삼성화재는 업계에서 유일하게 수화상담 서비스를 보유하고 있다는 사실, 알고 계셨나요? 지난 2013년 업계 최초로 수화상담 서비스를 도입해 청각장애 고객이 불편함 없이 삼성화재를 이용할 수 있도록 도움을 드리고 있습니다. 올 해로 벌써 5년째 지원되고 있는 것이죠.


뛰어난 실력의 전문 수화통역사가 영상전화기와 휴대폰으로 고객을 만나고 있는데요. 보험상품, 대출, 장기보험손해사정 상담부터 접수까지 진행하고 자동차보험 관련 고장이나 사고 접수는 통역을 통해 절차를 안내해드리고 있어요. 또 수화상담콜로 직접 들어오는 고객의 문의를 응대하기도 하지만 타 센터나 지점, 고객지원센터 등에서 업무지원 요청을 받으면 고객에게 영상 또는 문자로 연락 드려 업무 지원을 하고 있다고 해요. 삼성화재의 전 부서와 청각장애 고객의 사이에서 소통의 다리 역할을 하고 있는 것이죠. ^^ 


오늘은 마음을 담은 따뜻한 손짓의 주인공! 송현경 상담사를 직접 만나봤습니다.




Q1. 안녕하세요. 간단하게 본인 소개 부탁드려요.


안녕하세요. 수화 상담사 송현경입니다. 수화업무를 시작한 지는 올해로 8년째에요. 손말이음센터에서 5년 정도 수화 중계 업무를 담당했고, 이후 일반 초등학교에서 청각장애인 학생을 위해 수업내용을 수화로 전달하는 통역사 일을 하기도 했어요. 모두 귀한 경험이지요.

그러던 중 보험사 최초이자 유일하게 수화상담이 운영되는 곳인 삼성화재의 구인공고를 보고, 아직 해보지 않은 분야의 업무라 일해보고 싶다는 생각이 들어서 상담 업무를 시작하게 되었어요.



Q2. 혹시 수화를 배우게 된 동기가 있나요?


제게는 이 질문이 수화한 지 몇 년이 되었냐는 질문과 함께 가장 어려운 질문인 것 같아요. 동기라고 말하기 조금 어려운 것이, 저희 부모님께서 청각장애인이셔서 수화를 배웠다기보다는 자연스럽게 습득하게 되었기 때문이죠. 수화를 일부러 배우기 위해 고생하신 분들에 비해 비교적 쉽고 편하게 수화를 할 수 있게 된 것 같아 부모님께 늘 감사 드려요. 




Q3. 입사 후 2년 사이에 달라진 점이 있다면 무엇이 있을까요?


2015년 입사했을 때 하루 10~30콜 정도 상담했던 것에 비하면 점진적으로 수화 상담콜이 증가하고 있는 것 같아요. 지금은 적게는 하루 20콜에서 많게는 60콜 정도 수용하고 있습니다. 


실제로 처음 뵙는 고객이 많아지고 있고, 문의사항도 점점 다양해지고 있어요. 장애로 인해 정보 탐구에 대한 포기가 익숙하셨던 분들이 이제는 보험 보상 기준이나 처리 방법 등을 구체적으로 문의하기 시작하셨어요. 아무래도 수화상담 서비스가 있기 때문에 확인하고 알아보려는 의지가 더해진 것이 아닐까 싶은데요. 그래서 더욱 자부심을 가지고 일하게 된답니다.




Q4. 보험 관련 용어를 수화로 소통하는 데 있어 어려움은 없나요?


실손보험 보상기준이나 자동차 보상기준 같은 내용은 아무래도 조금 어려운 부분이 있어요. 그래서 되도록 천천히 풀어서 설명해드리고, 환급금이나 보상 같이 금전 관련 내용은 2번, 3번 설명해드려요. 그래도 부족하다 싶으면 고객에게 직접 이해한 내용을 저에게 이야기해달라고 부탁 드리기도 한답니다.


고객에게도 보험 상담이 흔히 있는 일은 아니라서 어려워하시는 부분도 있지만, 상담사에게 또 물어보기 민망하시지 않도록 최대한 웃으면서 안내해드리고 있어요. 계속 웃는 얼굴을 하고 있다 보니 어떤 때는 경련이 일어나기도 해요. 그래도 우리 고객은 참 좋은 분들이 많아서 큰 어려움 없이 즐겁게 일하고 있습니다.




▲ 수화로 상담하는 모습을 영상으로 확인해보세요!


당사에 보험이 없는 상태에서 신규 가입과 보험 설계를 요청하는 상담콜이 들어오기도 하는데요. 이런 경우 상담사는 설계가 불가능하다고 말씀드리고 청각장애인 설계사나 수화가 가능한 비장애인 설계사와 연결해드리고 있습니다.



Q5. 상담을 진행하면서 기억에 남는 에피소드가 있다면?


