니다. 우리나라에 거주하는 외국인도 마찬가지지요. 국내에서 어려움을 겪을 수 있는 외국인을 위해 외국인 전담 RC는 오늘도 달려갑니다. :)


▷삼성화재 외국인 도움 서비스 더 자세히 보러 가기 (클릭)



다양한 보험 정보와 생활Tip이 궁금하다면? 

삼성화재 SNS와 친구가 되어주세요 :)





최근 들어 고객이 스마트폰이나 PC에서 직접 보험에 가입을 하기도 하지만, 아직도 대부분의 보험은 여전히 보험설계사를 통해 맺어집니다. 그런데 간혹 보험과 고객을 이어주었던 ‘사람’이 사라지는 경우도 있습니다. 그런 상황에 대비해 삼성화재에서 마련한 시스템이 있습니다. 바로 CS-RC(Customer Service-Risk Consultant)입니다. CS-RC는 계약체결과 관리를 담당했던 RC가 그만두면서 전담 RC가 없어진 고객들의 계약을 관리해드리고 향후 서비스를 전담하는 고객서비스 컨설턴트(CS-RC)를 뜻합니다.


삼성화재는 2014년 30~40대 여성들을 중심으로 CS-RC팀을 신설하고 서울 권역을 중심으로 6개 지점(강북, 광화문, 강남, 테헤란, 강서, 신도림)을 열었는데요. CS-RC를 통해 기존 고객들의 만족도는 올라가고, 고객 발굴에 대한 걱정으로 RC의 길을 주저했던 이들에게는 새로운 취업 창구가 되고 있답니다. CS-RC를 더 자세히 알아보기 위해 활력 넘치는 강서CS지점으로 삼성화재 NEWS가 다녀왔습니다.


 


“강서CS 구호준비!” “얏! 할! 수! 있! 다! 파이팅!!”


강서CS지점 오미선 지점장의 선창에 따라 CS-RC들이 구호를 외치면서 활기찬 하루를 시작합니다. 품격과 실력을 바탕으로 최고의 컨설팅과 보험서비스를 제공하기 위해 모인 CS-RC!


CS-RC는 회사로부터 보험계약 관리가 필요한 고객을 부여받아 활동을 시작한다는 점이 가장 큰 장점이지요. 하지만 동시에 지금까지 계약 관리를 제대로 받지 못한 고객들의 서운한 마음을 잘 어루만져드리고 새로운 보험계약 관리자로서 다시 신뢰를 얻기 위해 많은 노력이 필요한 것도 사실입니다. 


기존 RC의 빈 자리를 채우면서 삼성화재와 고객들 간의 인연을 더욱 튼튼하게 이어가고 있는 강서CS지점 CS-RC들을 만나 생생한 이야기를 들어보았습니다. 




* 강서CS지점 오미선 지점장 인터뷰 *



Q. CS지점은 어떤 곳인가요? 


CS지점은 삼성화재의 기존 고객들의 만족도를 높이고, 고객들에게 지속적인 서비스 활동을 제공해드리기 위해 만들어진 지점으로 30대부터 40대까지 여성이 주로 활동하고 있습니다. 


계약을 관리하던 RC가 없어져 고객 관리에 공백이 생긴 삼성화재 고객들을 대상으로, 고객관리 서비스를 전문으로 하는 CS-RC(고객서비스 컨설턴트)들이 고객의 가입상품과 서비스를 안내하고 지속적인 보장 점검, 제도 변화 등에 따른 보험정보를 제공해드리고 있습니다. 


 


Q. 삼성화재 CS-RC의 장점은 무엇인가요?


CS-RC는 본인이 소속된 지역의 삼성화재 고객 중 전담 RC가 없는 고객들을 연계받아 이 고객들의 계약과 서비스를 관리해드리는 것에서부터 활동을 시작합니다. CS-RC는 이미 삼성화재의 고객이신 분들과의 관계를 통해 영업을 시작한다는 점이 큰 차이죠. 



Q. 한동안 계약 관리를 받지 못했던 고객의 경우, CS지점을 통해 다시 고객관리를 받게 되면 만족도가 클 것 같은데요. CS지점에서 가장 집중하시는 업무는 무엇인가요?


크게 두 가지로 말씀드릴 수 있어요. 하나는 고객의 보험 계약관리, 다른 하나는 고객 만족을 위한 꾸준한 소통입니다.


