매번 청구하기 번거로웠던 보험금, 모아서 한번에 하려고 미뤄두셨다고요?


고객이 다양한 보험관련 업무를 보다 쉽고 간편하게 처리할 수 있도록 업그레이드 된 삼성화재 모바일앱과 함께하면 No problem! 


스마트한 보험관리를 위한 필수앱, 삼성화재 모바일앱에 관한 A to Z를 지금 바로 만나보세요 :)






본격적인 모바일앱 소개에 앞서 모바일웹과 모바일앱의 차이점을 설명해드릴게요.



▲ 모바일웹 이미지


삼성화재 모바일웹은 네이버, 다음, 구글 등의 검색 포털 사이트를 통해 만날 수 있는 삼성화재의 웹페이지(홈페이지)입니다. 보험상품정보, 보상 처리 절차 및 보험금청구 안내, 고객센터 등 삼성화재 서비스에 대한 전반적인 내용을 확인하실 수 있으며, 보다 자세한 정보를 얻기를 원하신다면 로그인을 해주셔야 해요. 이중 일부 메뉴는 모바일앱에서만 이용이 가능해 더 다양한 업무를 확인하고 싶으시다면 모바일앱을 다운로드 받는 것을 추천합니다.




▲ 모바일앱 이미지


모바일앱은 웹페이지보다 좀 더 다양한 보험 업무 처리가 가능합니다. 보험 가입내역 확인부터 보험금 청구, 보험 계약 대출, 임시운전자 특약가입, 보험료 납입 등 모바일에서 바로 실행이 가능해 장소에 제약없이 쉽고 빠르게 보험을 관리할 수 있다는 점이 큰 강점입니다. 


▷삼성화재 모바일앱 다운로드 


이어서 삼성화재 모바일앱에서만 만나볼 수 있는 3가지 메뉴를 소개해드릴게요.



▶임시운전자 특약가입



※ 본 콘텐츠에 등장한 개인정보, 차량정보, 기간, 금액 등은 예시로 사용되었음을 알려드립니다.


임시운전자 특약은 자동차 보험 계약의 운전자 범위를 누구나 운전할 수 있도록 변경하는 서비스 입니다. 1일(최소)부터 30일(최대)까지 원하는 기간만큼 가입하실 수 있으며, 가입기간 동안 누구나 운전이 가능합니다. 


임시운전자 특약의 보험기간은 보장받는 날의 0시부터 시작되므로 반드시 보장받고 싶은 날 하루 전까지 가입하셔야 한다는 것, 꼭 체크하세요!



▶보험 계약 대출



* 본 콘텐츠에 등장한 개인정보, 이율, 기간, 금액 등은 예시로 사용되었음을 알려드립니다.


보험 계약 대출은 긴급 자금이 필요할 때 보험계약을 해지하지 않고 편리하게 이용할 수 있는 상품인데요. 사고발생 시 보장받을 보험 계약은 그대로 유지하되 긴급히 사용해야 할 자금을 간편하게 이용할 수 있다는 이점이 있어요. 


시간과 장소에 구애 받지 않고 인터넷과 모바일을 통해 365일 24시간 대출금 지급이 가능하다는 점 또한 메리트로 볼 수 있는데요. 단, 인터넷 또는 모바일을 통한 대출 신청의 경우 전기통신금융사기 특별법에 따라 공인인증서와 본인 명의의 휴대폰이 없으신 경우, 대출이 불가하다는 점. 참고해주세요.



▶보험금 청구



* 본 콘텐츠에 등장한 개인정보, 기간, 금액 등은 예시로 사용되었음을 알려드립니다.


질병/상해 보험금 청구도 이제 모바일앱으로 쉽고 빠르게 신청하실 수 있어요. 휴대폰 인증을 통해 청구가 가능합니다. (공인인증서도 가능)


본인 인증 후, 사고를 접수하고 관련 서류(진단서 및 영수증 등)를 촬영하면 끝! 참 쉽죠? :)



보험관리 간편하고 스마트하게 하고 싶다면?

삼성화재 모바일앱을 활용해보세요!


▷삼성화재 모바일앱 다운로드

▷공인인증서 가져오는 방법(PC → 모바일)



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삼성화재는 업계에서 유일하게 수화상담 서비스를 보유하고 있다는 사실, 알고 계셨나요? 지난 2013년 업계 최초로 수화상담 서비스를 도입해 청각장애 고객이 불편함 없이 삼성화재를 이용할 수 있도록 도움을 드리고 있습니다. 올 해로 벌써 5년째 지원되고 있는 것이죠.