‘청각장애분들의 자동차보험 갱신 재가입률은 삼성화재가 가장 높지 않을까’ 하는 생각을 해본 적이 있어요. 자동차보험은 더 저렴한 타사의 상품이 있더라도, 수화상담 때문에 삼성화재에 가입한다는 말씀을 자주 하십니다. 저희 부모님도 삼성화재 자동차보험 고객이다 보니 삼성화재에서 수화상담 서비스를 지속적으로 운영하는 것에 대해 감사하게 생각하신답니다. 


약관대출을 이용했던 한 고객도 인상에 남아요. 돈이 생기면 대출잔액을 상환하기 위해 매번 휴가를 내고 고객센터를 방문했었는데, 수화상담 서비스가 있다는 것을 알게 된 후로는 회사에서 쉬는 시간에 영상통화 상담을 통해 꾸준히 상환하셨습니다. 마지막 대출잔액을 상환하던 날, 고객이 수화상담 덕분에 전액상환까지 잘 마칠 수 있었다고 진심으로 고맙다고 인사해주셨어요. 


서비스에 대한 감사 인사를 전해온 고객도 있었어요. ‘장애의 장벽 때문에 전화 한 통이면 해결될 간단한 업무도 고객센터 창구에 가야 해서 속상하고 힘들 때가 있었는데, 수화상담으로 바로 바로 확인하고 안내 받을 수 있어 정말 좋다. 책임자에게 감사 인사를 하고 싶다’고 하시면서, 수화를 모르는 담당 대리님에게 고객이 직접 영상으로 감사 인사를 전한 거지요. 무척 뿌듯했고 고객과 삼성화재의 중심에서 일하는 제 일에 대해 다시 한 번 생각해 보게 되는 계기였습니다.




▲ 송현경 사원이 전하는 인사를 직접 확인해보세요!




★ 수화상담 이용안내 ★

□ 고장 및 사고접수

- 청각장애 고객

070 영상전화기(070-7451-9800, 070-7451-9810) 또는 

휴대폰(010-7563-9800, 010-5802-9801)으로 영상통화 

(신분 확인 후 상담 및 중계안내 진행)

- 청각장애 고객 본인 외 비장애인(RC, 가족, 지인 등)

청각장애 고객을 대신해 당사 대표번호(1588-5114)로 전화하여 대리접수 

(고객정보 확인 후 상담 진행)

 

□ 상품, 대출 및 장기보험손해사정 상담

- 청각장애 고객

070 영상전화기(070-7451-9800, 070-7451-9810) 또는

휴대폰(010-7563-9800, 010-5802-9801)으로 영상통화

(신분 확인 후 상담 및 중계안내 진행)

- 청각장애 고객 본인 외 비장애인(RC, 가족, 지인 등)

① 청각장애 고객을 대신해 당사 대표번호(1588-5114)로 전화하여 상담예약

[고객명과 영상통화 가능한 고객 연락처, 요청내용, 통화 가능시간 등 확인하여 예약]

② 수화상담사가 예약시간에 청각장애 고객에게 연락드려 상담 및 중계안내 진행

※ 중계안내란? 상담 중 바로 답변하기 어려운 내용을 수화상담사가 바로 담당부서에 

확인하면서 실시간으로 재안내하는 방법

 

★ 주의사항 ★

□ 상담가능시간: 평일(월~금) 09시~18시

□ 모든 상담은 신분 확인 절차를 거침. 청각장애 고객을 대신해 상담 또는 사고 접수 시 고객의 이름과 주민등록번호(또는 계약번호)가 필요함.

□ 가입체결을 위한 사전 상품내용 설명이나 가입 필수안내사항 등은 상담에서 제외




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김채영 3단을 두고 가족 얘기를 빼놓을 수가 없습니다. 아버지인 김성래 5단은 헝가리에서 사범 활동을 통해 바둑 세계화에 공헌했고(앞선 인터뷰 주인공 ‘마테우스 수르마’의 스승이기도 합니다) 동생 김다영 2단도 프로로 활동 중입니다. 2017 엠디엠 한국여자바둑리그의 최우수선수(MVP)와 다승상을 석권해 국내에 파란을 일으켰던 그녀가 얼마 전 삼성화재배 월드바둑마스터스에 출사표를 던졌는데요. 비록 32강에서 강호 고마쓰 히데키 9단과 천야오예 9단을 만나 패배의 쓴잔을 마셨지만, 이날의 값진 경험은 김채영 3단의 바둑 인생을 풍요롭게 만들 자양분이 되리라 믿습니다.   


번뜩이는 프로로서의 바둑 실력과 이십대 초반의 패기를 겸비한 김채영 2단과 대회 시작 전 나눴던 이야기를 지금 공개합니다.




Q. 먼저 삼성화재배 팬들을 위해 한 말씀 부탁드립니다. 


이번에 삼성화재배 본선 32강에 처음으로 진출하게 되었습니다. 후회 없이 열심히 임하는 모습 보여드리겠습니다. 많은 응원 부탁드립니다! 



