방명록

  1. 김효진 2017.05.24 23:15 신고  수정/삭제  댓글쓰기

    몇년전부터 남편 명의 차량을 부부한정으로 보험 계약하고 있습니다.
    작년에 운전경력지정 제도를 알게되어 보험 갱신때 제 이름을 지정하여 계약 했습니다.
    작년 이전의 계약에 대한 제 운전경력을 인정받을 수 있을까요?
    1월 16일자 글을 읽어보니 가능한걸로 저는 해석했거든요...
    ( http://blog.samsungfire.com/3747 )
    자세한 방법 알려주세요.
    담당 설계사님께 문의드렸는데 연락을 안 주시네요...ㅠㅠ
    물어볼 곳이 여기 밖에 없어 글을 남깁니다...

  2. 곽** 2017.05.10 20:57 신고  수정/삭제  댓글쓰기

    교통사고 피해 발생후 가해차량의 보험사로부터 원활하고 적절한 보상을 받기 위하여 본인이 계약한 삼성화재에 사고접수 요청 및 사고보상 담당직원의 요청으로 블랙박스에 저장된 동영상을 제공하였으나, 이를 본인의 동의없이 상대방 보험사에 유출하여 가해자의 진술 번복으로 인한 피해 발생
    - 삼성화재 측에서는 직원의 업무상 과실은 인정하지만 고의성이 없었다는 이유로 일체의 보상을 거절함
    - 이후 금융감독원에 민원신청후 자율조정절차가 진행되었으나 삼성화재 측에서는 본인과 일체의 접촉없이 사고보상 담당직원의 행위가 개인정보보호법에 위반되지 않으므로 책임을 인정할 수 없다고 함
    삼성화재 대물보상 담당 센터장과 통화, 사고보상 담당직원의 업무상 과실은 인정하겠지만 고의성이 없었으므로 해당 직원에게 페널티를 주는 것 외에는 할 수 있는 것이 없다고 함.
    (14) 2017년 3월 16일. 금융감독원 민원신청
    (15) 2017년 3월 17일. 자율조정절차 개시
    (16) 2017년 4월 14일. 금융감독원 민원종료처리 (삼성화재 측의 주장만 수용)

    '삼성화재는 소비자보호를 위한 기본을 지키며, 고객님의 불편한 점이나 지적사항에 귀 기울이겠습니다.'
    삼성화재 홈페이지에 이런게 있더군요.

    그렇지만 과연 그럴까요?
    저는 사고보상과 관련한 직원의 과실로 금융감독원에 민원신청까지 했지만 그 결과를 볼때 위의 문구는 그냥 듣기 좋고, 보기 좋는 '미사여구'에 지나지 않는 말장난이라는 생각입니다.

    차선변경중 후방추돌 교통사고 피해(가해차량 운전자가 과실 인정) 발생후 가해차량의 보험사로부터 원활하고 적절한 보상을 받기 위하여 자차 사고접수후 사고보상 담당직원의 요청으로 블랙박스에 저장된 동영상을 제공하였습니다. 하지만 블랙박스의 설치상 오류로 사고원인을 정확하게 규명해줄 후방영상은 촬영되지 않았고, 저에게 불리할 수도 있는 전방영상 밖에 없었습니다.
    블랙박스 영상을 보낸후 사고보상직원과 통화를 하던 중 저의 동의없이 가해차량 보험사에 동영상을 제공하였다는 말을 들었고, 그 동영상 때문에 혹시 저에게 불리한 점은 없겠냐고 물었을 때 그런 일은 없을거라고 들었습니다. 그렇지만 가해차량 운전자는 이를 빌미로 진술을 번복하여 제가 오히려 가해자가 되어 차량수리비, 범칙금, 벌점 등의 피해가 발생하였습니다.
    이후 삼성화재는 업무상 과실은 인정하지만 위법성이 없었다는 이유로 해당 직원에게 페널티는 주겠지만 일체의 보상을 할 수 없다고 하고 있습니다.