CS-RC가 되면 기존에 계약 관리가 없어서 불만을 가졌던 고객의 계약을 다시 관리해드리며 보장점검, 정보 제공을 해드리는 게 기본이에요. 나아가 CS-RC로서 고객서비스를 통해 만족을 드리는 것이 목표죠. 삼성화재가 나를 고객으로 관리하는구나, 하고 느낄 수 있도록 고객과 신뢰를 쌓는 일에 가장 많은 시간을 들여요. 이것이 결국 성과로도 이어지고요. 


 


CS-RC가 되면, 첫 3개월은 보험과 금융지식 일반, 고객과 소통하는 노하우, 고객관리, 회사의 체계적 영업시스템 활용법까지 다양한 교육을 집중적으로 받게 됩니다. 이 과정을 통해 보다 좋은 서비스를 고객들에게 전달할 수 있는 지식은 물론, 자신감을 얻게 되지요. 


이후 4개월 차부터 소속 지역의 고객 중 계약관리가 필요한 고객을 통해 활동 기반을 마련하게 됩니다. 영업 경쟁이 치열한 요즘, 새로운 고객을 발굴하는 대신 이미 삼성화재를 이용하고 있는 고객들을 대상으로 활동을 할 수 있는 것만으로도 큰 장점이랍니다. 새로 연계된 고객과의 관계에서 고객의 만족도가 높아지면 주변 지인을 소개해 주는 경우도 많아져 더 든든한 영업 기반을 이룰 수 있어요. 


CS-RC의 성실함을 더욱 빛내주는 다양한 영업지원시스템도 삼성화재만의 장점입니다. 태블릿 PC를 통해 고객이 한 차원 높은 보험 컨설팅을 경험하실 수 있는 모바일 영업지원 시스템은 업계 1위에 걸맞게 고객들도 인정해 주신답니다. 


 


* 강서CS지점 여점주 수석팀장 인터뷰 *




Q. CS-RC가 갖춰야 할 가장 중요한 조건은 어떤 것이 있나요?


고객들은 필요할 때 바로 응대해주는 사람을 원하죠. CS지점의 고객들은 자신의 보험을 체결해준 RC가 그만두면서 관리를 받지 못했다는 아쉬움이나 불만이 있는 경우가 많아요.


그런 점에서 CS-RC에게 가장 중요한 조건은 ‘정성’이라고 생각합니다. 일하다 보면 나를 내려놓아야 할 때도 있지만, “수고하셨어요”라는 고객의 한 마디에 그간의 어려움이 눈 녹듯 사라지죠. 열심히 하는 만큼 보람도 큰일이 바로 CS-RC입니다. 



Q. 개인적으로 어떤 목표를 갖고 있는지 궁금합니다.


13년 차 삼성화재 RC로서 고객이 제 서비스에 만족하시는 만큼 저 역시 경제적으로도 많은 것을 얻었습니다. 또 시간을 자유롭게 활용할 수 있다는 점도 CS-RC의 매력이에요.


1년에 2번 가족여행을 목표로 삼고 있는데 최근에는 적어도 2~3번은 가족여행을 다녀옵니다. 참, 얼마 전에는 딸 아이가 어학연수를 가고 싶다고 해서 두말 않고 보내줬지요. 남편 눈치 안 보고 할 수 있는 게 참 많아졌어요. :) 




* 강서CS지점 유명순 팀장 인터뷰 *




Q. 삼성화재 CS-RC 2기로 활동을 시작하셨는데요. 어떻게 CS-RC를 하게 되셨나요?


주위에서 삼성화재 RC들이 자신감 있게 일하는 모습을 자주 봤어요. 멋있어 보이기도 했고요. 그런데 제가 내성적인 성격이라 영업이 두려웠죠. 그러던 중 CS-RC 제도가 생겼다는 소식에 큰마음 먹고 지원했습니다.


‘기본만 잘 지키면 된다’는 선배들의 이야기에 힘을 얻고, 매일 아침 정보미팅에 성실하게 참석해서 공부하고 선배들에게 고객관리 노하우도 배웠죠. 그러면서 자신감이 생겼어요. 


평소 제 성격을 여리다고만 생각했는데, 오히려 이런 성격이 고객들을 좀 더 세심하게 배려하는 장점이 되었고, 성실함을 앞세워 고객과의 신뢰를 다져나갔죠. 요즘은 왜 좀 더 빨리 CS-RC를 시작하지 않았나 싶어요. 