Q. 세계 대회 참가가 처음인데, 소감은 어떤가요?


제 바둑 인생에서 가장 큰 목표 중 하나가 ‘세계대회 본선 참가’였어요. 올해 세계적인 바둑대회인 삼성화재배에 참가하면서 꿈을 이루게 되어 매우 기뻤답니다. 제가 처음으로 참가한 세계대회이기도 하고, 수많은 세계대회 중 한국이 주관하는 대회는 삼성화재배가 유일하기에 꼭 오고 싶었거든요. 처음으로 본선에 온 대회인 만큼 제가 가진 기량을 모두 펼칠 수 있으면 좋겠습니다. 



Q. 이번 대회에서 목표가 있다면 어떤 것인가요? 


우선 32강전부터 생각해야겠죠. 워낙 전 세계 강자들이 모인 자리라 매 경기 어려울 거라 생각합니다. 그래서 무엇보다도 첫 승리가 목표에요. 더블 일리미네이션(각 조 1, 2위가 다음 라운드로 진출하는 방식) 방식이라 반드시 2승을 거둬서 16강에 올라가고 싶습니다. 

프로가 된 후, 항상 세계 대회 우승을 꿈꿨습니다. 하지만 그동안 원하는 성적이 나오지 않아 많이 고민하고 걱정했었어요. 다행히 올해 들어 그간의 노력이 조금씩 성과로 이어지고 있는 만큼, 앞으로도 제가 꿈꾸는 세계 대회 우승을 향해 한 발씩 나아가려 합니다. 




Q. 한국 선수로서 마음가짐은 어떤가요? 


한국에서 열리는 만큼, 저를 포함한 한국 선수 모두 우승에 대한 부담감을 갖고 있습니다. 최근 중국 바둑기사들이 상승세라 한국 바둑이 조금 주춤하고 있지만, 그래도 한국에서 주최하는 대회인 만큼 이번 대회 우승만은 양보할 수 없다는 마음가짐으로 임하고 있습니다.  



Q. 이번에 참가하는 다른 선수 중에서 꼭 겨뤄보고 싶은 선수가 있나요? 


음, 글쎄요. 겨뤄본다기보다는 현재 랭킹 1위인 커제 선수와 대국해보고 싶어요. 아직 저 스스로 더 많이 공부하고 배워야 한다고 생각하기 때문에, 커제 선수와의 대국을 통해 느끼는 바가 많을 것 같습니다.  




Q. 바둑 외의 다른 취미가 있다면 어떤 것이 있나요?


바둑을 두다 보니 주위 또래도 남자 사람 친구들이 많아요. 아, 남자 친구는 아닙니다.(웃음) 그 친구들과 같이 놀다 보면 자연스럽게 온라인 PC 게임을 하게 되는데, 요샌 ‘리그 오브 레전드’를 많이 하는 편이에요.



Q. 만약 바둑을 하지 않았다면 어떤 길을 가게 되었을까요? 


프로 바둑 기사이신 아버지의 영향으로 자연스레 저도 7살 때부터 바둑을 시작했어요. 그때부터 지금까지 바둑 외에는 전혀 다른 진로를 생각해 본 적 없었죠. 바둑은 제 인생의 전부였기 때문에 다른 길을 걷는다는 걸 생각해 본 적이 없어서…… 글쎄요, 과연 제가 바둑 말고 다른 길을 선택했을 때의 모습을 지금으로선 상상하기 어렵네요. 




Q. 바알못(바둑을 알지 못하는 사람들)에게 바둑의 매력을 어떻게 설명하실 건가요?


대개 ‘바둑은 어렵다’라는 편견을 가지고 계시더라고요. 두뇌 회전이 빠른 사람만 바둑을 잘 둘 수 있다고 생각하는 경우가 많아요. 그런데 저도 사실 일상생활에 있어선 평범한 축에 들어요. 그런 편견을 낮추고 접근한다면 재미있게 즐길 수 있는 일종의 '놀이'라 생각하시면 좋지 않을까요? 저도 앞으로 바둑이 어려운 것이 아니라는 것을 알리는 데 노력하도록 하겠습니다. 그러니 기회가 되시면 꼭 바둑을 배워보세요! 




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숨 가쁘게 치열했던 삼성화재배 월드마스터스 바둑대회. 어느새 대회 16강, 8강을 넘어 4강에 오른 선수들까지 정해졌습니다. 우승 후보로 꼽히던 커제와 이세돌이 탈락하고, 랭킹 1위 박정환마저 중국의 신예 구쯔하오에게 238수 만에 불계패하는 등 이변이 거듭되고 있는데요. 현재 4강까지 살아남은 유일한 한국 기사 안국현이 우승을 거머쥘지, 아니면 그와 함께 4강에 올라온 중국 기사 구쯔하오, 퉁멍청, 탕웨이싱 중 한 명이 우승하게 될지 궁금합니다.


전통적으로 바둑은 한중일 삼국이 주름잡는 스포츠였습니다. 이번 대회 역시 중국인 3명, 한국인 1명이 4강에 진출하며 그러한 사실을 입증했는데요. 하지만 10년 후에도, 20년 후에도 같은 상황이 반복될 거라 장담할 순 없습니다. ‘바둑 변방’인 서양에서도 바둑을 연구하며 실력을 키우는 이들이 늘고 있기 때문입니다. 