  3. 나미 2017.04.24 20:28 신고  수정/삭제  댓글쓰기

    안녕하세요 !
    게시물 매번 잘 보고있습니다!
    다름이 아니오라 삼성화재 내에 봉사활동 동호회가 있나 궁금하여 여쭤봅니다.
    혹 실례가 안된다면 답변을 기대해도 될까요 ?

    • 삼성화재 2017.04.25 10:25 신고  수정/삭제

      안녕하세요 나미님~
      현재 삼성화재 임직원과 RC님들까지 전국적으로 다양한 봉사활동 조직이 자발적으로 운영되고 있습니다.
      기대하셨던 답변이길 바라며, 오늘도 좋은 하루 되세요!

  4. 취준생 2017.04.11 04:43 신고  수정/삭제  댓글쓰기

    안녕하세요. 우연히 안내견 훈련사에 관한 글을 보게되어
    어떠한 경로와 자격조건이 있어야 훈련과정을 밟을 수 있는건지
    찾는중인데 정보가 없어서요.. 알려주실 수 있을까요?

    • 삼성화재 2017.04.13 13:39 신고  수정/삭제

      안녕하세요~
      문의 주신 내용은 삼성화재 안내견학교를 운영하는 에버랜드 쪽에서 상세한 답변을 줄 수 있을 것으로 보입니다.

      -에버랜드 블로그: http://www.witheverland.com/
      -에버랜드 페이스북: https://www.facebook.com/witheverland

      좋은 답변 얻으시길 바라겠습니다.
      그럼 행복한 하루 되세요!

  5. 구은옥 2017.03.21 11:53 신고  수정/삭제  댓글쓰기

    2월28일 남편과 시어머니께서 차 사고가 났습니다.
    신호대기중인 남편 차를 누군가뒤에서 박았죠. 사고차 접수가 삼성화재에 되었는데 어머니는 퇴원10일동안 담당자 연락도 얼굴도 보지못하고 퇴원당일 퇴원하고 나오는 입구에서 담당자를 만날수있었습니다
    너무황당하고 화도났습니다 삼성화재보험을 모두해약하고 싶을정도로!
    어머니몸이안좋으셔서 연락처만받고 돌아와서 남편이 어찌된일인지 담당자와 통화를 해보니 더 황당한 사실은 몇일전에도 이병원에 와놓고 어머니를 깜박잊어 먹었답니다 ... 서류도 남편이 저들이라고 고맙게도 녹음까지...
    혈압이...이게 말이나 되는 일입니까 ...사람이라면 적어도 사고가 나면 바로 괜찮은지 전화라도해서 확인부터 해야되는게 정상아닙니까
    물리치료 때문에 물어볼게있어서 담당자와 통화할려고 어머니께 전화번호 아냐고 물으니 모르신다고...전화 한번 왔냐고 물으니 한번도 안왔다고....휴
    콜센타 전화 해서 담당자 통화연결해서 죽었는지 살았는지 확인전화라도 한번했어야지요 라고 했더니 이제 하신다네 ...
    이게 뭡니까
    이게 삼성화재에서 말하는 최고의 삼성화재 보상입니까?

  6. 대학생 2017.03.15 22:43 신고  수정/삭제  댓글쓰기

    안녕하세요. 저는 서울에 있는 한 간호대학에 재학중인 4학년 학생입니다. 다름이 아니라 제가 보험업무에 관심이 생겨서 혼자서 이것저것 알아보다가 실질적인 정보의 한계를 많이 느꼈습니다.
    궁금한 점이 많지만, 주변 지인들은 모두 병원관계자이다 보니 보험관련 업무를 하시는 분을 찾을수가 없었습니다 ㅠㅠ.
    혹시 실례가 안되신다면 보험업무관련 질문을 받아주실 수 있는 현직 선생님이 계실까요 ㅠ??
    Leaf2@naver.com 로 답변주시면 정말정말 감사드리겠습니다 ㅠ1!

    • 삼성화재 2017.03.17 09:59 신고  수정/삭제

      안녕하세요 대학생님!

      관련 내용은 아래 URL를 참조해주세요 :)
      ▶http://www.samsungfire.com/CnCustomer.do?method=initFaqList
      상세한 답변을 원하신다면 [이메일상담]으로 문의해 주시기 바랍니다!