Q. CS-RC로서 매일 잊지 않고 지키는 것이 있다고 들었어요. 


첫 고객이 해준 말을 지금도 기억하고 있어요. “지금 일이 쉽지 않겠지만 열심히 하면 반드시 결과가 있을 겁니다.” 그 한 마디에 힘을 얻고 ‘무슨 일이 있어도 하루에 고객 1분은 꼭 얼굴 뵙기’를 지키고 있어요. 제가 노력한 만큼 결과가 나오는 제 사업이니까요. 



Q. 삼성화재 CS-RC를 추천한다면 어떤 이야기를 해주시겠어요? 


삼성화재는 시스템이 아주 좋아요. 교육, 관리, 서비스 등 어느 하나 소홀한 부분이 없죠. 삼성화재의 시스템을 십분 활용하면 누구나 CS-RC를 할 수 있답니다. 여기에 하나 더, CS-RC로 잘하고 싶다면, 성실함이 생명이라고 생각해요. 고객을 향한 꾸준한 성실함이 고객 감동으로, CS-RC로서의 성공으로 이어지니까요. 


 


서울과 경기권역에 거주하는 30~40대 여성이라면 전국 6개 지점(강북, 광화문, 강남, 테헤란, 강서, 신도림)에 문의하여 CS-RC 지원 상담을 받을 수 있어요. (T. 02-2187-2663)


▶ CS-RC(고객서비스 컨설턴트)에 지금 도전하세요! (클릭)




* 강서CS지점 양현옥 CS-RC 인터뷰 *



Q. 2년 차 CS-RC로 활동하고 있습니다. CS-RC에 도전한 계기가 궁금합니다.


결혼 후 전업주부가 된 뒤 제 목표는 단순했어요. 남편 승진과 두 아들이 잘 크는 것이었죠. 그런데 ‘내 인생은 뭐지?’ 하는 질문이 들더군요. 공인중개사, 심리상담사, 수학지도사 등 다양한 자격증도 따고 사무직으로 취직도 했는데, 소소한 용돈은 벌 수 있었지만 창살 없는 감옥처럼 사무실에 매여서 아이가 아파도 가보지 못하는 상황이 힘들었어요. 어느 것도 진짜 ‘내 일’이라는 느낌도 안 들었고요.

 

그러다가 삼성화재 CS-RC를 소개받았죠. 개인적으로도 보험이 필요했던 터라 교육 받으면서 하나하나 알아가다 보니 재미있더라고요. 그리고 10대부터 70대까지 정말 다양한 경험을 가진 고객들을 만나면서 배우는 것도 많아요. 제게 딱 맞는 천직이라고 생각해요. 


 


Q. CS-RC는 고객관리가 매우 중요할 텐데, 자신만의 노하우를 소개한다면 무엇인가요?


‘고객은 당연히 나를 거절할 수 있다’고 생각하고 사람들을 만나요. 그리고 나의 욕심이 아니라, 고객에게 도움을 드린다는 마음으로 다가가죠. 고객의 이야기를 천천히 주의 깊게 들으면서 고객의 관심사와 필요를 파악하고 그에 적합한 삼성화재 보험과 서비스를 안내해드려요. 제 역량만큼 안내해드릴 수 있다 보니 공부도 더 열심히 하게 되고요. 



Q. CS-RC를 하면서 생활에 바뀐 점이 있나요?


남편이 안정적인 직장을 다니고 있었지만, 어쨌든 가장이라는 무게를 혼자 감당하고 있었는데, 그 무게를 제가 덜어줄 수 있게 되었다는 점이 가장 크죠. 그리고 좀 더 넓은 세상에서 자유롭게 공부하고 싶다는 큰아들(고등학교 2학년)을 선뜻 외국에 있는 국제학교로 유학을 보내줄 수 있었던 것도 삼성화재 CS-RC를 한 덕분이고요. ‘엄마의 경제력이 아이의 삶을 바꾼다’는 말에 공감하게 됐어요.


예전에는 답답하게 지냈어요. 남편과 아들만 보고 살았죠. 그런데 이제는 자유롭게 제 삶을 펼치며 살고 있답니다. CS-RC는 삼성화재에서 고객을 연결해주니 저는 고객을 도와드린다는 마음으로 만나면 돼요. 꼭 도전해보시기를 추천해 드려요. 