벽안의 바둑기사 마테우스 수르마. 그는 유럽 챔피언십대회 2위, 월드조 예선 우승을 차지해 본선 티켓을 따냈습니다. 아쉽게도 32강에서 송태곤과 이야마 유타에게 패해 탈락했지만, 바둑 불모지 폴란드에서 한국까지 찾아와 당당히 도전장을 내민 그의 의지는 조금도 퇴색하지 않았습니다.  


그와 바둑과의 인연, 그리고 한국 생활에 대한 사연을 들어보았습니다. 



Q. 한국에서 바둑을 공부했었다고 들었어요.


네, 정확히 2년하고 5개월간 한국에서 바둑을 공부했습니다. 바둑 선생님들을 찾아 횡성에서도 있었고, 양주 그리고 충남에도 있었습니다. 물론 서울에서도 있었습니다. 그래서 한국이 익숙하죠. 



Q. 그렇군요. 한국에 대해 평소에 어떻게 생각하세요?


저는 폴란드에서 나고 자랐습니다. 그래서 한국의 문화, 역사, 음식 등 전반적으로 아직 낯선 편입니다. 2년을 넘게 살았는데도 말이에요. 하지만 바둑이라는 요소가 있기에 여전히 한국에 대해 알고 싶고, 공부하고 있답니다. 물론 바둑이 우선 순위긴 하지만요. (웃음)



Q. 사실 많은 한국인이 폴란드에 대해 자세히 알지 못해요. 폴란드를 한 번 소개해 줄 수 있을까요? 또 추천 여행지가 있다면요?


먼저 지도를 보면 폴란드는 유럽 대륙의 정중앙에 있어요. 그리고… 글쎄요. 대략 3,600만 명 정도의 인구가 있고…(주현재 약 3,850만 명 정도 인구 거주) 한국보다는 약간 적은 편이죠? 폴란드어가 공용어이지만 주위에 여러 나라가 있다 보니, 다양한 언어가 공존합니다. 제 고향만 하더라도 체코와 슬로바키아와 국경이 가까운 곳이라서 그쪽 언어의 영향을 받은 방언도 많아요. 어떤 곳은 또 독일어의 영향도 받고요. 아주 복잡하죠? 


폴란드 어디든 좋지만, 여행 간다면 주로 옛 수도 크라쿠프(Krakow)를 많이들 추천한답니다. 지금은 수도가 바르샤바(Warsaw)지만, 그 전에는 국왕이 살고500여 년 간 폴란드 정치, 문화의 중심지였어요. 그래서 오래된 궁전과 많은 역사 유적이 있답니다. 시내 중심가의 광장도 명물이고요. 여행하기 가장 좋은 곳 중 하나입니다. 저는 프라하에서도 살았던 적이 있는데, 거기랑은 또 다른 느낌이었죠. 



Q. 폴란드의 맥주는 어떤가요? 옆 나라인 체코는 맥주가 유명한데요.


죄송해요. 못 믿을지도 모르겠지만 저는 일생을 살며 한 번도 술을 입에 댄 적이 없습니다. 음… 아, 지금 생각해 보니 한 병 정도는 마신 것 같네요. (웃음) 사람들이 맛있다고는 하는데… 저는 잘 모르겠어요.




Q. 이쯤에서 바둑 얘기를 안 할 수가 없죠? 바둑은 어떻게 시작하게 되었어요?


사실 저희 아버지가 제 첫 바둑 사범이셨어요. 그래서 6살이 되어서 바둑을 처음 시작하게 되었습니다. 그 당시에 아버지가… 한 2단 정도였던 거 같아요. 지금은 아버지는 바둑을 두지 않으시지만, 일본에서 활동하기도 한 프로 바둑 기사였어요. 그래서 그 영향을 많이 받은 것 같아요. 



Q. 폴란드에서는 바둑을 얼마나 많은 사람이 즐기고 있는지 궁금하네요. 사회적인 관심은 어떠한가요?


대부분 바둑을 잘 몰라요. 그렇지만 앞으로는 관심이 더 커졌으면 합니다. 그게 앞으로 제 역할일 것이기도 하고요. 다른 어떤 나라보다도 유럽에서 한국의 바둑 사범들이 바둑 교육과 저변 확대에 큰 노력을 하고 있습니다. 저도 헝가리 부다페스트에서 김성래 사범에게 지도를 받기도 했고요. 그 외에도 다른 많은 한국 사범들로부터 좋은 가르침을 받았죠. 




Q. 이번 삼성화재배 월드바둑마스터스는 어떻게 참여하게 되었나요?


작년에 처음으로 이 대회에 도전해서 월드조 예선 준결승까지 올랐어요. 올해가 두 번째 도전인데 예선전 월드조 1위를 차지하면서 32강 본선에 오게 되었습니다. 개인적으로 많이 떨리고 긴장도 되고요.  