뛰어난 실력의 전문 수화통역사가 영상전화기와 휴대폰으로 고객을 만나고 있는데요. 보험상품, 대출, 장기보험손해사정 상담부터 접수까지 진행하고 자동차보험 관련 고장이나 사고 접수는 통역을 통해 절차를 안내해드리고 있어요. 또 수화상담콜로 직접 들어오는 고객의 문의를 응대하기도 하지만 타 센터나 지점, 고객지원센터 등에서 업무지원 요청을 받으면 고객에게 영상 또는 문자로 연락 드려 업무 지원을 하고 있다고 해요. 삼성화재의 전 부서와 청각장애 고객의 사이에서 소통의 다리 역할을 하고 있는 것이죠. ^^ 


오늘은 마음을 담은 따뜻한 손짓의 주인공! 송현경 상담사를 직접 만나봤습니다.




Q1. 안녕하세요. 간단하게 본인 소개 부탁드려요.


안녕하세요. 수화 상담사 송현경입니다. 수화업무를 시작한 지는 올해로 8년째에요. 손말이음센터에서 5년 정도 수화 중계 업무를 담당했고, 이후 일반 초등학교에서 청각장애인 학생을 위해 수업내용을 수화로 전달하는 통역사 일을 하기도 했어요. 모두 귀한 경험이지요.

그러던 중 보험사 최초이자 유일하게 수화상담이 운영되는 곳인 삼성화재의 구인공고를 보고, 아직 해보지 않은 분야의 업무라 일해보고 싶다는 생각이 들어서 상담 업무를 시작하게 되었어요.



Q2. 혹시 수화를 배우게 된 동기가 있나요?


제게는 이 질문이 수화한 지 몇 년이 되었냐는 질문과 함께 가장 어려운 질문인 것 같아요. 동기라고 말하기 조금 어려운 것이, 저희 부모님께서 청각장애인이셔서 수화를 배웠다기보다는 자연스럽게 습득하게 되었기 때문이죠. 수화를 일부러 배우기 위해 고생하신 분들에 비해 비교적 쉽고 편하게 수화를 할 수 있게 된 것 같아 부모님께 늘 감사 드려요. 




Q3. 입사 후 2년 사이에 달라진 점이 있다면 무엇이 있을까요?


2015년 입사했을 때 하루 10~30콜 정도 상담했던 것에 비하면 점진적으로 수화 상담콜이 증가하고 있는 것 같아요. 지금은 적게는 하루 20콜에서 많게는 60콜 정도 수용하고 있습니다. 


실제로 처음 뵙는 고객이 많아지고 있고, 문의사항도 점점 다양해지고 있어요. 장애로 인해 정보 탐구에 대한 포기가 익숙하셨던 분들이 이제는 보험 보상 기준이나 처리 방법 등을 구체적으로 문의하기 시작하셨어요. 아무래도 수화상담 서비스가 있기 때문에 확인하고 알아보려는 의지가 더해진 것이 아닐까 싶은데요. 그래서 더욱 자부심을 가지고 일하게 된답니다.




Q4. 보험 관련 용어를 수화로 소통하는 데 있어 어려움은 없나요?


실손보험 보상기준이나 자동차 보상기준 같은 내용은 아무래도 조금 어려운 부분이 있어요. 그래서 되도록 천천히 풀어서 설명해드리고, 환급금이나 보상 같이 금전 관련 내용은 2번, 3번 설명해드려요. 그래도 부족하다 싶으면 고객에게 직접 이해한 내용을 저에게 이야기해달라고 부탁 드리기도 한답니다.


고객에게도 보험 상담이 흔히 있는 일은 아니라서 어려워하시는 부분도 있지만, 상담사에게 또 물어보기 민망하시지 않도록 최대한 웃으면서 안내해드리고 있어요. 계속 웃는 얼굴을 하고 있다 보니 어떤 때는 경련이 일어나기도 해요. 그래도 우리 고객은 참 좋은 분들이 많아서 큰 어려움 없이 즐겁게 일하고 있습니다.




▲ 수화로 상담하는 모습을 영상으로 확인해보세요!


당사에 보험이 없는 상태에서 신규 가입과 보험 설계를 요청하는 상담콜이 들어오기도 하는데요. 이런 경우 상담사는 설계가 불가능하다고 말씀드리고 청각장애인 설계사나 수화가 가능한 비장애인 설계사와 연결해드리고 있습니다.



Q5. 상담을 진행하면서 기억에 남는 에피소드가 있다면?