고객 만족을 넘어 고객 감동을 향해 오늘도 정성으로 고객에게 다가가는 CS-RC는 삼성화재만의 특별한 고객 서비스 전문가입니다. 삼성화재 NEWS도 CS-RC의 희망찬 내일을 응원합니다. :)



다양한 보험 정보와 생활Tip이 궁금하다면? 

삼성화재 SNS와 친구가 되어주세요 :)





휴가철을 맞아 일본으로 자전거 여행을 떠난 직장인 이화재 씨. 연일 최고 기온을 갱신하는 무더위지만 불어오는 이국의 낯선 바람을 맞으며 달리는 이 기분만큼은 포기할 수 없어 매일 뙤약볕 아래를 달렸습니다. 여행 나흘째 되던 날, 1차선 좁은 도로의 갓길로 달리다가 마주 오던 차량을 피하려고 방향을 급하게 꺾은 이화재 씨. 도로 아래로 떨어지는 바람에 병원에 입원한 채로 각종 검사를 받느라 이번 여행을 위해 모은 돈, 수백만 원을 썼습니다. 


문제는 여행자보험에 따로 가입하지 않아 병원비를 비롯한 모든 비용이 고스란히 이화재 씨의 몫으로 남았다는 사실인데요. ‘여름 휴가 며칠만 다녀오는 건데, 설마 무슨 큰일이 있겠어?’하는 마음으로 여행자보험에 따로 가입하지 않았기 때문이죠. 


여행자보험은 부담 없는 보험료로 별도 상담 없이 홈페이지나 스마트폰 앱을 통해 가입할 수 있는 간편한 보험상품인데요. 한편 생각해보면, 여행 중 ‘안심’을 구입할 수 있는 방법으로 필수적인 금융상품이기도 합니다. 



▶여행자보험, 이렇게 활용해보아요!



여행자보험은 여행 중 발생하는 다양한 상황에 맞는 보상을 제공합니다. 하지만 약관에 따른 보상 대상에 해당되지 않거나 본인의 과실로 인해 보상받을 수 없는 경우가 종종 발생하죠. 아래 질문들을 통해 여행자보험 필수 체크 사항들을 확인하세요!


▷삼성화재 해외여행보험 더 자세히 알아보기 (클릭)


삼성화재 국내여행보험 더 자세히 알아보기 (클릭)



Q. 여행자보험에서 보장하는 범위는 어디까지인가요? 


여행자보험은 대체로 상해사망과 후유장해를 기본계약으로 하고 있습니다. 그 외에 병원비나 배상책임, 고가의 휴대품 도난 손해 등 금전적인 부분의 피해를 보상받는 등의 기타 담보는 가입자가 선택하여 가입할 수 있습니다. 



Q. 돈이나 신용카드, 물품 등에 대한 보장도 되나요? 


현금이나 신용카드, 쿠폰, 항공권과 같은 현금성 물품들은 보장되지 않으므로 더욱 꼼꼼하게 챙겨주세요. 여행 중 들고 다니는 휴대 물품에 대해서는 ‘파손’과 ‘도난’의 위험만 보장해드립니다. (해당 특약 가입 시) ‘파손’은 기능상의 하자가 있는 경우에만 보장이 되고, 외관상의 단순한 흠집은 보장 대상이 아니니 잘 챙겨주세요. 


참, 여행을 위해 친구나 지인의 물건을 빌려서 사용을 하다가 파손, 혹은 도난을 당했다면 지인의 물건이라도 여행기간 중 여행자보험 가입자의 관리 하에 있었던 것이므로 보장해드린답니다. 


항공기 및 수하물 지연보상은 항공기가 결항되거나 4시간 이상 지연돼야 보장됩니다. (해당 특약 가입 시) 항공기 결항이나 지연으로 추가된 숙박, 식사비용은 보장하지만, 취소 수수료, 페널티는 보장하지 않아요. 숙박이 필요하지 않은 경우에는 식사, 간식 및 전화통화 비용만 보장됩니다. 그리고 항공기 및 수하물 지연보상은 고객이 실제로 사용한 비용을 보장하기 때문에 비용이 발생하지 않았다면 보장되지 않으니 이점도 참고해주세요. 