Q. 본선에 참여하는 각오는 어떤가요? 대회 준비도 많이 했을 것 같아요.


이번 본선 준비를 많이하지는 못 했어요. 제 실력이 아직은 정상급 선수들과 겨룰만한 단계가 아닌 것을 스스로도 알고 있거든요. 그래서 이번 대회를 통해 자신을 점검하고 앞으로 어떤 방향으로 공부를 할지 살펴보는 기회로 삼고자 합니다. 매 경기 최선을 다해야죠. 그게 프로의 자세이며 마음가짐이죠. 물론 저에겐 1승도 쉽지 않은 일이고, 어려운 목표긴 하지만… 삼성화재배는 누구에게나 기회가 있는 흔치 않은 대회라 참가 선수 모두에게 우승 가능성이 있습니다. 저도 노력하겠습니다. 어쩌면 제가 이번 대회의 다크호스가 될지도 모를 일이죠. (웃음) 



Q. 바둑계에서 기풍이라던가 전략이라던가 본보기로 삼고 있는 선수가 있다면요?


지금은 딱히 없습니다. 예전에는 이세돌 9단의 타고난 승부사이며 싸움꾼인 기풍을 정말 좋아했어요. 특히 치열한 경기를 마다하지 않고 즐기는 그의 스타일이 제게 많은 영감을 줬습니다. 이후, 제 스타일에도 변화를 추구했어요. 아무래도 이세돌의 스타일이 제게는 맞지 않아, 안정적이고 두꺼운 포석을 통한 경기를 하기 시작했거든요. 요즘은 저만의 스타일, 전략을 만드는데 중점을 두고 있습니다. 그렇지만 여전히 접전이 재미있기는 해요. 언젠가 또 제 기풍이 또 바뀔지도 모르죠. 



Q. 이번 삼성화재배 우승은 누가 할 것으로 예상하나요?


정말 어려운 질문이네요. 어떤 예측도 못 하겠어요. 아까도 얘기했지만, 누구에게나 우승 가능성이 있기 때문에 결과는 끝까지 가봐야 알 것 같습니다. 




Q. 알파고 이후 바둑계가 큰 충격을 받았어요. 바둑 기사로서 위협을 느낀다거나 그러진 않았나요?


아! 정말 충격이었죠. 알파고가 등장하기 전에 바둑 교본과 교육 프로그램을 기획하고 있었어요. 그런데 알파고 이후 제 모든 계획이 틀어졌죠. (웃음) 인간보다 바둑을 더 잘 두는 AI가 있는데, 굳이 인간에게 바둑을 배울 필요가 있을까요? 물론 답은 '예스'에요. 변한 것은 없습니다. 바둑은 결국 사람이 즐기기 위한 경기이고 지적 스포츠죠. 로봇이나 AI가 즐기라고 만들어진 것은 아니거든요. 바둑은 알파고가 잘 둘지 모르지만, 여전히 바둑을 가르치고 배우는 주체는 인간이에요. 언어나 출신 국가가 다르더라도 바둑을 통해 서로의 생각을 읽고 대화할 수 있는 존재는 지구상에 인간만이 유일하지요. 앞으로도 변함없을 것입니다. 다만 제 계획이 늦어졌을 뿐이죠. 



Q. 바둑 교본이라면 어떤 것인가요?


올해 5월, 바둑에 관한 책을 폴란드어로 써서 출판했습니다. 더 나아가서는 유럽 각국의 언어로 된 바둑 관련 책들을 쓸 작정이었죠. 지금 가지고 있지 않아서 당장 보여드릴 수는 없는데, 이런 제 노력이 유럽에서 바둑 대중화에 기여할 수 있으면 좋겠습니다. 




Q. 바둑 기사 외에 다른 직업을 가진다면 어떤 일을 하고 싶은가요?


저는 사실 항공 조종사가 되려고 했습니다. 관련 교육도 이수했었고요. 그런데 유럽의 항공 조종사를 선발하는 시스템에 많은 변화가 있었고, 그 때문에 제가 정규 조종사로서 일 할 기회가 막혀 버렸어요. 개인적으로 아쉬운 일이긴 합니다만, 프로 바둑 기사로서 유럽의 바둑 대중화를 실현하고 있는 지금도 도전할 만한 일이에요.  



Q. 앞으로의 인생에서 어떤 사람이 되고 싶은가요?


유럽은 아직 바둑에 관한 전문가가 많이 없습니다. 특히나 유럽인들 중에서는요. 그래서 유럽의 바둑 대중화에 기여한 바둑인으로 살고 싶고 또 기억되기를 바랍니다. 



Q. 끝으로 삼성화재배 월드바둑마스터스 팬들에게 한 말씀 부탁드려요.


안녕하세요. 바둑 팬 여러분. 그리고 삼성화재배 팬 여러분. 올해 삼성화재배도 세계 최정상의 선수들이 참여하고 있습니다. 매경기마다 훌륭한 장면들이 많이 나올 텐데요. 전체 경기 일정을 통해 바둑의 즐거움과 짜릿함을 느끼실 수 있을 겁니다. 그리고 되도록 PC나 모바일 게임은 가급적 하지 마세요. (웃음) 어려워 보여서 그렇지, 알고 나면 정말 재미있는 게임이 바둑이거든요. 저도 예전에는 PC 게임을 하곤 했었는데, 시간의 낭비가 많더라구요. 바둑을 두세요! 