‘청각장애분들의 자동차보험 갱신 재가입률은 삼성화재가 가장 높지 않을까’ 하는 생각을 해본 적이 있어요. 자동차보험은 더 저렴한 타사의 상품이 있더라도, 수화상담 때문에 삼성화재에 가입한다는 말씀을 자주 하십니다. 저희 부모님도 삼성화재 자동차보험 고객이다 보니 삼성화재에서 수화상담 서비스를 지속적으로 운영하는 것에 대해 감사하게 생각하신답니다. 


약관대출을 이용했던 한 고객도 인상에 남아요. 돈이 생기면 대출잔액을 상환하기 위해 매번 휴가를 내고 고객센터를 방문했었는데, 수화상담 서비스가 있다는 것을 알게 된 후로는 회사에서 쉬는 시간에 영상통화 상담을 통해 꾸준히 상환하셨습니다. 마지막 대출잔액을 상환하던 날, 고객이 수화상담 덕분에 전액상환까지 잘 마칠 수 있었다고 진심으로 고맙다고 인사해주셨어요. 


서비스에 대한 감사 인사를 전해온 고객도 있었어요. ‘장애의 장벽 때문에 전화 한 통이면 해결될 간단한 업무도 고객센터 창구에 가야 해서 속상하고 힘들 때가 있었는데, 수화상담으로 바로 바로 확인하고 안내 받을 수 있어 정말 좋다. 책임자에게 감사 인사를 하고 싶다’고 하시면서, 수화를 모르는 담당 대리님에게 고객이 직접 영상으로 감사 인사를 전한 거지요. 무척 뿌듯했고 고객과 삼성화재의 중심에서 일하는 제 일에 대해 다시 한 번 생각해 보게 되는 계기였습니다.




▲ 송현경 사원이 전하는 인사를 직접 확인해보세요!




★ 수화상담 이용안내 ★

□ 고장 및 사고접수

- 청각장애 고객

070 영상전화기(070-7451-9800, 070-7451-9810) 또는 

휴대폰(010-7563-9800, 010-5802-9801)으로 영상통화 

(신분 확인 후 상담 및 중계안내 진행)

- 청각장애 고객 본인 외 비장애인(RC, 가족, 지인 등)

청각장애 고객을 대신해 당사 대표번호(1588-5114)로 전화하여 대리접수 

(고객정보 확인 후 상담 진행)

 

□ 상품, 대출 및 장기보험손해사정 상담

- 청각장애 고객

070 영상전화기(070-7451-9800, 070-7451-9810) 또는

휴대폰(010-7563-9800, 010-5802-9801)으로 영상통화

(신분 확인 후 상담 및 중계안내 진행)

- 청각장애 고객 본인 외 비장애인(RC, 가족, 지인 등)

① 청각장애 고객을 대신해 당사 대표번호(1588-5114)로 전화하여 상담예약

[고객명과 영상통화 가능한 고객 연락처, 요청내용, 통화 가능시간 등 확인하여 예약]

② 수화상담사가 예약시간에 청각장애 고객에게 연락드려 상담 및 중계안내 진행

※ 중계안내란? 상담 중 바로 답변하기 어려운 내용을 수화상담사가 바로 담당부서에 

확인하면서 실시간으로 재안내하는 방법

 

★ 주의사항 ★

□ 상담가능시간: 평일(월~금) 09시~18시

□ 모든 상담은 신분 확인 절차를 거침. 청각장애 고객을 대신해 상담 또는 사고 접수 시 고객의 이름과 주민등록번호(또는 계약번호)가 필요함.

□ 가입체결을 위한 사전 상품내용 설명이나 가입 필수안내사항 등은 상담에서 제외




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안녕하세요? 오지라퍼입니다. 아직 바람은 차갑지만 창 밖으로 내리쬐는 햇살만큼은 ‘이제 봄이에요~’라고 말하는 듯 한데요. 오지라퍼가 오늘 들려드릴 이야기는 바로 ‘보험 컨설팅’에 관한 이야기랍니다. 보험이라~ 혹시나 있을지 모르는 사고에 대해서 뭔가 대비는 해야지 하고 생각하지만 사실 오지라퍼에게는 아직 너무도 어렵고 막막한 분야예요. 특히 20~30대의 여성분들 중에서는 오지라퍼와 같은 생각을 하고 계시는 분들이 아마 많을 것 같아요.
그런 마음에 보험에 관한 상담을 한 번 받아볼까 하고 생각도 하지만, 왠지 보험설계사를 만나는 것 자체만으로도 ‘보험설계사에게 상담을 받는 순간 이 보험에 꼭 가입해야 하는 건 아닐까’ 하고 부담스러운 느낌도 있으실 듯 하구요. 사실 오지라퍼도 그런 생각을 많이 했거든요. 그런 두려움을 없애기 위해! 오지라퍼가 큰마음 먹고 직접 보험설계사를 만났답니다. 바로 삼성화재 미래 브랜치의 FRC님을 만난 것인데요. 이름하여 '보험 문외한, RC 컨설팅 받다!!' 비슷한 나이대의 RC님을 만나서 뜨거운(!) 이야기를 나누고 왔지요. 그래서! 보험 이야기만 ‘백분토론’처럼 하고 바로 보험에 가입했느냐고요? 흐흐~ 자세한 이야기는 지금부터 시작됩니다. 함께 보시죠!