Q. 여행자보험, 보험료 할인받을 수 있나요?


삼성화재에서는 여행자보험을 삼성화재 홈페이지나 모바일 앱에서 가입할 경우 오프라인보다 20%의 할인을 제공하고 있습니다. 해외여행보험은 가족이 함께 가입하면 추가 10% 할인도 받을 수 있고, 가족형으로 가입하면 본인과 배우자 및 미성년 자녀까지 한 번에 가입할 수 있어요. 인터넷으로 가입하면 1년 365일 24시간 언제 어디서든 직접 보험료를 볼 수도 있고 모바일 간편확인증으로 계약 상황을 손쉽게 확인할 수 있어요. 



Q. 여행자보험 가입을 못 하고 인천공항까지 와버렸어요. 



걱정하지 마세요! 여행객들이 신속하고 간편하게 여행자보험에 가입할 수 있도록 인천공항 삼성화재 데스크가 있거든요! 인천공항 제 1여객터미널 3층 J카운터와 K카운터 사이, 제2여객터미널 3층 E카운터 근처에서 연중무휴로 오전 6시부터 저녁 8시까지 삼성화재 ‘여행자보험’ 데스크를 운영하고 있어요. (단, 공항 데스크 가입 시 인터넷과 가입보장이 다를 수 있고, 이는 다이렉트 20% 할인에서는 제외됩니다)


여권만 챙겨서 가면 보험 가입에 걸리는 시간은 10분도 채 걸리지 않는답니다. 국내 의료 수가가 해외와 비교했을 때 매우 저렴하다는 점을 생각해보면, 해외에서 병원 의료비는 어마어마하게 비싸답니다. 예상치 못한 질병이나 사고, 부상에 대비하기 위해 해외여행을 떠날 때는 꼭 잠시 시간 내셔서 해외여행보험 챙기세요. 



Q. 해외에서 여행 중 다치거나 휴대품 도난사고가 발생하여 현지 병원이나 경찰서를 가야 하는데 말이 통하지 않을 때 어떻게 하죠?


국내 여행과 달리 해외 여행에서 가장 큰 장벽이 되는 것이 ‘언어’인데요. 평소라면 큰 문제가 되지 않지만, 사고를 당하거나 아플 때, 물건을 잃어버렸을 때와 같이 긴박한 상황에서 말까지 통하지 않는다면 얼마나 답답할까요. 이런 어려움을 해소해드리고자 삼성화재는 해외여행보험 가입자에게 1년 내내 24시간 우리말 도움 서비스를 제공합니다. 전 세계 어디에서든 82-2-3150-1777로 전화하면 됩니다. (휴대전화로 발신할 경우, 해당국가 로밍 전화요금이 부과될 수 있습니다.)


국가별 우리말 도움서비스 연락처 확인하기 (클릭)



일상을 벗어나 신나는 마음으로 떠난 여행이지만, 언제 어디서나 예상치 못할 돌발상황들이 숨어있다는 사실! 즐거운 여행길, 더욱 든든하게 다녀오시기를 바라며 삼성화재 여행자보험과 함께 안심 여행 떠나세요! :)



[보험 계약 시 알아두실 사항]

· 보험계약 체결 전 해당 상품설명서 및 약관을 자세히 읽어보시기 바랍니다. 

· 보험계약자가 기존에 체결했던 보험계약을 해지하고 다른 보험계약을 체결하면 보험인수가 거절되거나 보험료가 인상되거나 보장내용이 달라질 수 있습니다. 또한 지급한도, 면책사항 등에 따라 보험금 지급이 제한될 수 있습니다. 

· 이 보험계약은 예금자보호법에 따라 예금보험공사가 보호하되, 보호 한도는 본 보험회사에 있는 귀하의 모든 예금보호 대상 금융상품의 해지환급금(또는 만기 시 보험금이나 사고보험금)에 기타지급금을 합하여 1인당 최고 5천만 원이며 이를 초과하는 금액은 보호하지 않습니다. 다만 보험계약자 및 보험료 납부자가 법인인 보험계약은 예금자 보호법에 따라 예금보험공사가 보호하지 않습니다.



준법감시인 확인필(0103, 제18-026호,'18.8.6)



다양한 보험 정보와 생활Tip이 궁금하다면? 

삼성화재 SNS와 친구가 되어주세요 :)