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10월 10일 임산부의 날을 아시나요? 임신과 출산에 대한 긍정적인 인식을 확산시켜 저출산을 극복하고 임산부를 배려하는 사회적 분위기를 위해 제정된 날이에요. 풍요로움과 수확을 상징하는 10월과 임신 기간 10개월의 의미를 담아 10월 10일로 제정했다고 합니다. 


삼성화재에서도 예비맘의 임신을 축하하고 건강한 출산을 기원하는 <예비맘 클래스>를 매달 진행하고 있어요. 지난 9월 25일 노보텔 앰배서더 호텔에서는 둘째 아이를 임신 중인 임산부를 대상으로 진행되었답니다. 




이날은 기저귀, 젖병, 치약, 물티슈 등 출산에 필요한 용품이 가득 담긴 선물 꾸러미 외에 예비맘들을 위한 특별한 화분이 준비되어 있었어요. 바로, 태아의 미래를 예측해보는 행운의 화분입니다.


‘행운과 함께한 사랑’이라는 꽃말을 지닌 식물 ‘홍페페’ 화분에 ‘아름다운 음악 연주자’, ‘지혜로운 노벨상 수상자’ 등 다양한 미래가 적힌 분홍색 리본이 매어져 있어, 아이의 미래를 상상해보는 즐거움을 더했답니다.




행사는 예비맘 클래스를 10년 가까이 진행해온 MC 슈렉의 인사와 함께 유쾌하게 시작되었어요. 기저귀, 물티슈 등 다양한 선물을 즉석 이벤트로 전달하면서 예비맘들의 웃음과 화기애애한 분위기가 이어졌습니다.




이어서 아동심리 분야 최고 전문가인 서천석 박사의 <훈육의 정석 – 떼쓰는 우리 아이> 강의가 진행되었어요. 아무리 타일러도 아이가 울거나 더 떼를 쓰는 것이 가장 큰 고민인 육아맘들에게 따뜻한 위로와 조언이 되어준 강의 내용을 지금부터 살펴보도록 하겠습니다! :)


0세부터 만 5세까지의 아이들이 하루에 가장 많이 생각하는 것은 무엇일까요? 놀랍게도 ‘내가 부모님에게 버려지지는 않을까’하는 문제라고 해요. 아이의 본능에는 부모가 나를 언제든지 버리고 포기할 수 있다는 걱정이 있는데, 부모에게 사랑받고 관심받기 위한 욕구가 떼쓰기와 울음으로 표출된다는 것이죠. 그리고 부모가 나의 요구를 거절하거나 훈육을 했을 때 ‘나를 싫어하는 게 아닐까?’, ‘나를 돌보지 않으면 어떡하지?’라는 불안감이 증폭됩니다. 아이의 이러한 불안감을 덜기 위해서는 훈육의 바탕에 아이와 부모의 긴밀한 유대관계가 형성되어 있어야 해요. 



아이가 떼를 쓰는 원인은 크게 세 가지입니다. 


첫 번째로 ‘작은 도전 떼쓰기’입니다. 신발 신기, 옷 입기 등 아이는 서툴러도 스스로 해결하려고 하는 경우가 많아요. 이때 아이의 의사를 무시하거나 도전 정신을 무조건 꺾으려고 하면 나중에는 시키는 것만 하는 아이가 될 수도 있으므로 잘 타협하는 것이 중요합니다. 일단 도전 정신을 칭찬해주세요. 그리고 부분적으로나마 자신의 힘으로 해결할 수 있도록 도와주거나, 감당할 수 있는 도전 목표로 조정해주는 것이 좋아요. 


두 번째는 ‘의견 차이 떼쓰기’입니다. 부모는 밥을 먹고 난 후 사탕을 주겠다고 하는데 ‘나는 밥 먹기 전에 사탕을 먹겠다.’ 하는 것 등이죠. 이때 아이의 요구를 들어줄 수는 없더라도 ‘얼마나 하고 싶겠니’라며 아이에게 위로해줄 필요가 있어요. 타협안을 제시할 수도 있겠죠.


세 번째는 ‘가면 떼쓰기’입니다. 이건 다른 떼쓰기와 달리 조금 복잡해요. 아이가 엉뚱한 것으로 떼쓰는 경우지요. 예를 들어, 어린이집 갈 때 입기로 같이 정한 옷이 있는데 정작 그 옷이 맘에 안 든다며 다른 옷으로 갈아입지만 이건 이래서 마음에 안 들고 저건 저래서 마음에 안 든다며 나갈 시간이 넘도록 떼를 쓰는 겁니다. 그럴 땐 아이의 진심이 무엇인지 알아내는 것이 중요해요. 아이는 자신이 어린이집에 가면 집에 엄마와 동생 둘이 있게 되는 것이 싫어서 그럴 수도 있어요. 부모와 친밀한 관계를 맺고 싶어하는 마음이 숨어 있는 것이죠. ‘엄마랑 얼마나 같이 있고 싶겠니. 엄마도 너와 함께 있고 싶어’라고 아이의 마음을 안다는 표현을 해주세요. 20분, 30분 정도 따로 시간을 내어 단둘이 짧은 데이트를 하면서 다독여주는 것도 방법이에요. 