때는 바야흐로 지난 2월 말 경. 오지라퍼가 용기를 내어 삼성화재 미래 브랜치 사무실로 급습했습니다. '이제는 보험 하나 정도는 들어야 하는 걸까'라는, 남들 다 하는 걱정이 앞섰기 때문일까요. 지인에게 물어 '아는 RC가 있다면 소개해달라~' 배짱부렸더니, 이 곳을 소개해 주셨답니다. 용기내어 사무실 문을 열긴 했지만, '혹시 좀 무서운 분이면 어쩌나' 하는 걱정에 쭈뼛거리고 있던 오지라퍼에게 다가온 그 분! 이우정 FRC님이셨어요.

"오지라퍼 고객님이시죠? ^^"
"네? 아.. 네.. ^^;"
"말씀 들었어요~ 이렇게 만나뵈어서 너무 반가워요 ^^"

어쩐지 나와 비슷한 것 같은 나이대에, 흔히 생각해온 'RC'의 이미지라고 하기엔 좀 더 복합적인 모습의 첫인상이었던 그녀였어요. 친근하면서도 무언가 정돈된 느낌의, 딱 단정한 우리 또래의 친구 같은 모습이었달까요? 흠~ 첫인상은 좋군. 일단 마음이 놓였지요.


사실 아는 게 없으니 궁금한 것도 많지 않았던 오지라퍼. 하지만 그동안 궁금해했던 것들에 대해서 물어보았고, 본격적인 상담에 앞서서 오지라퍼가 궁금해하는 것에 대한 답변을 해 주시는 이우정 FRC님. 비슷해 보이는 나이대에 대한 이야기부터, 공감대가 형성될 만한 이야기를 나누기 시작하면서 두 여자의 수다는 금세 불꽃이 파바박! 하고 붙었답니다. '내가 지금 무슨 얘기를 하러 왔지?' 하는 것도 깜빡할 정도로 말이에요. 호호.

아이고, 정신 차리고 본론으로 넘어가야지. 이제 보험 이야기 해야죠~ 하는 오지라퍼에게 FRC님, 수줍게 무언가를 내미십니다. 이게 뭐죠? 바로 그 사람의 투자성향을 분석할 수 있는 질문지였어요. 평소 어떻게 돈을 관리하고, 얼마 정도를 쓰고, 어떤 투자를 좋아하는지 등에 대해 묻는 간단한 설문지였답니다.


가끔 가다가 모르는 부분이 있으면 바로 이어지는 친절한 설명!


질문지 작성이 끝나고 나니 우리의 FRC님, 이 질문지를 가지고 무언가 탁탁 계산을 하기 시작하는데요. 


으아니!! 그런 게 계산기를 두드려도 나온다니!! 신기했어요. 흐흐.

그렇다면 이제, 본격적인 나의 '돈 관리' 이야기를 할 차례인데요. '얼마나 버는 건 중요하지 않아요~' 라고 말하는 FRC님, 평소에 오지라퍼가 어떻게 돈을 쓰는지, 월급에 비교했을 때 모으는 돈은 얼마나 되는지, 어떤 부분을 보장받고 싶은지 등에 대해 이야기를 나누었어요. 
 

 
이야기를 나누면서 새롭게 알게 된 사실인데, 평소에 그저 막연히 '돈을 모아야지~' 하고만 생각했던 오지라퍼에게 '정확히 어떤 자금을 모으는 것인지'에 대한 목표를 다시 한 번 생각해 볼 수 있게 된 기회였어요. 


앞으로 얼마나 일을 할 수 있을지, 그리고 그 일을 그만두게 되면 그 뒤의 생활은 어떻게 이루어질 것인지... 평소엔 깊게 고민해보지 않았던 부분에 대해 이 날 FRC님과의 상담을 통해 다시금 생각해 볼 수 있었답니다. 무릎을 탁! 칠 정도로 말이에요.