      감사합니다.

  7. Namo 2017.03.08 10:20 신고  수정/삭제  댓글쓰기

    CSR 업무 담당하시는 실무 직원분과 메일 혹은 유선을 통한 연락을 하고자 합니다. 어떻게 하면 되는지요?

    • 삼성화재 2017.03.09 10:59 신고  수정/삭제

      안녕하세요 Namo 님!

      CSR 관련 내용은 삼성화재 대표 콜센터로 연락 주시면 자세한 답변을 얻으실 수 있습니다.
      ▶삼성화재 대표 콜센터 ☎ 1588-5114

      고맙습니다.

  8. sea 2017.03.06 15:07 신고  수정/삭제  댓글쓰기

    안녕하세요,
    제휴 관련해서 제안드릴 사항 있는데요,
    담당자분 직통메일 혹은 연락처를 알수 있을까요 ?

  9. 박서현 2017.02.28 11:51 신고  수정/삭제  댓글쓰기

    지금 현재 고객콜센터 시스템장애로 연결이안된다고하네요
    언제복구되나요? 나이있으신분들은 인터넷도 모바일로도 하지못하는분들이 많으신데 이렇다저렇다말도없이 시스템장애로연결이ㅈ안된다 안내음성만 내보내면다인가요?

    • 삼성화재 2017.02.28 15:32 신고  수정/삭제

      안녕하세요. 고객님. 우선 전산 장애로 인해 고객님의 업무에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

      2월 마감일에 전산량과 전화량이 급증하여 현재 전산시스템에 장애가 발생한 상황입니다. 금일 중으로 정상화 시키려고 노력하고 있습니다. 조금만 기다려 주시면 감사하겠습니다.

      다시금 불편을 드린 점, 진심으로 사과드립니다. 죄송합니다.

  10. 방연미 2017.02.01 20:42 신고  수정/삭제  댓글쓰기

    해외 거주중입니다. 글로벌케어 보험에 가입중이구요,,
    병원에 가려고해서 보상범위를 물어보려 삼성화재에 문의 글을 쓰고싶은데, 이메일 문의에 본인인증이 왜 그렇게 어려운건지,, 당연 한국 핸드폰은 없어서 휴대폰 인증은 못하고 공인인증서도 범공용?인증서만 된다고하고,,신용카드 인증도 비씨카드는 안된다고 하고 ,,,,, 한국카드는 비씨카드밖에 없는데,,
    너무 불편해요,, 그냥 물어만 볼건데 이렇게 복잡하게 해야할필요가 있는지 모르겠어요...
    아직도 이메일 상담신청은 하지도 못했어요.... 글로벌케어보험을 판매한다면 외국에서도 쉽게 사용할 수 있게 좀 해주세요.. 다른 사이트들은 해외출국 사실 확인으로 휴대폰인증을 대체 할 수 있던데 , 삼성화재는 상담하기가 너무 힘드네요....

    • 삼성화재 2017.02.09 14:07 신고  수정/삭제

      고객님 안녕하세요.
      먼저 글로벌케어 보험과 관련한 상담 신청 과정에서 고객께서 느끼셨을 불편에 대해 사과드립니다.

      우선, 궁금해 하실 '글로벌케어 보험 보장내용'에 대한 상담은 삼성화재 다이렉트 홈페이지의 상담신청 메뉴에서 입력하실 수 있습니다.
      다이렉트를 통해 보험을 가입하지 않은 고객이라도 상담이 가능합니다.
      http://direct.samsungfire.com/CR_MyAnycarWeb/HomeSalesCommSales.do?method=CSR1View

      상담 내용과 함께 전화 받기 원하는 시간을 알려 주시면 그때 저희 콜센터에서 연락드리겠습니다.
      또한 해외문의 전용 82-2-2119-2000(한국시간 9시~18시 운영)를 이용하셔서
      문의하실 수도 있습니다.

      또한 홈페이지 관리 부서에서
      고객께서 지적하신 불편함을 개선하겠다고 답변해 왔습니다.
      참고 부탁드립니다.

      해외에서 특히나 건강 유의하시길 바랍니다.
      감사합니다.