이 외에, 졸리고 피곤할 때 떼를 쓰기도 하는데요. 잘 때가 지났는데도 안 자려고 고집을 피우면 재우려는 노력을 포기하고 다음 수면 리듬이 올 때까지 기다리는 것 나아요. 이미 안 자려고 떼를 쓸 때는 억지로 재울 수가 없고 아이와 부모의 기분만 상할 수 있기 때문이죠. 



훈육하기 이전에 훈육의 한계를 알아야 좀 더 수월해집니다. 아이는 어리기 때문에 참는 힘이 부족하고 변하는 데까지 시간이 필요해요. 그때까지는 훈육이 실패할 확률이 더 높다는 것을 인정하고 받아들여야 아이가 바뀌지 않는 것에 대해 스트레스를 덜 받고 화를 내지 않게 돼요. 


아이가 원하는 대로 다 해줄 수는 없지만 화낼 필요도 없어요. 아이의 요구를 거절할 때는 ‘너는 원하지만, 엄마는 들어줄 수 없어. 엄마가 네 고집을 다 들어주면 널 멋진 사람으로 키울 수가 없어. 네가 속상한 것은 이해하지만 엄마는 참는 걸 가르쳐야 해.’라고 부드럽게 이야기할 수 있겠지요. 


아이에게 단호하게 말할 때는 무섭지 않게, 낮은 톤으로 또박또박 천천히 얘기해주세요. 그럼 아이가 말을 들을 확률이 더 높아져요. 또 아이의 울음에 잘 견디는 연습이 필요합니다. ‘이게 울 일이야? 그만 좀 울어’라고 아이의 감정을 전면적으로 무시해서는 안 돼요. 아이의 시야를 벗어나지는 않되, 시야 안의 먼 곳에서 울음이 그칠 때까지 버티고 기다리는 것도 방법이에요.


감정에서 벗어나 현재에 집중하는 것은 자신의 마음을 확인하는 것을 말해요. 아이의 훈육이 어려울 때 ‘내가 언제까지 이렇게 해야 하지?’하며 불안한 생각을 하곤 하는데, 이런 생각에서 벗어나는 것이 중요해요. ‘나는 아이를 가르치고 있고 화낼 필요가 없다’라고 생각하며 지금 할 수 있는 일에 집중하세요. 아이가 말을 안 들을 때는 나름의 이유가 있겠죠. 이때는 아이의 속마음을 바라보고 고민하는 태도가 필요해요.



▶ 서천석 박사 미니 인터뷰



Q1. 자녀가 두 명 이상인 경우 훈육할 때 주의해야 할 점은 무엇일까요?


자녀 중 누구라도 소외감을 느끼지 않도록 애정을 고루 표현해주는 것이 중요합니다. 앞서 말씀드렸던 것처럼 아이의 본능에는 버림받는 것에 대한 두려움이 있는데, 둘째가 생기면 첫째의 불안함이 더 커집니다. 그렇기 때문에 아이가 사랑받고 있음을 충분히 느낄 수 있도록 해야 해요.


생후 3개월까지는 누가 나를 돌보는지 잘 모릅니다. 이때는 오히려 다른 사람의 힘을 충분히 빌려서 첫째에게 집중하는 것이 유리할 수 있습니다. 둘째가 태어나도 ‘네가 중요하고, 너와 잘 지내고 싶다’는 것을 알 수 있도록 첫째에게 지속적으로 표현해주세요.



Q2. 부부가 함께 훈육에 있어 가장 중요한 것은 무엇일까요?


우선, 부모가 같은 태도로 훈육하는 것입니다. 서로 성격이나 성향이 다르다 보니 의견 차이가 있는 경우가 많은데, 마음을 하나로 모으지 않으면 자칫 훈육하다 아이 앞에서 부부싸움을 하게 될 수도 있어요. 부모가 아이 앞에서 싸우는 것만큼 안 좋은 것도 없지요. 그 때문에 어떻게 훈육을 할 것인가에 대한 서로의 의견을 맞추는 것이 우선되어야 합니다.


또 훈육하면서 생기는 갈등이나 감정의 어려움을 서로 나누고 위로하는 것이 필요해요. 지금 이 상황과 내 마음을 가장 잘 알아줄 수 있는 사람이 바로 남편과 아내가 되어야겠지요. 항상 둘이 함께 겪는 일이라는 것을 잊지 말고, 서로를 이해하려는 노력이 있어야 올바른 자녀 훈육도 가능합니다. 



Q3. 육아 스트레스로 힘들어하는 육아맘들에게 조언 한 말씀 부탁드립니다. 


누구나 스트레스를 푸는 자신만의 방법이 있어요. 살면서 나에게 가장 효과적이었던 방법을 적용하면 되겠죠. 하지만 무엇보다 중요한 것은 다른 사람과 이야기를 할 기회를 갖는 것입니다. 아이의 엄마로서가 아니라 나의 존재 자체를 인정받을 수 있는 시간이 필요해요. 대화 상대는 남편이 될 수도 있고 가족이나 친구, 이웃이 될 수도 있을 거예요. 자신이 지지받는다는 느낌을 받을 수 있도록 소중한 이들과 시간을 갖고 이야기를 나누는 것이 무척 중요합니다. 