그렇다면, 오지라퍼에게 추천해주고 싶은 보험은 어떤 건가요?
아직 20~30대 여성들은 사고나 갑작스레 닥칠 일 등에 대해서 사실 그리 깊게 고민하지 않잖아요. 이런 분들에게는 사건사고를 보장해주는 보장성 보험보다는, 천천히 나의 미래를 대비하며 앞으로 생길 가족이 생겼을 때 그 가족의 보험혜택도 함께 추가할 수 있는 저축형 보험을 추천해 주셨답니다.  
 
▶ 이우정 FRC님이 추천한 수퍼세이브 보험 보러 가기!


아참, 빠뜨릴 뻔 했어요. 오지라퍼에게 이렇게 자상한 컨설팅을 해 준 FRC님의 소개를 깜빡했네요. 이런 친절하고 자상한 FRC님을 빼먹으면 섭섭하죠~ :)  



아직은 내겐 너무도 어려운 보험, 하지만 어렵다고 언제까지나 피할 수는 없는 문제인 것 같아요. 이 글을 보시는 여러분 중에서도 '보험은 아직은 내 문제가 아니야!'라고 생각하는 분들이 있다면, 한번쯤 부담없이 이런 자리를 만들어 보시는 건 어떨까요? RC와의 만남은 언제나 활~짝 열려 있으니까요. 흐흐. 



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  1. 아잉쪼아 2011.03.04 13:22 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    [화제만발] ㅋㅋㅋ 오지라퍼님 좋은 경험 하셨네요~^^
    20대 여성들의 고민을 말끔히 해결해 주셨을 것 같아용

  2. 익살이스머프 2011.03.04 14:29 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    [화제만발]오지라퍼님은 여성이면서 미혼이시군요. 트위터에 알려야겠습니다. ㅎㅎ

  3. 왕짱엄마 2011.03.04 21:21 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    [화제만발]오호 오지라퍼님 혹 진땀 흘리신..ㅎㅎ
    항상 빈틈없이 자세하게 올려주셔서 넘 좋아요.

  4. doo135 2011.03.06 08:53 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    [화제만발]보험 컨설팅 받으면 정말 좋을것 같아요,

  5. 뻔순이오빠 2011.03.09 10:13 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    유능한 FRC 이우정씨 멋진 활약 기대할께요!

  6. JH 2011.03.09 10:45 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    오 저도상담받고싶어지네요
    보통보험쪽에종사하고계신분하면연세지긋한분을떠올리게되는데또래라서더편하게얘기할수있을거같아요ㅎㅎ언제나번창하시길바랍니당♥

  7. 알파걸 2011.03.09 11:02 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    그녀에겐 무언가 특별한 것이 있을 것 같아요

  8. Mia 2011.03.09 11:25 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    인상적입니다 저도 상담 꼭 받아보고싶은 생각이 드네요 설계사님도 너므 멋지네여(^^)

  9. k1m 2011.03.09 11:37 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    오호 누나 예쁘게 나왔네요. ㅋㅎ 잘 보고 갑니다!

  10. 싸장님 2011.03.09 13:11 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    이우정 FRC...
    사진보다 실물이 훨~이뿌고 매력적인데 찍사께서 각도를 잘 못 잡어신듯ㅎㅎ
    수 많은 남자들 밤잠 설치게 만드는 귀엽고 깜찍한 외모,
    예의 바르고 수줍게 웃는 모습이 한마디로 귀똥(?)차서
    어르신들 귀염 한몸에 독차지 하는 싹싹함,
    이해심과 직관력이 우수해 고객의 니즈를 정확히 파악하고
    고객들과 적당한 거리를 유지하며 솔루션을 제안하므로서
    보다 객관적인 설득력으로 차별화된 재무설계 서비스를 할 줄 아는
    이 시대의 진정한 커리어 우먼이지요...^^
    에휴~~내가 10년만 젊었어도.........험~~험~~

  11. 팀짱니임 2011.03.09 13:24 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    쩡~
    너때문에 내가 요즘 노후 대책부터 대학 등록금 관리까지
    머리 속에 빡빡하게 자리잡고 있당.
    예전엔 해야하는데 라고 생각만 했지
    실천은 없었는데
    열씸히 계산기 두들겨가며 컨설팅 해준 관계로 말이당...^^
    항상 밝고 위욕에 찬 네 모습을
    많은 사람들이 분명 인정해 줄 것이라 생각했는데
    역시나 욕심 많고 꿈이 대박 큰 쩡~을 알아보는이 많네?
    핑크빛 볼에 함박 웃음 몰고 또 내 앞에 나타나
    팀짱니임.......부르거라...ㅎㅎ

  12. 누구게 2011.03.10 17:56 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    고생했어요

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