서천석 박사의 강의가 끝난 후에는 삼성화재의 <마이키즈 컨설팅 앱> 소개와 ‘임산부가 일상에서 즐길 수 있는 Tea’에 대한 짧은 강의가 있었어요. 그리고 모두가 기다렸던 시간, 경품추첨이 이어졌답니다. 


둘째 아이를 임신 중인 임산부를 대상으로 진행했던 9월 <예비맘 클래스>는 다둥이맘의 마음을 헤아려 훈육에 대한 주제를 다루었는데요. 육아에 대한 고민이 많이 해결되었길 바랍니다. 클래스는 매월 진행되고 있으니 예비맘이라면 꼭 신청해보세요! :)



우리 아이의 마음 건강과 신체 건강이 모두 궁금하다면? 서천석 박사가 개발에 참여한 삼성화재 <마이키즈 컨설팅 앱>은 아이의 성장단계별로 정서와 사회성을 진단하고 가족력을 통해 신체 발달을 확인할 수 있습니다. 몸도 튼튼, 마음도 튼튼한 아이의 행복한 삶을 마이키즈 컨설팅 앱으로 설계해보세요!


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길을 걷다 안내견과 마주친 적 있으신가요? 이렇게 마주치는 안내견은 두 종류일 것입니다. 시각장애인과 함께 걷는 정식 안내견, 그리고 사회화 훈련을 위해 거리를 누비는 안내견 후보견 중 하나라고 볼 수 있겠죠.


안내견은 학교 안에서 탄생하는 게 아닙니다. 학교 안은 물론, 학교 밖에서 다양한 사람·사물을 접하면서도 자신의 본분을 잊지 않는 후보견만이 진정한 안내견으로 거듭날 수 있습니다. 그래서 안내견 후보견은 퍼피워킹 무렵부터 거리를 보행하며 낯선 사람·사물에 적응하는 훈련을 거치게 됩니다.






아직은 여름의 기운이 남아 있는 9월 초, 씩씩하게 거리로 나선 피리. 퍼피워커 신희정 씨와 목나영 책임은 피리와 함께 걸으며 복잡한 환경을 만났을 때 피리가 어떻게 반응하는지 유심히 관찰했습니다.





거리를 걷다 보면 눈앞에 비치는 풍경도 시시각각 달라집니다. 특히 제자리에 있지 않고 끊임없이 움직이는 사람들, 그리고 피리의 동족인 다른 개들을 접하다 보면 피리가 흥분할 가능성도 그만큼 높아집니다. 하지만 어떤 환경 앞에서도 평정심을 유지하는 법을 배우지 못하면 결코 안내견이 될 수 없답니다.




마침 피리가 지나가는 길목에 반려견들과 그 가족들이 모여있었는데요. 과연 피리는 어떤 반응을 보일까요?




자기와 다른 모습의 개가 낯설고 흥미로웠는지, 피리는 잠깐의 망설임 끝에 눈앞의 개에게 스킨십을 시도했습니다. 물론 미리 목줄을 잡고 있었던 덕분에 두 개가 직접 닿는 일은 없었습니다. 아직은 이렇게 집중력이 떨어지지만, 훈련을 거듭하다 보면 어떤 것과 마주치더라도 자신의 파트너인 시각장애인에게만 집중하는 법을 익히게 되겠죠. 





그밖에도 안내견 후보견이 주의해야 할 사항은 많습니다. 가령, 흥미로운 사물을 발견했을 때 무턱대고 달려가 냄새를 맡거나 먹는 습관이 있다면 반드시 고쳐야 합니다. 흥미로운 사물이 등장할 때마다 관심을 표했다간 시각장애인을 제대로 안내하지 못할 게 뻔하니까요. 피리 역시 아직은 훈련 중이라 나쁜 습관을 완전히 고치진 못했나 보네요.




아무거나 주워먹는 습관을 고치지 못한다면 영양 섭취가 불균형해질 뿐만 아니라 보행 중 접하게 될 여러 음식물의 유혹에 쉽게 넘어갈 수 있다는 사실! 퍼피워킹을 하는 동안 이런 습관을 꼭 고쳤으면 좋겠네요.





덩치는 커졌지만 정신은 아직 완전히 성숙하지 않은 피리. 그래서 오늘 함께 거리를 걷기 전까진 사방팔방 뛰어다니며 산만한 모습을 보이지 않을까 내심 걱정했는데요. 다행히 오늘 피리가 보여준 모습들은 전문가의 시선으로 분석했을 때 합격점을 받을 수 있었답니다.




아직 갈길이 멀지만, 꾸준히 한걸음 한걸음을 내딛고 있는 피리와 남매들! 멋진 안내견을 꿈꾸며 퍼피워킹 중인 이들의 노력이 빠른 시일 내로 결실을 거둘 수 있도록 많은 응원 부탁드려요 :)




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